組織內信任與酒店員工建言行為關系研究——以長沙高星級酒店為例.pdf

1、在市場競爭日趨激烈、外部環(huán)境動態(tài)多變的大背景下，員工的個性化服務是現(xiàn)代酒店的核心優(yōu)勢，員工建言是反映最新市場動態(tài)與發(fā)現(xiàn)問題的有效渠道，傾聽并重視員工的建言對于酒店的生存和發(fā)展亦變得至關重要。深入探究組織內信任對員工建言行為的影響，為酒店管理者對員工建言行為實施有效的管理，提供理論層面的指導及為相關制度的制定提供參考的依據(jù)。
　　本文首先通過文獻綜述進行基礎概念的界定，明確相關研究進展;然后基于社會交換理論，借鑒前人的相關研究，提出

2、組織內信任與建言行為的關系假設，同時分別采用學者Liang&Fath(2008)的建言行為量表、陳景剛(2006)的組織內信任量表設計問卷，選取湖南長沙的高星級酒店作為調研對象進行獲取基礎數(shù)據(jù)，利用SPSS17.0統(tǒng)計軟件檢驗假設:變量之間的相關分析表明抑制性建言行為、促進性建言行為、組織內信任等變量倆倆之間顯著正相關;回歸模型的證實，員工對組織、同事的信任顯著正向影響酒店員工的建言行為，員工對上司的信任對促進性建言行為有顯著的正向影響