問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益成熟，社交網(wǎng)絡服務(SNS)的爆炸性發(fā)展，網(wǎng)絡服務日益?zhèn)€性化和多樣化使網(wǎng)民獲取信息的行為并不僅限于簡單的搜索和尋找。隨之產(chǎn)生的問答型虛擬社區(qū)(Question-AnsweringCommunities)很好的滿足了網(wǎng)民的信息需求。自2004年，國內(nèi)第一家提供問答服務的社區(qū)新浪“愛問知識人”上線以來，問答型虛擬社區(qū)的發(fā)展勢頭尤為迅猛。對于社區(qū)經(jīng)營者，在如此激烈的競爭情況下能吸引并留住用戶，使虛擬社區(qū)能夠持續(xù)地發(fā)展下去，提

2、高用戶粘性是非常必要的。問答型虛擬社區(qū)要取得成功，必須從用戶角度及影響因素進行深入研究，提高用戶滿意度。因此，本文以問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度為研究課題，探討問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度的影響因素。
　　 本文回顧了相關文獻，以信息系統(tǒng)成功模型(ISSuccessModel)和技術接收模型(TechnologyAcceptanceModel)為基礎構建了問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度影響因素模型。其中影響因素包括:系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、感知有

3、用性、成員間影響和社區(qū)對成員的影響。本文還探討了:1）問答型虛擬社區(qū)與一般社區(qū)的區(qū)別;2）提出影響問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度各因素的假設;3）通過實證分析，驗證了所有假設，并探討了模型中變量之間的關系，得出研究結論。
　　 研究結論:1）系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、感知有用性、成員間影響和社區(qū)對成員影響這五個方面均對問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度有正相影響;2）信息質(zhì)量的影響效果最大，系統(tǒng)質(zhì)量次之，管理機制的影響效果最小;3）成員間影響、社區(qū)對

4、成員影響和感知有用性的這三類社會性影響因素對用戶滿意度的影響效果不容忽視。
　　 本文的具體內(nèi)容如下:
　　 第一章:引言。主要闡述了問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度的研究背景及意義、本文的研究內(nèi)容、研究方法和研究思路。
　　 第二章:文獻研究。對虛擬社區(qū)、問答型虛擬社區(qū)及其滿意度影響因素等內(nèi)容進行探討，作為本文的理論基礎。
　　 第三章:研究模型的構建和研究設計?；谛畔⑾到y(tǒng)成功模型和TAM構建問答型虛擬社區(qū)用