基于IMS的交互式語音及視頻應答系統(tǒng)的應用研究.pdf

1、隨著我國通信產業(yè)的發(fā)展,電話普及率不斷提高,電信運營商主要服務部門呼叫中心壓力不斷增大。IVR現在已成為呼叫中心的重要組成部分,可以解決用戶的絕大部分問題。但隨著多媒體技術的發(fā)展,IVR系統(tǒng)已經不能滿足用戶的需求了。用戶需要既能交互語音的同時能看見對方,體驗視覺效果。伴隨中國三大通信運營商重組以及3G牌照發(fā)放,中國通信產業(yè)正式進入了3G時代。中國聯通、中國移動、中國電信三大電信運營商也迎來了全面競爭的時代。各大運營商為了應對3G時代的到

2、來,針對市場需求規(guī)劃了多種手機視頻增值應用業(yè)務。IVVR業(yè)務就是其中的一種,是對原有語音IVR業(yè)務的延伸,為3G視頻終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務。它主要是將計算機網絡和電話網絡通過硬件和軟件集成為一體,把電話的通信功能和計算機的數據處理、控制功能融合在一起,以實現對語音、視頻、傳媒和數據通信的統(tǒng)一控制和綜合應用。
　　 本文提出了一種基于IMS架構設計的交互式語音及視頻應答系統(tǒng)。它是無線語音及視頻應答增值系統(tǒng),視頻電

3、話用戶通過撥打指定電話號碼,獲得所需信息,參與互動式的語音視頻。
　　 論文分析了當前的交互式語音系統(tǒng),針對現有交互式語音系統(tǒng)視覺效果的不足,詳細探討了IVR系統(tǒng)與交互式視頻相結合的可能性,著重探討了交互式語音及視頻應答系統(tǒng)與IMS技術相結合。研究了基于IMS的交互式語音及視頻應答系統(tǒng)可能帶來的問題,以及IMS環(huán)境下交互式語音及視頻應答系統(tǒng)的新特性,設計了一個基于IMS的交互式語音及視頻應答系統(tǒng)。該系統(tǒng)以通信機制作為協同工作的基