我國B2C電子商務企業(yè)物流配送供應商選擇問題研究.pdf

1、新世紀以來，伴隨著計算機的快速普及和互聯(lián)網技術的迅猛發(fā)展，我國B2C電子商務得到快速發(fā)展，市場規(guī)模逐步穩(wěn)定擴大，B2C電子商務企業(yè)面臨廣闊的發(fā)展前景。隨著B2C企業(yè)經營商品和運作模式的日趨同質化，企業(yè)之間競爭的焦點逐步轉移到物流配送服務環(huán)節(jié)。然而，在B2C電子商務交易過程中，終端的配送環(huán)節(jié)由于物流供應商選擇不當，導致物流配送周期較長、配送費用偏高、貨物質量不高、配送人員服務態(tài)度比較差等問題，從而使顧客與B2C商家交易時猶豫不決，最終影響

2、企業(yè)發(fā)展壯大。
　　 在我國眾多的發(fā)展良莠不齊的第三方物流市場上，選擇科學的、滿足B2C企業(yè)要求的物流供應商，能夠縮短企業(yè)物流配送周期、降低物流配送成本、提高貨物配送的安全性，同時，良好的物流配送供應商在面向終端的客戶時，其溝通技巧能力以及服務態(tài)度都是非常出色的，這對B2C企業(yè)提高物流配送服務質量和顧客滿意度是非常重要的。因此，在電子商務日益發(fā)達的今天，對B2C電子商務企業(yè)來說，物流服務供應商的選擇至關重要，已經成為B2C電子商

3、務企業(yè)所面臨的一個無法回避的問題。
　　 本文首先分析我國B2C電子商務企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點，B2C電子商務企業(yè)物流配送流程、特點、現(xiàn)存問題及配送模式，并對當前我國第三方物流快遞市場發(fā)展狀況進行分析；接著在現(xiàn)有物流供應商評價指標研究的基礎上，針對B2C電子商務企業(yè)，提出了物流服務供應商選擇評價指標體系；最后在現(xiàn)有供應商選擇評價方法的基礎上，通過整合各種綜合評價方法，建立基于改進AHP和熵值法的組合賦權和灰色關聯(lián)度的 TOPSIS物