CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文以企業(yè)的CPM系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)為研究對(duì)象，從客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)框架以及關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，力圖歸納出一個(gè)完整地可應(yīng)用實(shí)施的CPM系統(tǒng)模型和設(shè)計(jì)方案。 企業(yè)CPM系統(tǒng)有多種可以選擇的平臺(tái)，但是J2EE因其良好的開(kāi)放性和集成性，成為越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)平臺(tái)，也是當(dāng)今國(guó)際、國(guó)內(nèi)主流的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。 CPM業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程的多樣化和管理流程不確定性的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一套適應(yīng)于系統(tǒng)需求的工作流引擎成

2、為技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于大中型零部件企業(yè)而言，CPM系統(tǒng)往往要支持上千個(gè)服務(wù)站的數(shù)據(jù)處理和訪問(wèn)操作，對(duì)于系統(tǒng)的可擴(kuò)充性有很高要求，必須考慮采用集群和負(fù)載均衡技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)高可靠性和可用性。 本文所涉及的關(guān)鍵技術(shù)包括開(kāi)放的J2EE開(kāi)發(fā)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，WFMC標(biāo)準(zhǔn)工作流引擎處理技術(shù)、緩存與連接池技術(shù)、集群與負(fù)載均衡技術(shù)等。 在建立了CPM模型和落實(shí)了關(guān)鍵技術(shù)的基礎(chǔ)上，選用J2EE為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，Oracle9i為后端數(shù)據(jù)庫(kù)，