B2C環(huán)境下互動性對信任的影響——感知價值的中介效應研究.pdf

1、如何獲得消費者的信任對發(fā)展B2C電子商務的在線供應商來講已成為運營的關鍵因素。針對電子商務的重要性以及進一步發(fā)展所面臨的現(xiàn)實問題，本文從基于過程的視角探索了在B2C電子商務環(huán)境下消費者信任是“如何”建立的，而非研究“因為”什么所形成的，力求得出可操作性的管理框架。
　　 根據(jù)社會互動理論以及社會交換理論，在網(wǎng)絡環(huán)境下，根據(jù)基于過程的信任建立機制，消費者與在線供應商的在線互動實質上是一種相互交往的過程，在這過程中，這些信號經由消費

2、者的感知價值判斷，進而導致消費者對在線服務商的信任態(tài)度。本文以京東商城為例收集問卷，實證檢驗了這一理論邏輯和概念模型，驗證了B2C環(huán)境下消費者與在線供應商的互動是通過感知價值影響消費者信任的理論推斷，證明了感知價值在互動性和信任之間發(fā)揮著完全中介的效應。
　　 此外，本文對所研究的互動性、感知價值和信任三個變量都做了具體的維度劃分，檢驗了各個互動性因子、感知價值因子和信任因子之間的相互影響關系，從而有助于我們從理論上深層次地具體