W公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、物流對于國人來說不是陌生的，但是物流行業(yè)起步相對較晚，從業(yè)人員素質(zhì)不高，整體的管理水平與發(fā)達國家相比還比較落后，很多人提到物流還停留在“汽車運輸”的水平上，這意味著無論是人員的素質(zhì)，還是各項服務(wù)水平，中國的物流行業(yè)還是小學(xué)生。國外大型生產(chǎn)型企業(yè)為我們帶來的高水平物流服務(wù)的需求，同時，外資物流企業(yè)的涌入，也給國內(nèi)物流企業(yè)帶來了危機。與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，物流行業(yè)同樣認為客戶是重要的，通過對客戶需求的調(diào)研，到設(shè)計滿足客戶需求的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)

2、提高客戶滿意度和忠誠度，這是企業(yè)良好運行的必行之策。為國有企業(yè)的客戶關(guān)系管理注入新的能量，提高服務(wù)質(zhì)量，改善與客戶之間的關(guān)系，改變客戶結(jié)構(gòu)，從而達到保持收入及利潤增長，這是企業(yè)正常發(fā)展的必經(jīng)之路。
　　本文的研究的內(nèi)容有以下幾個方面:首先從理論上闡述了客戶關(guān)系，以及國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)以及研究現(xiàn)狀，依據(jù)客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生，對客戶關(guān)系管理的概念、核心以及特征等進行了詳細分析；其次，依據(jù)港口物流企業(yè)的特征，結(jié)合W公司的客戶經(jīng)營