面向過程管理的業(yè)務過程診斷方法、體系及支撐軟件系統(tǒng)研究.pdf

1、過程管理是近年來經(jīng)過對傳統(tǒng)的基于勞動分工理論的企業(yè)構架進行重新思考之后,充分吸收了業(yè)務過程再造(BPR)、全面質量管理(TQM)、基準定位、改善管理(KAIZEN)和敏捷制造等各種管理思想和理論的精華而提出的一種新的基于過程的企業(yè)構架模式,是一種易為企業(yè)接受的、風險較小的不斷改進和完善企業(yè)管理和業(yè)務過程的定性和定量的方法手段.本文結合國家自然科學基金資助項目(No.70071029)-"過程管理的理論與方法及其實施應用研究"和浙江省科技

2、計劃重點資助項目(No.011106241)-"動態(tài)過程管理應用實施研究",從業(yè)務過程管理的理論方法及其實施應用的角度出發(fā),對業(yè)務過程管理集成系統(tǒng)中的業(yè)務過程診斷的方法、體系及支撐軟件系統(tǒng)原型進行了分析討論,以豐富發(fā)展業(yè)務過程管理理論、方法,支持業(yè)務過程管理的實施應用.主要研究內容如下:第一章首先分析了過程管理產(chǎn)生的背景,討論了過程管理的概念、理論方法及過程管理集成系統(tǒng).分析了過程管理中的過程診斷技術及其在過程管理中的重要性和必要性;對

3、過程診斷的研究現(xiàn)狀進行了分析評述,提出了論文的研究意義、目的及主要研究內容.第二章首先分析了過程診斷方法的性能要求,然后在此基礎上分析了過程診斷方法集,提出了過程診斷方法的評價體系,并以這一體系為基礎,對常用的診斷方法進行了分析比較.最后對業(yè)務過程診斷的流程進行了深入的分析,建立了業(yè)務過程診斷體系.第三章詳細設計了"基于關聯(lián)圖和層次分析法(AHP)的業(yè)務過程診斷方法",并依據(jù)診斷方法評價體系對其進行了評價分析.第四章詳細分析了過程FME