遼寧電力公司服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策研究.pdf

1、分類號(hào)：學(xué)校代碼：10139學(xué)號(hào)：2012060083UDC：工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文題目：遼寧電力公司服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策研究遼寧電力公司服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策研究學(xué)科門(mén)類：專業(yè)碩士專業(yè)碩士（MBA）研究方向：營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理研究生：王禹指導(dǎo)教師：李金玲李金玲職稱：教授教授二○一五年六月一五年六月摘要摘要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，電力公司的改革也是箭在弦上勢(shì)在必行。新形勢(shì)下遼寧省電力公司如何適應(yīng)社會(huì)需求，是必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。為了讓電力公司在市

2、場(chǎng)中成為佼佼者，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)銷手段的改進(jìn)、提高與完善，無(wú)疑對(duì)電力公司更好地服務(wù)社會(huì)有很大的推動(dòng)作用。服務(wù)營(yíng)銷無(wú)形之中已經(jīng)成為電力公司自身發(fā)展的必要部分，本文運(yùn)用7P組合營(yíng)銷方式，通過(guò)文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研、案例分析、定性分析等幾種方法，對(duì)目前遼寧省電力公司中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析。提出相應(yīng)對(duì)策，主要包括提升電力服務(wù)人員的工作理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，建立營(yíng)銷體系。首先，分析電力市場(chǎng)與服務(wù)策略的關(guān)系，根據(jù)用戶需求、提高服務(wù)意識(shí)、以長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與

3、客戶保持聯(lián)系；其次，提升公司品牌與資源策略的地位，逐步樹(shù)立公司品牌形象、整理客戶信息檔案；完善員工考核制度，對(duì)制度的每一項(xiàng)都有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施，這樣團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)得到充分體現(xiàn)。本文對(duì)遼寧省電力公司的服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，借鑒國(guó)內(nèi)國(guó)外的相關(guān)研究著作，提出遼寧省電力公司存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀，從提高服務(wù)人員素質(zhì)、打造品牌化營(yíng)銷模式、構(gòu)建營(yíng)銷管理體系等幾個(gè)方面對(duì)于遼寧電力公司服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)遼寧省電力公司乃至全國(guó)范圍內(nèi)的電力公