民營醫(yī)院醫(yī)療服務營銷策略研究.pdf

1、我國己加入WTO，但我國現(xiàn)有的醫(yī)療機構(gòu)無論在觀念上還是組織上，均顯得準備不足。就現(xiàn)實及未來來看，研究醫(yī)療市場需求，培養(yǎng)競爭觀念，樹立競爭意識，增強競爭優(yōu)勢，將直接關(guān)系到一個醫(yī)院機構(gòu)的生存和發(fā)展。 本文是在服務業(yè)迅速發(fā)展以及服務營銷理論成為相對獨立學科的大背景下，針對民營醫(yī)院服務營銷缺乏策略指導、經(jīng)驗營銷已難于適應市場急劇變化以及服務營銷特有問題，在調(diào)查研究和閱讀文獻資料的基礎上運用服務營銷理論，采用宏觀與微觀、定性與定量相結(jié)合層

2、層推進的分析方法，具體研究了民營醫(yī)院服務營銷策略的制定。 首先闡述了服務營銷的基本概念和特點、服務營銷的相關(guān)理論及服務營銷組合，服務營銷的相關(guān)理論主要有：服務消費者行為理論、服務質(zhì)量理論、關(guān)系營銷理論、內(nèi)部營銷理論。再通過對民營醫(yī)院行業(yè)、市場環(huán)境、主要競爭對手以及內(nèi)部營銷環(huán)境的分析，指出了民營醫(yī)院在服務營銷方面存在的主要問題，并在對民營醫(yī)院進行全面的內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境分析時，重點抓住即將影響醫(yī)院發(fā)展的全局性關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)境因素進行分析。

3、接著強調(diào)了民營醫(yī)院服務市場定位戰(zhàn)略，醫(yī)院市場進行細分的目的就是確定目標市場在市場細分的基礎上，把握自身的資源和實力，結(jié)合其經(jīng)營目標，確定醫(yī)療服務產(chǎn)品投放市場的活動便是確定目標市場。只有確定了目標市場，醫(yī)院方能制定病施展相應的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略。目標市場一旦確定后，如何進入這一市場就需要醫(yī)院管理者對這一市場的需求情況、特點、競爭情況及本醫(yī)院自身的特點進行進一步的分析，對醫(yī)院的整體和所提供的產(chǎn)品進行定位，充分體現(xiàn)該醫(yī)院的服務差異化的特點，提供給

4、病人有意義的附加價值鏈，滿足和超越病人的理想期望，以獲得長期的競爭優(yōu)勢。市場定位是醫(yī)療服務營銷的一項重要工作，是制定營銷組合策略的基礎。最后針對其存在的主要問題，以服務營銷策略制定模式為指導、以7PS服務營銷組合為體系、通過利用服務市場定位理論和技術(shù)，即STP理論在充分考慮服務基本特性對服務營銷實踐的影響基礎上，研究了民營醫(yī)院的服務營銷策略的制定。 通過本文研究，期望能對民營醫(yī)院的營銷實踐有所助益，并期服務營銷理論在更廣闊領域的