我國汽車4S店綜合運營能力評價研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，人們對交通出行的快捷方便提出了更高的要求，汽車行業(yè)也隨之經(jīng)歷了飛速發(fā)展?，F(xiàn)階段，汽車商為了更好的滿足客戶需求，提高綜合競爭力，逐漸將注意力向銷售體驗和售后服務(wù)傾斜，汽車4S店應(yīng)運而生。如何在激烈的競爭中取得優(yōu)勢地位，提高自己的綜合運營能力，建立科學合理的綜合運營能力評價體系，指導汽車4S店適時調(diào)整運營策略，是每個汽車4S店在管理要注重的方面，尤其需要考慮政府宏觀調(diào)控政策的變化（如2010年12月北京市推出了

2、搖號購車這一限購政策）。
　　 本文首先基于扎根理論對汽車4S店的綜合運營能力評價因素進行了識別，得到了我國汽車4S店的綜合運營能力評價范疇。然后構(gòu)建了汽車4S店的綜合運營能力評價指標體系，包括運營支持、運營管理、運營效率以及運營業(yè)績四個一級指標和23個二級指標，采用層次分析法，對某汽車品牌位于北京、湖北、安徽、江西等地的23家4S店進行了調(diào)研，得出了汽車4S店的綜合運營能力評價的指標權(quán)重分配和排序。最后，本文運用ISM（解釋結(jié)