房地產(chǎn)項(xiàng)目工程全程核心要素把控

1、<p>　　房地產(chǎn)工程全程核心要素把控</p><p>　　---暨以大視角來破除工程現(xiàn)場管理的謎局</p><p><b>　　【課程背景】</b></p><p>　　您是否在工程現(xiàn)場管理中經(jīng)常被日常雜項(xiàng)工作困擾得煩不勝煩？是否經(jīng)常被一些突發(fā)性事件拖累而影響到全局計(jì)劃？是否覺得無論自己多么盡心盡力，仍有一些事情防不勝防？是否覺得事

2、先制定好的計(jì)劃執(zhí)行起來總是滯后而力不從心？</p><p>　　目前房地產(chǎn)企業(yè)工程現(xiàn)場及質(zhì)量控制普遍在技術(shù)管理上存在著薄弱環(huán)節(jié)，本課程通過理論引導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和大量的案例分享，結(jié)合國內(nèi)大型房地產(chǎn)企業(yè)工程管理體系建立，工程管理方面出現(xiàn)的各種質(zhì)量通病及產(chǎn)生的原因，提出有針對(duì)性的技術(shù)解決方案，全面解決工程施工現(xiàn)場及質(zhì)量管理疑難雜癥及通病。實(shí)用性地講解不同施工階段、施工部位、關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)。全盤掌握的現(xiàn)場

3、管理大局觀，以大視角來破除工程現(xiàn)場管理的謎局。提供“事前預(yù)防、事中管理、事后檢驗(yàn)”的技術(shù)管理方法，強(qiáng)調(diào)工程現(xiàn)場解決舍本逐末、抓小放大的問題。并可以結(jié)合項(xiàng)目本身情況建立一套完整、切實(shí)可行的個(gè)性工程管理方案。</p><p><b>　　【課程收益】</b></p><p>　　1、掌握通過項(xiàng)目運(yùn)營管理提高項(xiàng)目工程管理的效率、風(fēng)險(xiǎn)控制能力；</p><

4、p>　　2、掌握房地產(chǎn)工程質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)成；</p><p>　　3、全方位掌握項(xiàng)目工程管理進(jìn)度、質(zhì)量與成本控制精髓；</p><p>　　4、掌握不同施工階段質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)、管控重點(diǎn)及質(zhì)量通病防治；</p><p>　　5、幫助企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒并逐步建立符合企業(yè)自身情況的精細(xì)化現(xiàn)場管理體系；</p><p>　　6、獲取標(biāo)桿房企

5、工程精細(xì)化管理體系標(biāo)準(zhǔn)模板文檔，快速運(yùn)用到日常工程管理工作；</p><p>　　7、幫助提升項(xiàng)目經(jīng)理式人才的綜合管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。</p><p><b>　　【課程特點(diǎn)】</b></p><p>　　實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：基于行業(yè)咨詢培訓(xùn)和標(biāo)桿地產(chǎn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保課程內(nèi)容、工具方法、案例對(duì)地產(chǎn)企業(yè)工程管理者的實(shí)戰(zhàn)性；</p><p

6、>　　針對(duì)性強(qiáng)：基于課前對(duì)客戶單位需求的充分調(diào)研，確保內(nèi)訓(xùn)對(duì)客戶企業(yè)的針對(duì)性；</p><p><b>　　【課程對(duì)象】</b></p><p>　　房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、總工、分管工程副總、項(xiàng)目總經(jīng)理、工程總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、前期部、開發(fā)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理等。</p><p><b>　　【課程大綱】</b></p&

7、gt;<p>　　第一講： 房地產(chǎn)公司治理 (頭腦風(fēng)暴篇)</p><p>　　第二講： 項(xiàng)目工程現(xiàn)場 (初窺門徑篇)</p><p>　　第三講： 項(xiàng)目工程準(zhǔn)備階段 (登堂入室篇)</p><p>　　第四講： 項(xiàng)目工程實(shí)施階段 (破釜沉舟篇)</p><p>　　第五講： 項(xiàng)目工程交付及后評(píng)估階段(大功告

8、成篇)</p><p>　　回顧總結(jié)：最后研討及經(jīng)驗(yàn)交流</p><p>　　其中第一講： 房地產(chǎn)公司治理</p><p>　　思考：白銀時(shí)代房地產(chǎn)公司該如何“洗腦？” </p><p>　　第一部分：簡析中國房地產(chǎn)形勢</p><p>　　1）、2014年房地產(chǎn)市場回顧 </p><p>　　

9、2）、 2015年房地產(chǎn)行業(yè)預(yù)測</p><p>　　3）、市場關(guān)鍵詞---風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存</p><p>　　4）、行業(yè)關(guān)鍵詞—大企業(yè)、多元化、互聯(lián)網(wǎng) </p><p>　　5）2015年房地產(chǎn)9大維度的判斷</p><p>　　萬科的思考：新常態(tài)下萬科的堅(jiān)持是什么？</p><p>　　結(jié)論：中小房業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之路

10、：專業(yè)融合+執(zhí)道發(fā)展</p><p>　　第二部分：專業(yè)融合 執(zhí)道發(fā)展</p><p><b>　　1、專業(yè)融合</b></p><p><b>　　A、專業(yè)間的融合:</b></p><p>　　“薪火傳承”的重要性</p><p>　　B、專業(yè)與管理的融合:</p&

11、gt;<p>　　1.1、管理的前瞻化---標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化體系</p><p><b>　　A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化</b></p><p><b>　　B、流程標(biāo)準(zhǔn)化</b></p><p><b>　　C、合約標(biāo)準(zhǔn)化</b></p><p><b>　　D

12、、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化</b></p><p><b>　　E、工作成果標(biāo)準(zhǔn)化</b></p><p>　　1.2、管理的前瞻化--標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化體系</p><p>　　1.3、管理的業(yè)務(wù)化---管控體系</p><p>　　A、組織管控及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是“企業(yè)管控”第一要素。</p><p

13、>　　B、流程管控及流程體系是“企業(yè)管控”第二要素。</p><p>　　C、績效管控及績效考核體系是“企業(yè)管控”第三要素。</p><p>　　D、文化管控及企業(yè)文化體系是“企業(yè)管控”第四要素。</p><p><b>　　1.4、管理精細(xì)化</b></p><p>　　A\土地增值稅管理。</p>

14、<p>　　B\企業(yè)所得稅管理。</p><p>　　1.5在理念建設(shè)方面</p><p>　　“理念”、“方法”、“制度” 、“道術(shù)”結(jié)合。</p><p><b>　　2、執(zhí)道發(fā)展</b></p><p>　　A、在宏觀經(jīng)濟(jì)方面：</p><p>　　B、在行業(yè)中觀方面：</

15、p><p>　　第一戰(zhàn)略層面，包括企業(yè)使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略地位及商業(yè)盈利模式。</p><p>　　第二策略層面，包括產(chǎn)品與業(yè)務(wù)選擇、業(yè)務(wù)與職能、管理模式。</p><p>　　第三運(yùn)營層面，包括組織結(jié)構(gòu)、薪酬績效、設(shè)計(jì)研發(fā)、營銷、客服、財(cái)務(wù)、人力資源、品牌、流程控制等。</p><p>　　C、創(chuàng)新+轉(zhuǎn)型=強(qiáng)化產(chǎn)品核心競爭力</p>

16、;<p>　　第二講： 項(xiàng)目工程現(xiàn)場 </p><p>　　1、房地產(chǎn)行業(yè)的7大挑戰(zhàn)</p><p>　　2、房地產(chǎn)開發(fā)的7大運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　案例：“12·19”模板支架坍塌事故分析</p><p>　　3、房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理核心要素</p><p>　　關(guān)鍵詞：“四控、三

17、管、一協(xié)調(diào)”</p><p>　　第一部分：房地產(chǎn)工程體系建立與工程全過程精細(xì)化管理</p><p>　　一、什么是房地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場管理？</p><p>　　1、房地產(chǎn)企業(yè)工程管理普遍面臨的問題</p><p>　　1）越來越多掛靠總包，只做土建且缺乏總承包能力</p><p>　　2）肢解分包，房地產(chǎn)公司如何做總承包

18、？</p><p>　　3）供應(yīng)商、施工單位的素質(zhì)幾乎決定了工程營造的品質(zhì)</p><p>　　4）新的施工工藝、逐步轉(zhuǎn)型的精裝修開發(fā)模式，如何有效掌控倍增的復(fù)雜要素？</p><p>　　5）滿足國標(biāo)質(zhì)量就能做出好品質(zhì)嗎？</p><p>　　6）工程管理人員素質(zhì)層次不齊，監(jiān)理形同虛設(shè)，如何將優(yōu)秀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹進(jìn)工程營造的全程？</p

19、><p><b>　　7）低價(jià)中標(biāo)的誤區(qū)</b></p><p>　　話題1：我們?cè)诂F(xiàn)場經(jīng)常面對(duì)的有那些問題？</p><p>　　話題2、開發(fā)商管理原因造成的常見問題？</p><p>　　2、 工程管理基本內(nèi)容 ：</p><p>　　設(shè)計(jì)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工、進(jìn)度、成本、銷售案場、維修、

20、客戶投訴、合作伙伴、公共資源等</p><p>　　3、現(xiàn)場管理的三個(gè)基本維度：</p><p>　　4、現(xiàn)場管理定義與本質(zhì)</p><p>　　5、開發(fā)企業(yè)與施工企業(yè)現(xiàn)場管理的差異</p><p><b>　　6、現(xiàn)場管理的秘訣</b></p><p>　　7、 影響項(xiàng)目現(xiàn)場管理的幾個(gè)主要因素&

21、lt;/p><p>　　8、現(xiàn)場管理面對(duì)困難與挑戰(zhàn)</p><p>　　案例：現(xiàn)場總包管理的抵抗</p><p>　　思考：1、如何將優(yōu)秀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹進(jìn)工程營造的全程？</p><p>　　2、房地產(chǎn)現(xiàn)場管理的最高境界---無為而治</p><p>　　第二部分：項(xiàng)目工程管理的現(xiàn)狀分析</p><p&

22、gt;<b>　　1、合作模式分析</b></p><p>　　2、合同承包模式管理分析</p><p>　　3、現(xiàn)場管理模式分析</p><p>　　風(fēng)險(xiǎn)案例：“蓮花河畔”倒樓事故</p><p>　　話題1：房地產(chǎn)公司為什么不適合總承包？</p><p>　　話題2：關(guān)于合同承包模式經(jīng)驗(yàn)<

23、;/p><p>　　話題3：房地產(chǎn)公司要建立怎樣的項(xiàng)目管理模式</p><p>　　話題4：關(guān)于“多項(xiàng)目開發(fā)綜合癥”</p><p>　　探索：開發(fā)商的三種境界和三個(gè)層次</p><p>　　案例： 碧桂園、萬科蘭喬圣菲、星河灣</p><p>　　結(jié)論：沒有質(zhì)量的擴(kuò)大規(guī)模是一條不歸路。</p><

24、p>　　案例5：優(yōu)秀房地產(chǎn)項(xiàng)目賞析</p><p>　　我們要學(xué)習(xí)最優(yōu)秀的：</p><p><b>　　1、龍湖地產(chǎn)</b></p><p><b>　　2、萬科地產(chǎn)</b></p><p><b>　　3、星河灣</b></p><p>&

25、lt;b>　　4、綠城百合</b></p><p>　　第三講： 項(xiàng)目工程準(zhǔn)備階段</p><p>　　先有正確的人；才有正確的事</p><p>　　選擇正確的人（對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)）</p><p>　　A\項(xiàng)目“九大管理領(lǐng)域”管什么？</p><p><b>　　B\六管一控五環(huán)節(jié)</b

26、></p><p>　　話題1、地產(chǎn)行業(yè)到底需要什么樣的管理人員？</p><p>　　話題2：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與協(xié)作的重要性 </p><p>　　2、選擇正確的人（對(duì)外：合作資源）</p><p>　　a\房地產(chǎn)內(nèi)部及外部管理：</p><p>　　內(nèi)部管理靠流程；外部管理靠合同</p><p

27、>　　b\如何建立良好的政府關(guān)系？</p><p>　　分享：房地產(chǎn)企業(yè)制度、流程參考文件</p><p><b>　　C、合約管理</b></p><p>　　實(shí)例分享：1、一些標(biāo)準(zhǔn)化合同范本（總包及分包）</p><p>　　分享：優(yōu)秀管理者必備的能力和品質(zhì)</p><p><b&

28、gt;　　什么是正確的事？</b></p><p><b>　　1、滿足客戶要求</b></p><p><b>　　2、符合公司利益</b></p><p><b>　　3、具備項(xiàng)目條件</b></p><p>　　小結(jié)：優(yōu)秀質(zhì)量管理核心10條</p>

29、<p><b>　　什么是正確的事？</b></p><p>　　怎么 “決定正確的事” ？請(qǐng)改變你的非理性想法</p><p>　　確定正確的事 ----謀定而后動(dòng)---《項(xiàng)目策劃書》</p><p>　　落地：如何制定項(xiàng)目工程管理策劃書？</p><p><b>　　七嘴八舌：</b&g

30、t;</p><p>　　1、優(yōu)秀地產(chǎn)工程師的金牌標(biāo)準(zhǔn)與技能PPT</p><p>　　2、優(yōu)秀地產(chǎn)工程師質(zhì)量重點(diǎn)把關(guān)40個(gè)部位PPT？</p><p>　　3、房地產(chǎn)公司老板應(yīng)該如何用人？</p><p>　　分享：1、萬科集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理部管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度</p><p>　　2、“白銀時(shí)代”，什么樣的人才才是房地產(chǎn)

31、企業(yè)真正需要的呢？</p><p>　　第四講： 項(xiàng)目工程實(shí)施階段</p><p>　　一）、開工前準(zhǔn)備階段管理</p><p><b>　　主要包括如下內(nèi)容：</b></p><p>　　1、項(xiàng)目生產(chǎn)組織的確定</p><p>　　2、項(xiàng)目總控進(jìn)度計(jì)劃的確定 </p><p&

32、gt;　　3、項(xiàng)目招投標(biāo)計(jì)劃管理 </p><p>　　4、項(xiàng)目成本管理要求</p><p>　　5、設(shè)計(jì)配合要求的確定</p><p>　　6、監(jiān)理管理要求的確定</p><p>　　7、總包管理要求的確定</p><p>　　8、甲簽合同工程供方管理要求的確定</p><p>

33、<b>　　9、設(shè)計(jì)交底</b></p><p>　　10、施工組織設(shè)計(jì)審核</p><p>　　11、重大施工方案的提出及要求</p><p>　　12、變更洽商的管理</p><p>　　13、施工前現(xiàn)場準(zhǔn)備工作</p><p>　　14、項(xiàng)目會(huì)議制度要求</p>&

34、lt;p>　　15、工程檔案及文件管理要求</p><p>　　16、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的管理要求</p><p>　　17、項(xiàng)目合同管理要求</p><p>　　18、對(duì)圖紙預(yù)審與會(huì)審</p><p><b>　　19、制定合理工期</b></p><p>　　20、總平面管理策劃</p

35、><p>　　分享：1、項(xiàng)目面積一覽表規(guī)劃面積指標(biāo)的確定</p><p>　　2、二次優(yōu)化設(shè)計(jì)重要性案例分析</p><p>　　3、你需要了解的十大設(shè)計(jì)評(píng)審思考點(diǎn)</p><p>　　4、案例：營銷示范區(qū)--總平面策劃的前提</p><p>　　二）、施工過程精細(xì)化管控“3步法”</p><p>

36、　　關(guān)鍵詞：正確的方法+持續(xù)的執(zhí)行力 </p><p>　　第一步：對(duì)供方的管理輸出控制</p><p>　　1、工程管理進(jìn)度控制</p><p>　　2、項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)分析</p><p>　　3、項(xiàng)目總體計(jì)劃編制</p><p>　　一級(jí)計(jì)劃：公司2—3年的戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃</p><p>　　二

37、級(jí)計(jì)劃：項(xiàng)目開發(fā)里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃</p><p>　　三級(jí)計(jì)劃：各專業(yè)部門項(xiàng)目具體實(shí)施作業(yè)計(jì)劃</p><p>　　討論：1、關(guān)于3級(jí)進(jìn)度計(jì)劃的重要性</p><p>　　2、計(jì)劃不力的主要原因分析：</p><p>　　3、計(jì)劃編制及執(zhí)行常見問題： </p><p>　　4、如何保證工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃？</p>

38、;<p>　　內(nèi)核：現(xiàn)場過程管理最有效的八大環(huán)節(jié)</p><p>　　1、過程控制---材料設(shè)備選用管理</p><p>　　2、過程控制---材料封存</p><p>　　3、過程控制---材料進(jìn)場驗(yàn)收</p><p>　　5、過程控制---施工質(zhì)量樣板引路</p><p>　　分享： 工程樣板先行執(zhí)行

39、效果</p><p>　　分享樣板先行---高品質(zhì)清水樣板間實(shí)體展示</p><p>　　6、過程控制---工程質(zhì)量巡檢制度</p><p>　　分享：現(xiàn)場巡檢之工程現(xiàn)場召開觀摩會(huì)</p><p>　　案例：工程巡檢問題記錄分享</p><p>　　7、過程控制---要讓問題可視化</p><p&g

40、t;　　8、過程控制---例會(huì)制度</p><p>　　9、過程控制---成品保護(hù) </p><p>　　10、過程控制---工序檢查</p><p>　　分享1:各分部工程質(zhì)量過程控制要點(diǎn)；觀感部位質(zhì)量驗(yàn)收要點(diǎn)</p><p>　　分享2：屋面及保濕工程把控要點(diǎn)</p><p>　　1）常見瓦屋面施工工藝及通病預(yù)防&

41、lt;/p><p>　　2）質(zhì)量與美觀的矛盾沖突</p><p>　　3）新型屋面防水材料應(yīng)用中的把控要點(diǎn)</p><p>　　分享3：工程質(zhì)量通病防治</p><p>　　分享4：“零缺陷”在工程管理環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵項(xiàng)</p><p>　　1、地下室防滲漏質(zhì)量檢驗(yàn)</p><p>　　2、主體結(jié)構(gòu)防開

42、裂、防空間偏差檢驗(yàn)</p><p>　　3、砌體防開裂、防滲漏檢驗(yàn)</p><p>　　4、抹灰防開裂、防滲漏檢驗(yàn)</p><p>　　5、衛(wèi)生間防滲漏檢驗(yàn)</p><p><b>　　6、門窗防滲漏檢驗(yàn)</b></p><p><b>　　7、屋面防滲漏檢驗(yàn)</b><

43、/p><p>　　11、過程控制---實(shí)測實(shí)量</p><p>　　12、過程控制---安全管理</p><p>　　13、過程控制---文明施工</p><p>　　分享：優(yōu)秀項(xiàng)目施工現(xiàn)場安全文明管理</p><p>　　14、過程控制---工地開放日</p><p>　　15、過程控制---情景

44、示范區(qū) </p><p>　　工地開放日\情景示范區(qū)建設(shè)要點(diǎn)</p><p>　　打造高品質(zhì)情景示范區(qū)五大原則：</p><p>　　分析：掏不掏錢看戶型、買不買房看景觀</p><p>　　學(xué)習(xí)：關(guān)于樣板區(qū)景觀高品質(zhì)營造的12把快刀.DOC</p><p>　　案例分享：萬科金色領(lǐng)域、金域松湖、龍湖滟瀾山、龍湖弗萊明

45、戈</p><p>　　其中：選講部分:學(xué)習(xí)龍湖高品質(zhì)景觀設(shè)計(jì)與施工管理</p><p>　　16、過程控制---專業(yè)學(xué)習(xí)</p><p>　　討論：工程、設(shè)計(jì)、成本系統(tǒng)內(nèi)部PPT課件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)</p><p><b>　　閑言碎語：</b></p><p><b>　　學(xué)習(xí)與成長的關(guān)系

46、</b></p><p><b>　　我是活雷鋒？</b></p><p><b>　　會(huì)哭的孩子有奶吃？</b></p><p><b>　　論大鍋飯與平均主義</b></p><p>　　分享：專項(xiàng)工程交工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則.doc</p><p

47、>　　選將部分：現(xiàn)場成本管理</p><p>　　1、房地產(chǎn)項(xiàng)目成本組成9大類</p><p>　　2、常見成本控制的觀念和做法</p><p>　　3、項(xiàng)目成本的形成過程</p><p>　　4、項(xiàng)目成本管理的四大核心過程</p><p>　　5、關(guān)注成本價(jià)值點(diǎn)----施工組織策劃階段</p>&

48、lt;p>　　6、項(xiàng)目實(shí)施階段成本管理價(jià)值11大關(guān)注點(diǎn)：</p><p>　　分享：1、日常成本管理一些經(jīng)典具體做法及標(biāo)準(zhǔn)化表單</p><p>　　2、某項(xiàng)目19＃-23＃樓及地下車庫工程招標(biāo)答疑.doc</p><p>　　3、施工圖審查控制要點(diǎn).doc</p><p>　　4、某項(xiàng)目工程圖紙會(huì)審記錄.doc</p>

49、<p>　　7、成本管理—采購管理和信息管理</p><p>　　8、成本管理—工程款支付管理</p><p>　　選講：1、工程索賠原始依據(jù)</p><p><b>　　工程質(zhì)量管控要點(diǎn)</b></p><p>　　第五講： 項(xiàng)目工程交付及后評(píng)估階段</p><p>　　第一：交付前督

50、查督導(dǎo)---“一房三驗(yàn)”</p><p>　　1、 驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作</p><p>　　2、 專項(xiàng)驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收</p><p>　　3、 公司內(nèi)部驗(yàn)收(附件)</p><p>　　4、 保修合同及保修擔(dān)保(附件)</p><p>　　5、 物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作(附件)</p><p&g

51、t;<b>　　實(shí)例分享：</b></p><p>　　1、交房時(shí)重點(diǎn)注意的30個(gè)重要問題</p><p>　　2、業(yè)主收房25個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)</p><p>　　3、階段性交房前工作梳理</p><p>　　4、竣工交房項(xiàng)目質(zhì)保期整改流程指引</p><p>　　第二：工程竣工交付后管理</

52、p><p>　　1、物業(yè)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備會(huì)(附件)</p><p>　　2、物業(yè)接管驗(yàn)收(附件)</p><p>　　3、保修工作的組織、原則及管理(附件)</p><p>　　4、整改及收尾工作(附件)</p><p>　　第三、客戶入住及客戶服務(wù)管理</p><p>　　1 入住前準(zhǔn)備工作

53、(附件) </p><p>　　2 客戶入住(附件)</p><p>　　3 客戶服務(wù)及投訴處理(附件)</p><p>　　4、客戶入住也是一種經(jīng)營活動(dòng)</p><p><b>　　第四、關(guān)注客戶體驗(yàn)</b></p><p>　　交付階段的快速反應(yīng)直接影響客戶認(rèn)知</p><

54、;p>　　交付階段是項(xiàng)目管理的最后一道防線</p><p>　　思考：如何把控好公共部位面子工程質(zhì)量？</p><p><b>　　資料分享：</b></p><p><b>　　1、交付流程</b></p><p>　　2、交付前、中、后的風(fēng)險(xiǎn)控制</p><p>&

55、lt;b>　　3、客戶質(zhì)量檔案</b></p><p><b>　　4、項(xiàng)目后評(píng)估</b></p><p><b>　　實(shí)例分享：</b></p><p>　　1）XX項(xiàng)目房屋交付全過程詳解PPT</p><p>　　2）XX項(xiàng)目交付工作流程及交房方案</p><

56、;p>　　3）學(xué)習(xí)龍湖交房標(biāo)準(zhǔn)</p><p><b>　　第五、項(xiàng)目后評(píng)估</b></p><p>　　1 、項(xiàng)目整體施工組織管理總結(jié)</p><p>　　2 、進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工總結(jié)</p><p>　　3 、技術(shù)管理（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）總結(jié)</p><p>　　4 、

57、合同執(zhí)行情況總結(jié)</p><p>　　5 、成本控制分析</p><p>　　6 、物業(yè)移交及客戶保修服務(wù)總結(jié)</p><p>　　如何建立產(chǎn)品缺陷反饋手冊(cè)？</p><p>　　思考1：如何避免問題的重復(fù)發(fā)生？誰為問題負(fù)責(zé)？</p><p>　　思考2：探討關(guān)于無效成本（手冊(cè)）、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證控制能力<

58、;/p><p>　　1、學(xué)習(xí)萬科做好項(xiàng)目后評(píng)估.doc</p><p>　　2、地產(chǎn)委托物業(yè)施工的管理辦法.doc</p><p>　　小結(jié)：關(guān)于項(xiàng)目開發(fā)管理的15條觀點(diǎn)與建議</p><p>　　回顧總結(jié)：最后研討及經(jīng)驗(yàn)交流</p><p><b>　　【金牌講師】</b></p>&

59、lt;p>　　李軍老師：房地產(chǎn)講師網(wǎng)首席工程管理顧問，法國CNAM大學(xué)建筑學(xué)碩士，清華大學(xué)MBA,法國FNSI建筑設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員，中國地產(chǎn)聯(lián)盟講師會(huì)員，萬科住宅研究中心交流設(shè)計(jì)師，資深產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)專家，對(duì)房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營管理模式有深入的研究，省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)研究中心高級(jí)顧問。</p><p>　　李老師早年就職國有大型建筑設(shè)計(jì)院，2001年進(jìn)入大型上市地產(chǎn)公司，在集團(tuán)總部負(fù)責(zé)全面技術(shù)管理工作，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與

60、創(chuàng)新有深厚的專業(yè)功底。做項(xiàng)目總經(jīng)理多年，成功操作多個(gè)大型高品質(zhì)住宅項(xiàng)目開發(fā)，現(xiàn)為某品牌地產(chǎn)公司高管，合伙人。全權(quán)負(fù)責(zé)公司的設(shè)計(jì)、工程、成本、營銷工作，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)公司各環(huán)節(jié)、流程，在項(xiàng)目前期策劃、設(shè)計(jì)、工程與項(xiàng)目運(yùn)營等方面，積累了豐富的實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　其本人對(duì)項(xiàng)目管理有獨(dú)特理解和研究，并形成了個(gè)人風(fēng)格。授課詼諧幽默，將高深的管理之道融入簡單的事例中，摒棄空話，一切以實(shí)戰(zhàn)，以落地為標(biāo)準(zhǔn)，以全面