CTG集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著市場不確定性的增加，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)逐漸通過戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)外包的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售終端管理的人力資源運(yùn)作。當(dāng)前，國際國內(nèi)很多企業(yè)希望能夠用較低的成本換回高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)大幅度減少內(nèi)部操作性流程的員工，因此企業(yè)有需求將終端促銷外包給專業(yè)的第三方企業(yè)。在這種大勢所趨之下，人力資源外包服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)業(yè)務(wù)部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，而且促使企業(yè)專注于核心的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，提升核心競爭力。終端營銷人力資源既提高了管理效率又降低了成本。

2、同時(shí)也簡化了業(yè)務(wù)管理中諸多繁瑣的內(nèi)部流程，提高了員工的滿意度。諸多的優(yōu)勢使其成為越來越多大型跨國企業(yè)的選擇。CTG集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)就是專業(yè)從事終端零售業(yè)務(wù)流程外包的企業(yè)。
　　本文以CTG集團(tuán)為例，從當(dāng)前人力資源外包發(fā)展的新模式——終端營銷人力資源整體外包的企業(yè)實(shí)踐角度出發(fā)，通過對企業(yè)環(huán)境的分析、競爭者分析、內(nèi)部資源能力的分析，確立企業(yè)的目標(biāo)市場和戰(zhàn)略定位，以面臨的實(shí)際問題為依據(jù)進(jìn)行持續(xù)改善，從而明晰了CTG集團(tuán)BPO業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，提