畢業(yè)論文---中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略

1、<p>　　畢業(yè)論文（設計）評審表</p><p>　　題 目 中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　姓 名______________________________ 教育層次____________________________</p><p>　　學 號_____________________________ 省級電大___

2、_________________________</p><p>　　專 業(yè)_____________________________ 市級電大____________________________</p><p>　　指導教師_____________________ 教 學 點 _______________________ </p><

3、p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要1</b></p><p><b>　　前言1</b></p><p>　　一、中小企業(yè)電子商務概述1</p><p>　?。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)的定義1</p><p>　?。ǘ┗ヂ?lián)

4、網(wǎng)與電子商務的發(fā)展1</p><p>　?。ㄈ┲行∑髽I(yè)及電子商務2</p><p>　　二、中小企業(yè)電子商務的應用現(xiàn)狀3</p><p>　　三、中小企業(yè)開展電子商務的對策研究4</p><p>　?。ㄒ唬┩黄沏y行與中小企業(yè)的融資難題4</p><p>　?。ǘ┎扇≈鲃訝I銷+精準營銷的模式5</p

5、><p>　?。ㄈ橹行∑髽I(yè)的網(wǎng)絡安全護航5</p><p>　　（四）合理配置人才，建立客戶關系管理5</p><p><b>　　總結(jié)5</b></p><p><b>　　參考文獻6</b></p><p>　　中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略</p>&l

6、t;p>　　摘要：本文通過對中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀的探討分析，闡述了中小企業(yè)開展電子商務存在的主要問題及相應的解決方案，最后總結(jié)全文并展望未來，為論文中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀探討及分析提供必要的理論依據(jù)。</p><p>　　關鍵詞： 中小企業(yè)；電子商務；發(fā)展戰(zhàn)略</p><p><b>　　前言</b></p><p>　　中小企業(yè)是

7、我國國民經(jīng)濟中的重要組成部分，它在推動我國經(jīng)濟增長、擴大出口、增加就業(yè)機會和保持經(jīng)濟發(fā)展的活力方面發(fā)揮著極其重要的作用。眾多研究資料表明，我國中小企業(yè)的綜合貢獻率已經(jīng)達到50%。網(wǎng)絡和電子商務的出現(xiàn)為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展機會，使得任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應商或顧客建立業(yè)務關系降低了企業(yè)的內(nèi)部管理成本，也降低了企業(yè)的外部交易成本。電子商務的有效利用將成為企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動，成為新經(jīng)濟模式中中小企業(yè)增強競爭

8、力的重要手段。對于中小企業(yè)來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題，為中小企業(yè)開辟更為廣泛的市場空間。</p><p>　　一、中小企業(yè)電子商務概述</p><p>　?。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)的定義</p><p>　　中小企業(yè)一般指規(guī)模較小的或出于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。我國中小企業(yè)最

9、新界定標準是根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標，同時結(jié)合行業(yè)的特點，適用于各類所有制和各種組織形式的企業(yè)，體現(xiàn)了不同所有制形式的中小企業(yè)將享有同等的待遇[1]。</p><p>　　（二）互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的發(fā)展</p><p>　　電子商務是“現(xiàn)代信息技術”和“商務”兩個交集的子集。電子商務系指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡（主要是互聯(lián)網(wǎng)）所進行的各類商業(yè)活動，包括

10、貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易[2]。</p><p>　　2007年6月，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到1.62億，僅次于美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。比2006年年末新增了2500萬網(wǎng)民，與2006年同期相比，網(wǎng)民數(shù)一年內(nèi)增加了3900萬人。中國網(wǎng)民年增長率達到31.7%，步入新一輪的快速增長階段[3]。同時，賽迪顧問數(shù)據(jù)表明2007上半年中國電子商務市場交易額達到了13200億元，將保持著穩(wěn)定增長的勢頭。

11、</p><p>　?。ㄈ┲行∑髽I(yè)及電子商務</p><p>　　電子商務可為中小企業(yè)提供大量新的市場機會。通過電子商務網(wǎng)站，企業(yè)可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，宣傳與企業(yè)有關的形象資料，并推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁；通過上網(wǎng)及時了解客戶的消費狀況和競爭對手的情況，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機會，開辟新的發(fā)展空間；通過電子商務網(wǎng)絡可以加強企業(yè)同供應商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應

12、能力，利用信息優(yōu)勢來加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地講新產(chǎn)品投放市場[4]。</p><p>　　張文斌、張文軍指出從應用和功能方面看，中小企業(yè)電子商務分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE[5]. Show就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息、在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，中小企業(yè)可

13、以樹立自己的企業(yè)形象，擴大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品和服務，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場機會。SALE即將傳統(tǒng)形式的交易活動的全過程在網(wǎng)絡上以電子方式來實現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。中小企業(yè)通過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟和社會效益。SERVE指企業(yè)通過網(wǎng)絡開展的與商務活動有關的各種售前和售后的服務，通過網(wǎng)上SERVE，中小企業(yè)可以完善電子商務系統(tǒng)，鞏固原有的客戶

14、，吸引新的客戶從而擴大企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務，獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。</p><p>　　中小企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略內(nèi)容是充分利用外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，采用自上而下、自內(nèi)而外的步驟，通過內(nèi)部管理的電子化和基礎信息建設的完善，提高企業(yè)對外界競爭和競爭條件改變的反應速度和決策能力，提高企業(yè)經(jīng)營效率。內(nèi)部網(wǎng)主要用于企業(yè)內(nèi)部信息的及時溝通與實時報告，又利于技術信息和資源信息得以充分發(fā)揮作用，大大降低成本。外部網(wǎng)絡用于宣傳、促銷、推

15、廣公司形象以及服務，以密切與客戶的關系。只有充分的內(nèi)通才能最終外達[1]。</p><p>　　賽迪數(shù)據(jù)顯示，2006年，中國中小企業(yè)電子商務交易額達到4312億元，較去年增長了55.9%，占2006年電子商務總交易額的39.2%。2007年中小企業(yè)電子商務應用的交易額將達到6975億元，同比增長達到60%。未來5年，中國中小企業(yè)電子商務交易額增長率將有所減緩，但依然保持著平均50%左右的高速增長率。預計到201

16、1年，中國中小企業(yè)電子商務交易額會達到35616億元，同比增長44.3%。</p><p>　　二、中小企業(yè)電子商務的應用現(xiàn)狀</p><p>　　電子商務的出現(xiàn)，對中小企業(yè)來說是一個福音，它改變了企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務過程，使得規(guī)模不再成為橫亙在大企業(yè)和中小企業(yè)之間的一條不可逾越的鴻溝，為中小企業(yè)與大企業(yè)的競爭提供了更多的機會和平臺。但中小企業(yè)沒有大企業(yè)的靈活機制，發(fā)展電子商務還是存在著一定的瓶

17、頸，</p><p>　　朱保平認為整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟。電子商務優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實施相關的電子商務，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務尚未被大部分消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、

18、不安全[6]。</p><p>　　目前中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主要障礙不再是外部環(huán)境造成的,更多的表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部[7]。從內(nèi)部環(huán)境來看，大部分企業(yè)信息化應用水平尚處于一般事務處理和簡單信息管理的階段，即使已經(jīng)進行的電子商務更多的也只是在網(wǎng)上賣賣東西而已，并沒有進行實質(zhì)的電子商務，制約電子商務發(fā)展瓶頸問題雖有緩解但不會在短時間內(nèi)完全解決。</p><p>　　電子商務環(huán)境的不成熟，而中小企業(yè)

19、由于規(guī)模小、資金有限等因素，使得中小企業(yè)開展電子商務不能根據(jù)市場需求進一步擴大資金發(fā)展，導致與銀行間的融資難度增加。</p><p>　　倪旭光指出中小企業(yè)領導電子商務化觀念比較落后。領導對電子商務知之甚少,認為電子商務的環(huán)境還沒有形成，現(xiàn)在搞電子商務還太超前；有些領導對電子商務有較深的認識,但又擔心搞電子商務,必須投資很多資金,加重企業(yè)的負擔,往往忽視電子商務對企業(yè)帶來的效益和信息手段的應用[8]。</p

20、><p>　　沈業(yè)成指出中小企業(yè)存在著人才風險。中小企業(yè)缺乏高效率的人力資源管理體制,員工不能獲得良好的培訓,這往往不能提高員工的技能和對企業(yè)的忠誠度。同時,由于受到企業(yè)規(guī)模的限制和企業(yè)知名度的影響,沒有充分發(fā)揮個人的研究項目和研究環(huán)境和鼓勵機制，很難吸引優(yōu)秀的電子商務方面的人才[9]。</p><p>　　綜上所述，中小企業(yè)領導電子商務觀念落后，以及缺乏高效的人力資源管理體制，導致中小企業(yè)實

21、施電子商務缺乏專業(yè)化人才，無法發(fā)揮人才優(yōu)勢，不能有效的鎖定企業(yè)的忠誠客戶，最終無法獲得一定的經(jīng)濟效益。</p><p>　　同時，中小企業(yè)開展電子商務還存在著一定的網(wǎng)絡風險，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)站的更新與維護慢；沒有自己的品牌；未真正深入電子商務。</p><p>　　目前中小企業(yè)開展電子商務的設施落后。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊。大多數(shù)網(wǎng)站都不成熟,如網(wǎng)站建設目的不明確,不

22、知道目標用戶是誰,不能反映出企業(yè)的形象,網(wǎng)站功能簡陋,用戶找不到自己需要的信息,用戶的咨詢也常常得不到回復等。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站,但過于關注于傳統(tǒng)業(yè)務,網(wǎng)站利用率極低,甚至成為一個空殼[10]。</p><p>　　臺州市的大多數(shù)中小企業(yè)沒有自己的品牌，在某些強勢品牌已形成的領域內(nèi)，中小企業(yè)的市場機會寥寥無幾，企業(yè)應用電子商務時無法產(chǎn)生品牌效應，不能以此來提高客戶的忠誠度，有效的占領市場[11]。</p

23、><p>　　臺州的中小企業(yè)對電子商務的關注程度相對來說是較高的，但當提及對電子商務及其潛在利益的認識時，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務，一些電子商務企業(yè)也并不真正的了解電子商務，認為電子商務僅是建立一個網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻認識到電子商務的成本降低網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡訂購、客戶支持等功能[12]。</p><p>　　本文在參考了大量的文獻的基礎上，認為中小企業(yè)發(fā)展電子商務由于環(huán)境不成

24、熟，設施落后等原因?qū)е麓嬖谥韵聨追矫娴闹饕獑栴}：中小企業(yè)融資瓶勁及網(wǎng)絡信用是主要問題，同時存在著一定的網(wǎng)絡風險和網(wǎng)絡營銷方式的不準確，以及缺少專業(yè)化的人才和有效的領導等。因此，要確保中小企業(yè)更好的實施電子商務，必須有針對性的提出相應的解決方案。</p><p>　　三、中小企業(yè)開展電子商務的對策研究</p><p>　?。ㄒ唬┩黄沏y行與中小企業(yè)的融資難題</p><p

25、>　　培育“草根金融”， 完善支持中小企業(yè)發(fā)展的銀行體系[13]。</p><p>　　臺州擁有了三家城市商業(yè)銀行，臺州市商業(yè)銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行和浙江民泰商業(yè)銀行，這在全國地級市中恐怕首屈一指。臺州的實踐表明，以臺州市商業(yè)銀行為首的各家地方性民營中小金融機構是支持個體私營企業(yè)發(fā)展的有效金融組織形式，其自身也在產(chǎn)業(yè)融資互動中實現(xiàn)了信貸資產(chǎn)的高質(zhì)量。</p><p>　　從交易成本、

26、比較利益與中小企業(yè)融資的關系看，臺州市商業(yè)銀行等地方性民營中小金融機構具有機制靈活、管理層次少、委托代理鏈條短、自主性強、監(jiān)督成本低等經(jīng)營特征， 引致了其較低的運行成本。</p><p>　　從信息獲取、風險管理與中小企業(yè)融資的關系看，地方性中小金融機構立足當?shù)兀哂袕姷鼐壭?，能較充分地利用地方上的信息存量，與當?shù)刂行∑髽I(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，對中小企業(yè)的品德、才能等有較為透徹的感性認識。</p>&

27、lt;p>　　趙福軍指出應該建立中小企業(yè)信用制度，完善網(wǎng)絡信用。中國建設銀行聯(lián)手阿里巴巴網(wǎng)站上開通綠色貸款通道。阿里巴巴信用交易記錄作為對電子商務企業(yè)放貸的一個信用考察標準，經(jīng)阿里巴巴向建行推薦，銀行一定程度上借鑒和參考阿里巴巴等商業(yè)公司的交易信用記錄，通過審核后就可以憑借其在阿里巴巴網(wǎng)站上的信用獲得10萬到1000萬不等的貸款[14]，這種根據(jù)企業(yè)網(wǎng)上信用記錄來發(fā)放貸款的做法，不僅將銀行放貸的風險大大降低，還讓取得網(wǎng)絡信用的中小

28、企業(yè)在申請貸款時比傳統(tǒng)企業(yè)多了一個加分因素，為中小企業(yè)爭取貸款多開拓了一個途徑。</p><p>　?。ǘ┎扇≈鲃訝I銷+精準營銷的模式</p><p>　　王紅星認為應該遵循“三化”原則做網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)站規(guī)劃，就是要對企業(yè)想做的網(wǎng)站進行規(guī)規(guī)矩矩的策劃。網(wǎng)站優(yōu)化就是對搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站架構優(yōu)化、網(wǎng)站人性化優(yōu)化。網(wǎng)站融化就是網(wǎng)站在規(guī)劃文檔的幫助下建設并優(yōu)化完成之后的網(wǎng)站的維護[15]。精準營銷

29、和主動營銷可以幫助中小企業(yè)進一步走出國門。國富通公司通過和美國PIERS公司的合作，把TI和TP兩個產(chǎn)品正式引進國內(nèi)，TI和TP所帶來的實時美國進出口分析數(shù)據(jù)，通過主動營銷獲得了精準的客戶資源和國外競爭對手的準確資料,幫助了國內(nèi)外企業(yè)準確地找到國外買家，又可以幫助國內(nèi)企業(yè)分析競爭對手情況，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。</p><p>　?。ㄈ橹行∑髽I(yè)的網(wǎng)絡安全護航</p><p>　　

30、中小企業(yè)首先需要一種盡可能簡單并完善的解決方案，以解決信息安全和可用性的問題；同時，需要更加靈活的服務產(chǎn)品，來幫助中小企業(yè)完善安全體系架構的建設和管理。企業(yè)需要跟自身的管理方式相合，規(guī)范員工行為，同時用IT手段強化執(zhí)行。企業(yè)可以選擇一些優(yōu)秀服務商，通過“上門+遠程”的方式來保證安全。企業(yè)要為電腦定期做“體檢”，防患于未然。</p><p>　?。ㄋ模┖侠砼渲萌瞬?，建立客戶關系管理</p><p

31、>　　陳愛國指出應該加強培養(yǎng)和吸引電子商務人才。對于電子商務專門人才的培養(yǎng),必須了解電子商務人才應具有的特點,并能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢,對其所培養(yǎng)的人才進行恰當?shù)亩ㄎ籟16]。</p><p>　　CRM是通過采用信息技術,使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化,實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)CRM必

32、須簡單、易用、排除神秘化。只有簡單易用的操作才能讓企業(yè)員工在實際運用中容易接受、喜歡,并且容易操作這個新生的管理方法。同時企業(yè)應該為了客戶而改變自己行為的某些方面，并且是以單個客戶的需求和價值為基礎去做這種改變。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　本人通過很多專家學者對中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀的論述，指出中小企業(yè)發(fā)展電子商務應該處理好融資問

33、題及網(wǎng)絡信用，加強人才的培養(yǎng)，避免網(wǎng)絡風險，開展適宜化的網(wǎng)絡營銷。同時，中小企業(yè)一定程度上可以借鑒國外中小企業(yè)電子商務的成功經(jīng)驗，與大企業(yè)沾上“裙帶關系”，并走“專精優(yōu)特”路線，將產(chǎn)品做到極致，四面出擊，開展國際化營銷，走出傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的誤區(qū)。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 林漢川，邱紅.中小企業(yè)管理教程[M].上海:上海財經(jīng)大

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