興泰公司資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著非常重要的作用，是我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是必不可少的中介服務(wù)業(yè)。但是，在快速發(fā)展中的同時(shí)，資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，怎樣提高顧客滿意度，提高服務(wù)效率是資產(chǎn)評(píng)估公司面臨的主要問題。
　　本文以天津興泰資產(chǎn)評(píng)估公司為主要研究對(duì)象以流程優(yōu)化的理論、方法和技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)興泰公司的資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流程診斷和流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。
　　首先，根據(jù)興泰公司的特點(diǎn)，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)、公司客戶、業(yè)內(nèi)專家及相關(guān)文獻(xiàn)的意見，針

2、對(duì)興泰公司的客戶設(shè)計(jì)了顧客滿意度調(diào)查問卷，并采用隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)其客戶隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，通過回收和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，分析出了客戶對(duì)資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)不滿意的原因，并通過對(duì)資產(chǎn)評(píng)估流程的各個(gè)階段詳細(xì)描述，畫出各個(gè)階段的流程圖，進(jìn)而找出興泰公司存在的主要問題；
　　其次，利用戰(zhàn)略地圖辨析了該公司戰(zhàn)略與資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，分析得出資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)，通過時(shí)間價(jià)值分析法找出流程比較耗時(shí)的活動(dòng)，利用難易程度分析法分析，找出流程中耗時(shí)活動(dòng)

3、哪些需要改進(jìn)及這些環(huán)節(jié)優(yōu)化的可能性；
　　最后，對(duì)資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案進(jìn)行研究與設(shè)計(jì)，通過對(duì)流程各活動(dòng)進(jìn)行合并、刪除等，研究設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程；同時(shí)對(duì)資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案實(shí)施策略進(jìn)行規(guī)劃，以保障其順利實(shí)施。
　　對(duì)天津興泰資產(chǎn)評(píng)估公司的資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究分析和優(yōu)化活動(dòng)，可以為興泰資產(chǎn)評(píng)估公司產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化方案，改善資產(chǎn)評(píng)估流程效率，使客戶的滿意度提高，更加忠誠于本企業(yè)，以便公司戰(zhàn)略的順利運(yùn)行；同時(shí)可以為同