網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)游客目的地決策的影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，基于web2.0技術(shù)的各種應(yīng)用日益增多，并呈現(xiàn)出多元化特征，論壇、社區(qū)、第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、博客、微博以及微信等社會(huì)化媒體隊(duì)伍日益壯大，這為各類用戶生成內(nèi)容的儲(chǔ)存和傳播提供了強(qiáng)大的虛擬平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)口碑作為一種消費(fèi)者生成內(nèi)容，無論對(duì)于消費(fèi)者還是企業(yè)都是一筆寶貴的資源財(cái)富，對(duì)消費(fèi)者決策和企業(yè)管理有重要影響。旅游業(yè)因其行業(yè)和產(chǎn)品自身的特殊性，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)其的影響更為明顯和深遠(yuǎn)。
　　基于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的背景，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)

2、者行為的影響凸顯，網(wǎng)絡(luò)口碑逐漸受到國(guó)內(nèi)外研究者的關(guān)注，成為管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。然而，目前有關(guān)旅游領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)口碑研究較少，實(shí)證研究更為不足，已有文獻(xiàn)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)口碑影響機(jī)制的研究不夠全面和細(xì)致，較少考慮網(wǎng)站和游客自身因素，且研究客體以酒店為多，涉及旅游目的地的研究較少。本文在借鑒已有國(guó)內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上，圍繞信息傳播的因素，從網(wǎng)絡(luò)口碑信息發(fā)送者、網(wǎng)站載體、信息內(nèi)容、接受者、傳播效應(yīng)五個(gè)構(gòu)面出發(fā)，同時(shí)考慮游客網(wǎng)絡(luò)口碑感知可信度的中介作用，最后借

3、助SPSS22.0和AMOS22.0軟件，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，實(shí)證研究了網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)游客目的地決策行為的影響。
　　本研究具體內(nèi)容分為六大部分。第一部分是緒論，包括研究背景和目的、研究意義、研究方法和框架、研究創(chuàng)新之處。第二部分為研究綜述和理論基礎(chǔ)，包括口碑、網(wǎng)絡(luò)口碑、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)口碑等基本概念的界定；國(guó)內(nèi)外旅游網(wǎng)絡(luò)口碑研究文獻(xiàn)中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)口碑信息、動(dòng)機(jī)和意愿、影響力因素、影響效應(yīng)等研究?jī)?nèi)容的歸納與梳理以及旅游網(wǎng)絡(luò)口碑影響機(jī)制框架的整

4、合；旅游目的地決策理論、信息傳播過程理論、消費(fèi)者信息處理理論等相關(guān)理論基礎(chǔ)的闡述。第三部分為模型構(gòu)建與研究假設(shè)，包括變量的選取、概念模型的構(gòu)建，并依據(jù)所構(gòu)建的模型，定義變量、提出研究假設(shè)。第四部分為問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)基本分析，包括變量測(cè)量和問卷設(shè)計(jì)；調(diào)研對(duì)象選擇、數(shù)據(jù)收集和樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析；信度和效度分析。第五部分為結(jié)構(gòu)方程模型和中介效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)，包括背景變量的影響分析；前因變量的驗(yàn)證性因子分析、中介和結(jié)果變量的驗(yàn)證性因子分析；前因變量

5、對(duì)結(jié)果變量的結(jié)構(gòu)方程模型假設(shè)檢驗(yàn)、加入中介變量的結(jié)構(gòu)方程模型假設(shè)檢驗(yàn)、中介效應(yīng)假設(shè)檢驗(yàn)。第六部分為研究結(jié)論和展望，首先對(duì)本研究的實(shí)證結(jié)果進(jìn)行分析與討論，并據(jù)此提出旅游目的地營(yíng)銷管理的建議，最后指出本研究的不足之處和未來展望。
　　本文的研究結(jié)論有：發(fā)送者專業(yè)性、網(wǎng)站可靠性、內(nèi)容可靠性、效價(jià)、數(shù)量、接收者網(wǎng)絡(luò)涉入度和目的地熟悉度以及感知可信度直接影響游客目的地決策；內(nèi)容生動(dòng)性對(duì)游客目的地決策的直接影響不顯著；網(wǎng)站可靠性、內(nèi)容可靠性、