黑龍江農信客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、為了提高其經營管理水平，從而適應金融業(yè)越來越激烈的競爭，黑龍江省農村信用社決定建立客戶關系管理系統(tǒng)，來對全行各個系統(tǒng)所有客戶進行集中管理和服務，以達到將“以產品為中心”的經營理念變化為“以客戶為中心”的經營理念的目的，并以此提高其服務水平和核心競爭力。
　　本文說明了黑龍江農信所使用的客戶關系管理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，以國內外對客戶關系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀為基礎，構建了適合黑龍江農信特色的客戶關系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)最主要的特點是當農信社已

2、投入使用的其他系統(tǒng)新增客戶時，該新增客戶信息會自動更新到本系統(tǒng)中，且本系統(tǒng)在得到客戶信息之后，自動與其他系統(tǒng)進行客戶信息同步更新。這種設計可以減輕客戶經理的工作量，并使全農信社的客戶信息真正實現(xiàn)統(tǒng)一。為了滿足黑龍江農信的這種特色需求，該系統(tǒng)分為兩個部分，一部分為企業(yè)級客戶信息整合系統(tǒng)，另一部分為操作型客戶關系管理系統(tǒng)。企業(yè)級客戶信息整合系統(tǒng)是操作型客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)基礎，它和其他系統(tǒng)進行通信，以得到其他系統(tǒng)新增和更新的客戶信息，從而

3、實現(xiàn)全農信社客戶信息的實時同步和統(tǒng)一；操作型客戶關系管理系統(tǒng)對客戶的信息進行使用，它提供了較為傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)功能，包括日程日志管理、客戶管理、和營銷管理等，并且為方便客戶經理拓寬市場，贏得新的客戶，設置了調查問卷庫功能。這兩部分相互結合，客戶得到的來自自己的客戶經理的服務能夠更加個性化，這樣會使客戶和客戶經理之間的親密度有所提高，進而使農信社得到更高的客戶忠誠度。
　　本系統(tǒng)主要使用java語言進行編寫，總體架構設計遵循了

4、J2EE標準，并且采用了模塊化松耦合設計，使任意層次的改動不會影響到其他層。本系統(tǒng)基于web瀏覽器實現(xiàn)了客戶端層，以展現(xiàn)系統(tǒng)的功能界面，實現(xiàn)關鍵業(yè)務的HTTPS的安全加密傳輸，并且使用了JavaBean，以使數(shù)據服務層和應用服務層之間能夠進行請求的轉交，已達到對數(shù)據庫進行處理的目的。為了和黑龍江農信已投入使用的其他系統(tǒng)進行客戶信息的實時同步和使用，本系統(tǒng)采用socket進行各個系統(tǒng)之間報文的收發(fā)，并且為了適應其他系統(tǒng)各自不同的報文格式，