客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中的備件管理子系統(tǒng)的設(shè)計及實現(xiàn).pdf

1、目前的電腦市場無疑已處在競爭激烈的“紅?！笔袌觥榱嗽诟偁幹辛⒂诓粩≈?，采用科學(xué)的管理手段改善業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，成了各家電腦廠商提高競爭力的必要措施。那么，IT(InformationTechnology)系統(tǒng)的建設(shè)及改善無疑是科學(xué)管理的重中之重。本課題即在此背景下，基于TCL電腦公司的客服管理系統(tǒng)的項目，進行課題研究。
　　電腦客服管理系統(tǒng)主要包括兩大部分：工單管理子系統(tǒng)及備件管理子系統(tǒng)。備件管理子系統(tǒng)則是本論文研究的主

2、要內(nèi)容，它需要與工單管理子系統(tǒng)及現(xiàn)有的ERP(EnterpriseResourcePlanning)系統(tǒng)進行粗粒度接口進行信息交互。該系統(tǒng)基于產(chǎn)品設(shè)計原則，力求與其它交互系統(tǒng)進行松耦合設(shè)計。
　　本課題的內(nèi)容覆蓋了項目的整個開發(fā)過程。在項目的過程中，靈活地應(yīng)用RUP(RationalUnifiedProcess)及XP(ExtremeProgramming)等項目管理方法，力求有效控制項目中的需求風(fēng)險及技術(shù)風(fēng)險。在需求階段，采用多

3、種方式，如：問題收集、用戶訪談、真實體驗用戶操作流程等，多方位收集并分析用戶需求。同時，快速開發(fā)原型界面與用戶進行反饋交流，確認需求。在設(shè)計過程中，采用UML(UnifiedModelingLanguage)作為統(tǒng)一的設(shè)計語言，利用RationalRose及PowerDesigner作為主要的設(shè)計工具軟件。本課題選用主流技術(shù)是J2EE(Java2EnterpriseEdition)，其中應(yīng)用了多種成熟強大的開源技術(shù)，如：Struts、H