基于ITIL唐山農村信用社IT服務管理系統(tǒng)設計.pdf

1、隨著金融信息化建設的不斷發(fā)展，我國的銀行業(yè)越來越依賴于信息技術對業(yè)務的支持，如何加強與完善對IT服務的有效管理，并最大限度地發(fā)揮IT資源的利用率，對于提升銀行的綜合競爭力和業(yè)務運作層次均具有十分重要的意義。然而IT部門的工作十分繁重，卻依然無法讓業(yè)務部門滿意，常常處于被動的救火狀態(tài)。
　　 唐山農信是一個地方性的金融企業(yè)，它的IT系統(tǒng)基礎架構，從1999年就開始建設，并且在近幾年進行了幾次較大規(guī)模的擴建，現在IT資產總投資已超過

2、一億元人民幣。如何充分地利用好這筆資金為唐山農信的業(yè)務發(fā)展服務是一個明確的擺在唐山農信科技部面前的一項非常關鍵的工作。企業(yè)領導也已經明確指出，必須把科技管理擺在科技發(fā)展的前面，只有建立好完善的科技管理體制，才能進一步帶動科技的發(fā)展。
　　 經過對國內外企業(yè)IT管理的分析，以服務管理的形式進行IT管理已經成為業(yè)界普遍采用的一種方法。ITIL是國際上通用的IT服務管理模型，是被公認的IT服務管理的最佳實踐。目前全世界已經有1萬多家知

3、名的公司參考ITIL的方法來建設和管理自己的IT系統(tǒng)?；贗TIL的IT服務管理是國內外管理、信息技術、審計、經濟、法律等產業(yè)界和學術界共同關注、研究的一個新課題。眾多的國內外企業(yè)發(fā)展及創(chuàng)新的實踐表明，有效的IT管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，是管理創(chuàng)新及構建組織競爭力的決定因素之一，也是確保組織持續(xù)發(fā)展、高速成長的關鍵所在。
　　 本文通過對IT服務管理的研究，借鑒國內外成熟的IT服務管理模型—ITIL最佳實踐，對唐山農信的IT服務

4、模型進行了研究，并對其關鍵管理流程進行了分析與設計。
　　 論文從IT服務管理的理論基礎入手，進一步分析了IT服務管理的基本原理，以及金融企業(yè)的IT服務管理的實現模式，參照ITIL的知識架構體系，對唐山農信的IT服務管理模式進行了深入的探討，并對其中的問題管理及變更管理兩個關鍵的業(yè)務流程和服務臺職能模塊進行了詳細具體的分析與設計。論文最后還對課題的研究成果進行了總結，并做了客觀的分析，同時對IT服務支持系統(tǒng)今后的發(fā)展前景進行了合