呼叫中心在數字圖書館中的應用.pdf

1、圖書館曾經在我們工作和生活中扮演著重要角色。他擁有豐富全面的信息資源，使我們可以在其中查詢到大部分或者全部需要的信息。十幾年前甚至幾年前，當我們需要某方面信息，首先會想到去圖書館進行查閱，而最近幾年隨著互聯網的興起，人們逐漸對圖書館熱情消退。因為，隨著信息的日益膨脹和人們對信息依賴程度的逐漸增強，越來越多的讀者有了新的需求，越來越多的問題也突現出來。現在的圖書館，大多需要讀者親自前往，進行借閱或查詢等業(yè)務，圖書館和用戶的交互效率低，缺乏

2、主動服務。圖書館擁有著海量的信息，卻以如此傳統(tǒng)低效的方式與外界交互。長此以往，對于用戶，無法高效準確的獲取所需信息，對于圖書館，大量信息資源閑置，也無法及時獲取用戶的反饋信息，以達到自我完善的目的。因此，現代化圖書館，越來越迫切的需要向外界提供一個統(tǒng)一的，高效的，便捷的平臺。 “呼叫中心”這一新概念現在已經引入了電信，金融等多個行業(yè)，高效的交互方式使得行業(yè)處理業(yè)務的效率大大提高，如果將這一概念引入現代圖書館，那么傳統(tǒng)圖書館交互低