Unicall呼叫中心eLearning子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式成本高、效率低。隨著各種類型培訓(xùn)需求的不斷增加和互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷普及，現(xiàn)代社會(huì)中的企業(yè)、組織面臨越來(lái)越大的壓力，迫切需要能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)。eLearning概念應(yīng)運(yùn)而生。采用培訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)者可以突破傳統(tǒng)教育資源和教育方法的限制，不受時(shí)間和空間等條件的約束。同時(shí)，還有減輕企業(yè)或組織的負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)效率，快速分析相關(guān)數(shù)據(jù)，降低培訓(xùn)成本等優(yōu)點(diǎn)，因此，對(duì)這一應(yīng)用的研究具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)

2、意義。 電子培訓(xùn)系統(tǒng)容易出現(xiàn)一些問題：類型比較少、安裝使用復(fù)雜、頁(yè)面邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯混雜，耦合性高，重用性、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性差。針對(duì)這些問題，本文研究、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)了一個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，集成于Unicall平臺(tái)中。此系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，安裝使用簡(jiǎn)便。將J2EE體系、Webwork框架、Spring框架、Hibernate框架結(jié)合實(shí)現(xiàn)MVC設(shè)計(jì)模式，分離頁(yè)面邏輯、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯，達(dá)到結(jié)構(gòu)上的松散耦合，提高系統(tǒng)的重用性、可維護(hù)