大型展館展會(huì)配套服務(wù)顧客滿意度實(shí)證研究.pdf

1、中國(guó)會(huì)展業(yè)迅速發(fā)展，各地展館建設(shè)速度和規(guī)模不斷提升，然而，大型展館作為會(huì)展業(yè)的重要主體，也是會(huì)展業(yè)各利益主體匯聚之所，是各行業(yè)信息流轉(zhuǎn)之地，是發(fā)生大量經(jīng)濟(jì)貿(mào)易行為的場(chǎng)所，這樣的一個(gè)綜合性的平臺(tái)，一直以來卻對(duì)其展會(huì)配套服務(wù)缺乏充分的研究，尤其是對(duì)其配套服務(wù)的顧客滿意度的實(shí)證研究更是鳳毛麟角。
　　本文以大型展館為研究對(duì)象，以對(duì)展會(huì)組織者、主服務(wù)商、參展商、觀眾的調(diào)研為研究手段，采用實(shí)證研究方法，構(gòu)建大型展館的展會(huì)配套服務(wù)顧客滿意度模

2、型，結(jié)合會(huì)展行業(yè)實(shí)際情況編制調(diào)查量表，通過問卷調(diào)查的方法收集調(diào)研數(shù)據(jù)，通過SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件和AMOS結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、驗(yàn)證性因子分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、單因素方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等，對(duì)本研究的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)并得出了結(jié)論。
　　本文共獲得217份有效問卷，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析后主要獲得以下幾個(gè)關(guān)于大型展館的展會(huì)配套服務(wù)顧客滿意度的研究結(jié)論:
　　(1)顧客期望對(duì)感知質(zhì)量、顧客期望

3、對(duì)感知價(jià)值均有正向促進(jìn)作用。
　　(2)感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值具有正向促進(jìn)作用。
　　(3)服務(wù)公平性對(duì)顧客消費(fèi)情感具有正向促進(jìn)作用。
　　(4)感知質(zhì)量、感知價(jià)值、服務(wù)公平性及顧客消費(fèi)情感對(duì)顧客滿意度均具有正向促進(jìn)作用。
　　(5)本研究提出的模型是由兩個(gè)子模型構(gòu)成的綜合模型，模型一中預(yù)測(cè)變量（顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值）對(duì)效標(biāo)變量（顧客滿意度）的解釋力可達(dá)到70.1％。模型二中預(yù)測(cè)變量（服務(wù)公平性、顧客消費(fèi)情感