展覽項目服務流程再造研究.pdf

1、近年來，我國會展業(yè)得到了快速的發(fā)展，會展數(shù)量逐年增加，會展規(guī)模不斷擴大。然而，與歐美國家相比，我國會展業(yè)發(fā)展水平仍然比較落后，會展業(yè)的競爭力不強。主要表現(xiàn)在我國會展?jié)M意度較低、會展應有的關聯(lián)帶動作用沒有得到充分的發(fā)揮等等。究其原因，這些問題主要是由我國會展產(chǎn)業(yè)鏈不成熟、展覽項目服務流程不合理導致的，不成熟的會展產(chǎn)業(yè)鏈和不合理的展覽項目服務流程成為了我國會展業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，本文從參展商的需求為出發(fā)點，試圖對展覽項目服務流程進行再造。<

2、br>　　本文首先對流程再造、會展服務、產(chǎn)業(yè)融合以及QFD等相關理論進行了整理，在此基礎之上提出了本文的理論基礎和基本框架。然后，文章在對現(xiàn)行的會展產(chǎn)業(yè)鏈和展覽項目服務流程分析的基礎之上，提出了我國進行展覽項目服務流程再造的必要性、展覽項目服務流程再造過程中應堅持的原則以及展覽項目服務流程再造的模型。本文的展覽項目服務流程再造的模型是依據(jù) QFD理論，構建“參展商需求——展覽項目服務流程環(huán)節(jié)”和“展覽項目服務流程環(huán)節(jié)——會展產(chǎn)業(yè)鏈特征”

3、質量屋，把參展商的需求重要度轉換為展覽項目流程環(huán)節(jié)的重要度和會展產(chǎn)業(yè)鏈特征的重要度，從而確定我國會展產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的方向和展覽項目服務流程再造的目標。接下來，以中國國際消費電子博覽會為例進行展覽項目服務流程的再造，在實證研究的階段，首先通過調查問卷的方式獲得關于參展商需求的一手資料，并通過層次分析法得出參展需求的重要度，通過參展需求的重要度分析得出：具有合作意向的專業(yè)觀眾數(shù)量多、專業(yè)觀眾數(shù)量多、確保展品期間的展品安全、各種服務價格合理、享受

4、一站式服務是參展商對展會最重要的需求。通過建立兩個質量屋將參展商的需求重要度轉換為流程環(huán)節(jié)和會展產(chǎn)業(yè)鏈特征的重要度，分析得出：招商、提供集運輸、搭建和商旅等整套配套服務、展會宣傳、現(xiàn)場秩序維護、設置信息共享與交流平臺、服務監(jiān)督是展會的關鍵和重要流程環(huán)節(jié)，各主體之間的分工與協(xié)作的關系、與旅游業(yè)、物流業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的整合和產(chǎn)業(yè)鏈的完整性是會展產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵特征。接下來，根據(jù)這一研究結果，對我國會展產(chǎn)業(yè)鏈進行了優(yōu)化，并在此基礎之上對我國展覽項目服