基于J2EE面向財務公司的CRM系統(tǒng)設計.pdf

1、經(jīng)濟全球化和信息化的浪潮接踵而至，人們的生活也發(fā)生著翻天覆地的變化。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的提升，傳統(tǒng)金融企業(yè)的管理模式已不滿足現(xiàn)代人們的實際需求?；诎芽蛻糇鳛楹诵膬?nèi)容的客戶關系管理(簡稱CRM)經(jīng)營模式作為市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)經(jīng)營理念，被適時的引入到現(xiàn)代金融企業(yè)的業(yè)務處理過程中。CRM通過將企業(yè)注意力集中于滿足客戶的需求為核心，簡化了金融機構各類與客戶相關的業(yè)務流程(如金融產(chǎn)品營銷、金融服務推廣和后臺技術支持等)。該管

2、理系統(tǒng)是將最佳的實踐和超前的思想可視化，融合使用目前綜合多類的先進電子技術手段，將計算機網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫應用技術相結合，最終幫助金融機構實現(xiàn)其經(jīng)營目標。
　　伴著計算機技術的不斷豐富和發(fā)展，軟件體系結構亦多種多樣。在眾多的軟件系統(tǒng)結構中，如C/S、B/S、三層結構、四層結構中，基于B/S體系結構的輕量級的軟件系統(tǒng)，不僅可以滿足小企業(yè)的系統(tǒng)需求，同時在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的資金消耗。
　　本文首先論述了在眾多CRM產(chǎn)品中的成功

3、范例，研究和分析了CRM系統(tǒng)所需要的通用功能，為系統(tǒng)需求分析提供了合理的參考依據(jù)。之后對于財務公司的業(yè)務模型及工作機制進行了詳細系統(tǒng)的介紹，通過對財務公司這樣金融業(yè)特殊領域的認識，便于我們深入理解和搭建我們的需求模型。本文通過對于業(yè)務的研究和理解，結合軟件工程中構件需求模型的方法，在軟件需求獲取過程中，對于軟件的功能性需求和非功能性需求進行了詳細論述，利用MicrosoftVisio建模，得到軟件的領域概念模型、用戶用例模型，為系統(tǒng)的整