服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)成為了推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，決定了組織的升級(jí)發(fā)展。因此，對(duì)于中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)來說，只有同時(shí)擁有了能滿足客戶需求的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)，以及市場(chǎng)信息時(shí)，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有決定性的話語權(quán)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到企業(yè)升級(jí)的目的。
　　 本文從知識(shí)在服務(wù)外包企業(yè)不同發(fā)展過程中的作用、服務(wù)外包企業(yè)升級(jí)的壓力和所處困境的緣由出發(fā)，明確了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的重要性和緊迫性;從歷史經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成

2、果出發(fā)界定了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的內(nèi)涵，結(jié)合服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的特點(diǎn)，劃分了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)的類型，分析了它們是如何影響服務(wù)外包企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的;詳細(xì)地探討了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的前提、過程、關(guān)鍵因素、實(shí)現(xiàn)機(jī)制，及其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，通過實(shí)證研究對(duì)相關(guān)的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。具體來說，本文的核心內(nèi)容主要包括:
　　 (1)闡述了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的機(jī)理:明晰了服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)升級(jí)可以理解為為了滿足發(fā)包方不斷變化著的需求，接

3、包方豐胰自有知識(shí)存量，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自有知識(shí)資源商業(yè)價(jià)值行為的過程。將服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)類型劃分為客戶知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及管理知識(shí)，明確了其他三類知識(shí)的升級(jí)都是以客戶知識(shí)的升級(jí)為導(dǎo)向;描述了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的特點(diǎn)主要有任務(wù)導(dǎo)向性、即時(shí)性、復(fù)雜性、以及衡量指標(biāo)的不確定性?；陟氐幕驹砗蚇onaka的SECI模型分析了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的前提，并從服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)耦合和知識(shí)突變等三個(gè)方面描述了服務(wù)外包企業(yè)知

4、識(shí)升級(jí)的過程。
　　 (2)分析了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的關(guān)鍵因素:本文依據(jù)服務(wù)外包活動(dòng)的特點(diǎn)，從服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的主體和對(duì)象出發(fā)，提出了服務(wù)外包企業(yè)的組織學(xué)習(xí)、發(fā)包企業(yè)的知識(shí)壁壘、雙方關(guān)系以及知識(shí)屬性等四個(gè)方面的關(guān)鍵因素;同時(shí)還分別提出了這些關(guān)鍵因素對(duì)服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)產(chǎn)生顯著影響的研究假設(shè)。
　　 (3)提出了實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的機(jī)制可以包括知識(shí)搜尋機(jī)制、知識(shí)內(nèi)化機(jī)制和知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，詳細(xì)地闡述了實(shí)施各項(xiàng)機(jī)制

5、對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生顯著的影響?；诜?wù)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)理論，分析了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確了升級(jí)知識(shí)有助于降低組織的生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)的占有率，進(jìn)而收獲更多的利潤(rùn)。
　　 (4)構(gòu)建了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)及其關(guān)鍵因素、服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的概念模型，以武漢地區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)作為實(shí)證研究的對(duì)象，通過調(diào)查問卷獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS及LISERL軟件進(jìn)行分析，進(jìn)而驗(yàn)證了相關(guān)的研究假設(shè)，得到了知識(shí)升級(jí)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

6、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生顯著影響的結(jié)論。
　　 (5)基于上述分析，明確了服務(wù)外包企業(yè)知識(shí)升級(jí)的重要性，極有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度的提升，本文就服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)升級(jí)研究得到了以下幾點(diǎn)啟示:一是服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)升級(jí)既有技術(shù)層面的工作任務(wù)，又有企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù);重視服務(wù)外包企業(yè)的知識(shí)升級(jí)既是國(guó)家、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)，也是企業(yè)和員工的任務(wù);既是戰(zhàn)役任務(wù)，又是戰(zhàn)略任務(wù);既要企業(yè)自身努力提升，又要有科研機(jī)構(gòu)、高等院校的大力支持;既要提升現(xiàn)有