C2C模式下網(wǎng)絡購物的顧客忠誠研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，引起了電子商務應用在全球的迅速普及，它帶來了一場革命，打破了時空的局限，深刻改變了企業(yè)的渠道和經(jīng)營模式，改變了消費習慣和購物行為乃至人們的思維方式。在中國，電子商務正在迅速地影響著許多人的生活方式。隨著支付手段、信用評價、物流系統(tǒng)等配套設施的逐步完善，以及數(shù)量不斷增加的網(wǎng)民對網(wǎng)絡購物的逐漸接受和認可，C2C電子商務市場的規(guī)模正在不斷擴大。C2C電子商務模式因其方便快捷、消費資源豐富、購物隨意性和滿足個性化需求等獨特

2、魅力，吸引了眾多買家和賣家，在經(jīng)歷了幾年的市場培育期后，正在迎來新的發(fā)展時期。與市場規(guī)模不斷擴大形成對照的是，由于C2C電子商務的商家營銷手段容易復制、商品同質(zhì)化等導致的競爭狀況日趨激烈，對C2C電子商務網(wǎng)站和依托在C2C平臺下的賣家提出了新的挑戰(zhàn)。毋庸置疑，在激烈的競爭環(huán)境下，建立和維系顧客忠誠，顯得尤為重要。企業(yè)應盡最大的努力讓顧客滿意，取得顧客的信任，培養(yǎng)和鞏固顧客的忠誠以取得競爭優(yōu)勢。而在C2C電子商務市場下，顧客忠誠仍然是企業(yè)

3、獲取持續(xù)利潤和長期發(fā)展的關鍵，也是C2C賣家取得競爭優(yōu)勢的重要來源。
　　 本文以C2C電子商務網(wǎng)站和依托于C2C平臺下的賣家為研究對象，從C2C電子商務模式的發(fā)展現(xiàn)狀入手，以傳統(tǒng)的顧客滿意，顧客忠誠，顧客價值，消費者的行為和其他相關營銷理論為基礎，分析了C2C模式下的網(wǎng)絡購物行為，構造了網(wǎng)絡顧客忠誠模型、C2C模式下網(wǎng)絡顧客忠誠影響因素的形成機制模型，并從C2C網(wǎng)站和網(wǎng)店兩個層面總結了有針對性的培養(yǎng)和維系C2C模式下的顧客忠誠