山東省服務外包企業(yè)情況調研問卷

1、<p>　山東省服務外包企業(yè)情況調研問卷</p><p>　一、基本信息</p><p>　企業(yè)名稱</p><p>　官方主頁</p><p>　企業(yè)地址法人代表：</p><p>　股權形式□國有 □民營 □外資，投資國家為： □合資，合資方為： .</p>&l

2、t;p>　注 冊 地注冊時間注冊資金</p><p>　聯(lián) 系 人聯(lián)系電話郵政編碼</p><p>　進入外包行業(yè)時間，自 年主要承接對 國家/地區(qū)的外包業(yè)務</p><p>　2010年獲得各級資金扶持情況：國家 萬元，省 萬元，市 萬元</p><p>　二、業(yè)務情況

3、</p><p>　答案調研問卷問題描述</p><p>　1.從事外包業(yè)務人數(shù)（人）：</p><p>　A.1—50 B.51—100 C.101—200 D.201—500 E.501以上</p><p>　2.上年度離岸服務外包執(zhí)行額（萬美元）：</p><p>　A.0—30 B.31—100 C

4、.101—300 D.301—500 E.501—1000 F.1001以上</p><p>　3.企業(yè)服務業(yè)務類型分類： □ITO □BPO KPO</p><p>　企業(yè)服務業(yè)務類型細分：</p><p>　A.軟件研發(fā)及開發(fā)服務 B.軟件技術服務 C.集成電路設計和電子電路設計 D.測試平臺 E.信息系統(tǒng)運營和維護服務 F.基礎信息技術

5、服務 G.企業(yè)業(yè)務流程設計服務 H.企業(yè)內部管理服務 I.企業(yè)運營服務 J.企業(yè)供應鏈管理服務 K.知識產(chǎn)權研究 L.醫(yī)藥和生物技術研發(fā)和測試 M.產(chǎn)品技術研發(fā) N.工業(yè)設計 O.分析學和數(shù)據(jù)挖掘 P.教育課件研發(fā) Q.動漫及網(wǎng)游設計研發(fā) R.工程設計 S.其他，為 .</p><p>　4.企業(yè)獲得主要資質：</p><p>　A

6、.能力成熟度模型（CMM），具體為 級 B.能力成熟度模型集成（CMMI） C.人力資源能力成熟度模型（PCMM） D.信息安全管理實用規(guī)則（ISO27001/BS7799） E.IT服務管理（ISO20000） F.服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）</p><p>　5.企業(yè)主要服務行業(yè):</p><p>　A.金融 B.政府 C.教育 D.制造業(yè) E.零售

7、 F.服務 G.能源 H.物流 I.交通 J.媒體 K.電信 L.公共事業(yè) M.醫(yī)療衛(wèi)生 N.其他，為 .</p><p>　6.企業(yè)目前最主要的接包方式：</p><p>　企業(yè)最希望的接包方式：</p><p>　A.為跨國公司的在華研發(fā)機構提供服務 B.企業(yè)的海外股東直接發(fā)包 C.國內外包企業(yè)的分包 D.電子商務或網(wǎng)絡銷

8、售 E.與國外企業(yè)合作，共建在華研發(fā)中心 F.設立海外分支機構 G.海歸人員主導的關系型銷售模式 H.組建海外銷售團隊 J.國際外包企業(yè)的分包 K.國外咨詢或中介公司 L.其他，為 .</p><p>　7.企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在：（按先后順序排列）</p><p>　競爭劣勢主要來源于：（按先后順序排列）</p&

9、gt;<p>　A.成本 B.企業(yè)規(guī)模 C.服務 D.技術能力與產(chǎn)品品質 E.規(guī)范化與工程能力 F.對客戶國家語言、文化、行業(yè)習慣的認知程度 G.企業(yè)品牌認知度 H.營銷網(wǎng)絡 I.信息安全、知識產(chǎn)權等問題 J.服務外包人才的構成 K.其他，為 .</p><p>　8.海外客戶對與本企業(yè)服務的主要顧慮在于:</p>&l

10、t;p>　A.開發(fā)質量 B.進度 C.文檔質量及產(chǎn)品后續(xù)維護問題 D.保密性及知識產(chǎn)權相關問題 E.成本 F.人才培養(yǎng)質量與人才穩(wěn)定性 G.其他，為 .</p><p>　三、人才與培訓</p><p>　1.企業(yè)未來三年預計新增從事外包業(yè)務員工分別為2011： 人，2012： 人，2013： 人；預計人才招聘時間

11、集中于第 季度；企業(yè)現(xiàn)有從事服務外包人員（能/不能）滿足企業(yè)發(fā)展需求，如不能滿足，缺口為 人。</p><p>　2.企業(yè)離職率為 %，人才離職原因（如多選，請按優(yōu)先級排列）</p><p>　A.工作壓力過大 B.薪資不合期望 C.人際關系處理欠妥 D.家庭原因 E.傷病 F.被競爭對手挖角 G.辭退 H.其他，為

12、.</p><p>　3.企業(yè)從事服務外包人員構成：</p><p>　學歷構成：?？?%；本科 %；研究生及以上學歷 %。</p><p>　項目經(jīng)驗：10年以上 %；5—10年 %；3—5年 %；1—3年 %；1年以下 %。</p><p>　4.企業(yè)招聘人才主要來自于：（請按數(shù)量多寡

13、做先后排列）</p><p>　A.行業(yè)內部 B.非外包類技術企業(yè) C.高校畢業(yè)生 D.海歸人員 E.專業(yè)培訓機構學員 F.職業(yè)技術學院畢業(yè)生 G.其他，為 .</p><p>　5.企業(yè)招聘人才渠道主要為：（請按數(shù)量多寡做先后排列）</p><p>　A.人才招聘會 B.校園招聘 C.人才招聘網(wǎng)站 D.人才服

14、務公司 E.培訓機構推薦 F.企業(yè)員工推薦 G.獵頭 H.其他渠道，為 .</p><p>　6.企業(yè)最需要的人才為：（限選二項）</p><p>　A.技術人才 B.項目管理人才 C.市場開拓和營銷人才 D.外語人才 E.行業(yè)專業(yè)人才 G.其他，為 .</p><

15、p>　7.企業(yè)招聘主要需求為：（限單選）</p><p>　較難滿足的崗位：（限單選）</p><p>　A.系統(tǒng)架構師 B.高級項目主管 C.中級工程師 D.初級技術人員 E.海外銷售人員 F.可以在海外開展工作的橋梁工程師 G.客戶服務人員 H.其他， .</p><p>　8.企業(yè)年均培訓 次共

16、計 人，人均培訓成本 元；</p><p>　其中，主要培訓內容為： </p><p>　較難滿足的培訓為：</p><p>　A.企業(yè)文化培訓 B.語言培訓 C.管理培訓 D.技術培訓 E.市場營銷培訓 F.生產(chǎn)運營培訓 G.客戶服務培訓 H.知識產(chǎn)權培訓 I.其他，為

17、 .</p><p>　9.企業(yè)是否愿意參與院校和培訓機構的人才培養(yǎng)過程：□是 □否</p><p>　如果能夠參與培訓，可參與 學時/周的實戰(zhàn)授課。請列舉您認為企業(yè)參與的其他有效方式： .</p><p>　10.企業(yè)中高端人才目前已引進 人，

18、總花費 .</p><p>　未來計劃引進2011年 人，2012年 人，2013年 人.</p><p>　四、政策和支持</p><p>　1.企業(yè)需要哪些政策支持：</p><p>　A.出口鼓勵政策 B.企業(yè)經(jīng)營費用 C.稅收政策 D.企業(yè)遷移 E.貸款及抵押條件 F.其他，

19、為 .</p><p>　2.需要哪些公共服務支撐:</p><p>　A.國家公共品牌推廣 B.共性技術服務 C.人才培訓 D.行業(yè)信息服務 E.接發(fā)包平臺 F.投融資服務 G.國際市場拓展 H.國際法律服務 I.知識產(chǎn)權服務 J.其他，為 .</p><p>　3.需要哪些人才培訓方面的支持：<

20、;/p><p>　A.外包培訓行業(yè)規(guī)范、管理 B.師資體系建設 C.課程體系建設 D.人才認證 E.培訓實施的監(jiān)管 F.其他，為 .</p><p>　五、問題與建議</p><p>　1.未來三年公司主要發(fā)展目標及打算。</p><p>　2.你公司認為有關院校、專業(yè)培訓機構等應在哪些方面加大