OLAP在經營分析系統(tǒng)中的設計.pdf

1、隨著電信市場的開放，客戶選擇電信業(yè)務及電信企業(yè)的余地越來越大，電信企業(yè)之間對客戶的爭奪也越來越激烈。大量低忠誠度的客戶轉網或變更業(yè)務。即使采取相應的預防措施，也不能有效的遏制大規(guī)?？蛻袅魇У默F象，致使移動的業(yè)務收入急劇下滑。同時，由于電信技術的發(fā)展和創(chuàng)新不斷生成各種新型業(yè)務。如何細分市場、客戶群，將最合適的業(yè)務推銷給最需要的客戶，實現業(yè)務和客戶的最佳匹配成為電信企業(yè)的重要課題。山西移動經營分析系統(tǒng)就是在這種背景下建設的。 經營分

2、析系統(tǒng)以業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中其他系統(tǒng)的數據為基礎，構建統(tǒng)一的企業(yè)級數據倉庫。利用先進的OLAP技術和數據挖掘技術，幫助企業(yè)的經營決策層了解企業(yè)經營的現狀，發(fā)現企業(yè)運營的優(yōu)勢和劣勢，預測未來趨勢；幫助細分市場和客戶，指導營銷、客服部門進行有針對性的營銷和高效的客戶關系管理；對決策的執(zhí)行情況和結果進行客觀準確的評估。 山西移動經營分析系統(tǒng)是基于TERADATA數據倉庫建設的，它的處理流程主要為數據處理，從橫向的源數據整合到縱向的數據匯

3、總，是一個由數據向信息演變的過程。由于BOSS系統(tǒng)用的是ORACAL數據庫，且于TERADAdFA之間沒有直接接口，需要對數據進行處理，主要由ETL工具實現過程調度。軟件體系結構分為三個層次，即數據獲取層、數據集市層、分析應用層。其中獲取層主要完成與BOSS系統(tǒng)、呼叫中心、智能網、網管系統(tǒng)及其他外部數據的接口等功能，包括數據抽取、數據傳輸、詳單合并、數據入庫、轉換加載等ETL功能，通過ODS進行接口數據存儲。存儲層主要分為中央數據倉庫、

4、公共匯總數據集市、應用匯總數據集市等，其中，中央數據倉庫存儲統(tǒng)一企業(yè)數據視圖，包括營帳明細數據、計費詳單數據等，公共匯總數據集市。訪問層主要面向各用戶對象，包括市場營銷人員、統(tǒng)計分析人員、決策管理人員，通過預定義查詢、定制報表、多維分析、即席查詢、KPI展示等前端訪問功能，實現業(yè)務分析、營銷管理、輔助決策等應用。在三個層次中，ETL處理及數據質量管理貫穿整個數據處理過程。論文以作者參與的山西移動經營分析系統(tǒng)項目的建設為背景，結合數據倉庫