企業(yè)員工情緒勞動與心理資本對工作倦怠的影響研究——以江西移動為例.pdf

1、本研究采用情緒勞動量表(ELS)、心理資本問卷(PCQ)、工作倦怠量表(MBI-GS)對中國移動通信集團江西有限公司(以下簡稱“江西移動”)1876名員工進行調(diào)查研究，并使用SPSS17.0進行數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析，探討情緒勞動、心理資本對工作倦怠的影響，以及心理資本在情緒勞動與工作倦怠之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，得出如下結(jié)論：
　　 (1)江西移動員工在工作中普遍存在情緒勞動，員工的情緒感受已同組織規(guī)范的情緒達成較高的一致性，其整體工作倦怠

2、感處于中等偏下水平。
　　 (2)情緒勞動對工作倦怠具有顯著影響，其中表層行為對情緒衰竭與去個性化具有顯著正向預(yù)測作用，深層行為與自然表現(xiàn)分別對工作倦怠的三個維度具有顯著負向預(yù)測作用。
　　 (3)心理資本對工作倦怠具有顯著影響，其中自我效能感對情緒衰竭具有顯著正向預(yù)測作用，而對低成就感具有顯著負向預(yù)測作用；希望與樂觀分別對工作倦怠的三個維度具有顯著負向預(yù)測作用；韌性對去個性化與低成就感具有顯著負向預(yù)測作用。
　　

3、 (4)心理資本在情緒勞動與工作倦怠之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)：心理資本在表層行為與去個性化、深層行為與情緒衰竭、深層行為與低成就感、自然表現(xiàn)與去個性化之間均具有調(diào)節(jié)作用。
　　 本研究認為，企業(yè)員工的職業(yè)性決定情緒勞動的普遍性，情緒勞動對工作倦怠的影響具有雙面性，消極情緒勞動促進工作倦怠產(chǎn)生，積極情緒勞動緩解工作倦怠，影響員工情緒勞動的因素包括員工的工作認知、興趣、歸因、價值觀等；心理資本的提升可有效緩解由不良情緒勞動引發(fā)的工作倦怠，并