基于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的AC公司質(zhì)量管理改進(jìn)研究.pdf

1、隨著光伏產(chǎn)業(yè)的興起，中國(guó)的光伏玻璃行業(yè)發(fā)展非常迅速，令業(yè)界始料不及，產(chǎn)能規(guī)模已名列全球前茅，產(chǎn)量約占全球光伏玻璃市場(chǎng)份額的60％，且絕大部分都用于出口。我國(guó)的光伏產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)外依賴度高——上游的硅料和硅錠的核心生產(chǎn)技術(shù)依靠國(guó)外的技術(shù)，光伏產(chǎn)品的市場(chǎng)主要在國(guó)外。伴隨著歐洲的債務(wù)危機(jī)和美國(guó)的貿(mào)易“雙反”，我國(guó)的光伏產(chǎn)業(yè)陷入雙重困境。國(guó)外需求嚴(yán)重下滑，出口數(shù)量大幅減少，產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，產(chǎn)品價(jià)格暴跌，企業(yè)利潤(rùn)下降，國(guó)內(nèi)光伏企業(yè)普遍虧損，行業(yè)進(jìn)入整合時(shí)

2、期。
　　AC公司于1994年通過(guò)了ISO9000體系認(rèn)證，于2008年進(jìn)入光伏玻璃行業(yè)，20年的玻璃生產(chǎn)積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了完整的研發(fā)體系，擁有了先進(jìn)的工藝裝備，積淀了深厚的企業(yè)文化，AC公司的光伏玻璃在業(yè)界獲得普遍好評(píng)，但是以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同要求的符合性的質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法滿足公司的發(fā)展需求，更無(wú)法應(yīng)對(duì)光伏玻璃日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2012年由于新的生產(chǎn)線的投產(chǎn)和市場(chǎng)的萎靡，公司出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損，如何在光伏玻璃產(chǎn)業(yè)站穩(wěn)腳跟

3、，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，這是關(guān)乎公司生死的重大問(wèn)題。光伏玻璃企業(yè)多是民營(yíng)企業(yè)，以低價(jià)策略取勝，光伏玻璃產(chǎn)品質(zhì)量良蕎不齊的狀況十分明顯，面對(duì)美國(guó)和歐盟各國(guó)的貿(mào)易“雙反”，想在光伏玻璃行業(yè)占據(jù)一席之地只有擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方能取勝。本文通過(guò)對(duì)比《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》2012版要求，對(duì)AC公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確定公司質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，并參照卓越績(jī)效管理模式的管理原則，探索AC公司質(zhì)量管理績(jī)效提升的方法。
　　本文主要采用文獻(xiàn)研究法收集和閱

4、讀了大量卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的相關(guān)文獻(xiàn)作為研究的理論基礎(chǔ)，采用案例分析法和調(diào)查法對(duì)AC公司的現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解和分析，剖析了AC公司質(zhì)量管理目前存在的問(wèn)題以及產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因。并通過(guò)對(duì)比卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（2012版）的基本理念和管理要求，分別從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、資源管理、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)六個(gè)方面，針對(duì)性地提出了AC公司質(zhì)量管理改進(jìn)建議:重視領(lǐng)導(dǎo)示范作用，完善戰(zhàn)略策劃過(guò)程、強(qiáng)化顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)人力資源管理，細(xì)化過(guò)程管理，完

5、善信息知識(shí)管理，為公司的持續(xù)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)，為公司的實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效創(chuàng)造條件。
　　本文的創(chuàng)新之處在于:通過(guò)對(duì)比卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（2012版）的基本理念和管理要求，從高層領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、人力資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)等方面分析影響AC公司質(zhì)量管理和整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素，是一種嘗試和創(chuàng)新;本文結(jié)合AC公司實(shí)際，嘗試提出各環(huán)節(jié)影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效和質(zhì)量提升的改進(jìn)措施，對(duì)公司的質(zhì)量管理理念是一種創(chuàng)新。本文的結(jié)論是正確地理解和掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則