虛擬品牌社區(qū)中顧客互動(dòng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素及其利益影響研究——基于蘋果中國(guó)社區(qū)的實(shí)證分析.pdf

1、隨著從“產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯”向“服務(wù)主導(dǎo)邏輯"的轉(zhuǎn)變，以及互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，虛擬品牌社區(qū)中顧客互動(dòng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。雖然有不少學(xué)者基于不同的研究背景和研究問題展開研究，然而有關(guān)虛擬社區(qū)中顧客互動(dòng)的研究大部分是從某一個(gè)角度出發(fā)，過于零散且不夠系統(tǒng)和完整，因此也影響我們?cè)谔摂M品牌社區(qū)中利用顧客互動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值(利益)活動(dòng)的理解?；诖罅康奈墨I(xiàn)，本文將虛擬品牌社區(qū)中顧客互動(dòng)過程類型(信息性、工具效用、社交需求、休閑娛樂驅(qū)動(dòng)因素)，互動(dòng)驅(qū)動(dòng)

2、因素(產(chǎn)品內(nèi)容互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)和人際互動(dòng))以及互動(dòng)結(jié)果利益(認(rèn)知利益、社會(huì)整合、個(gè)人整合、情感利益)三個(gè)部分整合得出一個(gè)綜合性的框架，并且探索分析了不同的互動(dòng)驅(qū)動(dòng)因素同互動(dòng)過程類型之間的聯(lián)系，以及不同互動(dòng)類型對(duì)顧客互動(dòng)利益結(jié)果的影響。本文基于蘋果中國(guó)社區(qū)的實(shí)證調(diào)研結(jié)果能夠支持大部分的假設(shè)并且得出了其之間的相關(guān)顯著性結(jié)果。最后本文指出研究的結(jié)論和啟示，為未來研究提供方向。
　　 通過實(shí)證研究，得出如下如論：
　　 (1)虛擬

3、品牌社區(qū)的顧客互動(dòng)整體過程可以分為互動(dòng)原因(互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素)、互動(dòng)過程(互動(dòng)的類型)以及互動(dòng)結(jié)果(互動(dòng)的利益)三個(gè)部分。并且這三個(gè)部分存在著特定的的關(guān)系。
　　 (2)在顧客互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素研究中，信息性驅(qū)動(dòng)因素對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)和人際互動(dòng)具有顯著的驅(qū)動(dòng)作用；工具效用驅(qū)動(dòng)因素則只是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容互動(dòng)產(chǎn)生顯著的驅(qū)動(dòng)作用，對(duì)人機(jī)互動(dòng)和人際互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)作用并不顯著：社交需求驅(qū)動(dòng)因素顯著性地影響了人機(jī)互動(dòng)和人際互動(dòng)，然而同產(chǎn)品內(nèi)容互動(dòng)無關(guān)