基于J2EE架構的聯(lián)通大客戶系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著中國經濟持續(xù)、高速的發(fā)展,社會對電信業(yè)的需求量將持續(xù)增加.同時,人們對電信業(yè)務的要求也越來越高,相應的電信業(yè)的競爭也越來越激烈.為了進一步提高企業(yè)的競爭力,企業(yè)必須轉變觀念,增強服務意識,把服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、競爭武器和重復開發(fā)利用的資源.為此,企業(yè)應以客戶為本,通過優(yōu)質高效的服務策略占領市場.在這一背景下,如何管理客戶資料也就成為至關重要的問題.中國聯(lián)通根據現(xiàn)代市場經濟的發(fā)展要求,提出了建立以客戶資料為基礎的大客戶系統(tǒng)的構想.該

2、構想擬采用先進的計算機技術和通信技術,以管理科學理論為指導思想,建立面向未來的經濟創(chuàng)新觀念和市場經營觀念的客戶服務體系.本文基于上述構想,在J2EE框架下設計和實現(xiàn)了黑龍江聯(lián)通大客戶系統(tǒng).該系統(tǒng)包括以下幾個主要的部分模塊:客戶資料導入和管理;分配服務經理;客戶回訪服務;客戶其它服務等.本文主要是根據軟件的需求分析、設計、實現(xiàn)等過程來組織文章結構的,主要為五個部分,分別介紹了系統(tǒng)的背景、原理和使用的關鍵技術以及整個的開發(fā)過程(需求分析,系