考慮退貨時間限制的在線零售商退貨策略研究.pdf

1、隨著信息科技的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作和生活必不可少的部分,它將高科技應用于生產(chǎn)力,將商務活動電子化,極大地提高了生產(chǎn)生活效率。而電子商務的迅速成長,更成為經(jīng)濟活動不可或缺的部分,網(wǎng)絡購物模式逐漸沖擊傳統(tǒng)購物模式,人們足不出戶就能輕松享受購物。在B2C電子商務使網(wǎng)絡技術給現(xiàn)實生活帶來的利益的同時,滯后的物流配送體系又使得B2C電子商務的積極作用難以得到充分的發(fā)揮。
　　B2C電子商務快速發(fā)展的同時,也由于網(wǎng)絡自身的局限性和

2、特殊性,產(chǎn)生了令在線商家和消費者都不能忽視的問題——退貨問題。網(wǎng)上商品的宣傳信息無論怎么具體,消費者也無法實際了解產(chǎn)品價值,或者商品在物流配送過程中的破損等原因,導致消費者對產(chǎn)品的期望與產(chǎn)品實際價值存在差距,因此B2C電子商務市場的商品退貨率要遠遠高于傳統(tǒng)市場,針對這一情況,在線零售商制定合理的退貨策略對企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。
　　本文以B2C電子商務在線零售商的退貨策略為研究內容,首先在閱讀了相關文獻的基礎上,充分考慮退

3、款金額、退貨時間限制以及退貨成本3方面因素。在考慮退貨時間限制的前提下,建立了以零售商利潤最大化為目標函數(shù)的在線零售商退貨模型,并且對各個因素對零售商的影響進行了分析,同時針對影響系數(shù)提出了相應的建議。更進一步分析了當零售商收支平衡時能提供的最大限度的退貨政策,即最慷慨退貨政策臨界點,為企業(yè)制定合理的退貨策略提供參考。得出了相關結論,具體為以下幾點:1)消費者可以接受的產(chǎn)品價格與退貨時間成正比,即零售商提供的退貨期限越長,可制定的首次銷