展會業(yè)務輔助系統設計研究.pdf

1、隨著體驗經濟時代的到來，企業(yè)在展會上的業(yè)務服務也發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)開始注重通過對業(yè)務服務流程的體驗設計來影響客戶的購買決策。與此同時，信息技術的飛速發(fā)展對展會信息的傳遞與使用提出了更高的要求，各種新型信息載體的出現為展會信息的呈現提供了各式各樣的可能。在“信息爆炸”的展會環(huán)境下，人們如何在信息的汪洋大海中迅速、準確、便捷的獲取信息，直接、高效的傳遞、記錄信息，以及實現信息之間的無縫對接已經成為營造展會業(yè)務服務良好體驗的關鍵問題。本文

2、正是以體驗經濟時代為背景，以展會業(yè)務服務流程為研究對象，以現代信息技術和交互技術為載體，構建一個基于移動平臺的展會業(yè)務輔助系統，為業(yè)務員提供一種更高效的途徑去在展會前準備信息、在展會期間優(yōu)化業(yè)務服務的信息傳達，以及在展會后進行數據對接處理。該系統具有便攜性、整合性、共享性和互動性四大特性，力求滿足信息提取的便捷，信息內容的完整，信息傳遞的高效以及信息使用的良好體驗。
　　本文主要根據交互設計的相關理論對展會業(yè)務輔助系統進行研究，研

3、究內容主要包括四個方面:第一、文獻查閱與資料搜索，對展會的業(yè)務服務現狀以及當前新技術下的展會信息傳達方式進行分析研究，歸納出當前展會業(yè)務服務存在的問題;第二、用戶觀察和用戶訪談，以了解用戶的真實需求以及展會相關信息工具的實際使用情況;第三、根據用戶需求對系統進行功能定義和信息架構的構建，確定系統的基本功能范圍，分析信息架構中的組織系統、導航系統、標簽系統和搜索系統;第四、繪制系統的用戶流程圖和進行界面原型設計，以確立系統的工作流程、使用