關于微笑服務評選活動事宜

1、<p><b>　　內部公文 MEMO</b></p><p>　　呈TO ：總辦 日期DATE ：2012-08-28</p><p>　　由 FROM ：人力資源部 檔號REF ：DE–HR-120828001<

2、;/p><p>　　致CC ：各部門、東聚公寓、佛山天悅薈 </p><p>　　事項SUBJECT：關于開展微笑天使評選活動事宜</p><p>　　微笑是快樂，微笑是健康，微笑是關愛，微笑是時尚，微笑是信任，微笑帶給人們和諧與希望為給客人提供更加熱情、體貼、溫馨的服務，酒店將開展“微笑天使”活動。評

3、選具體事項如下：</p><p>　　一、活動主題：尋找最美的笑容！ </p><p>　　二、活動目的：全面提高酒店服務新形象，用真情的笑容感動您！</p><p>　　三、活動口號：微笑——讓我們的生活更美好！</p><p>　　四、活動時間：2012年10月1日 – 2012年11月30日。</p><p>　

4、　五、參評對象：7級（含）以下員工（含編外人員：沐足技師、美容師、DJ服務員）。</p><p>　　六、活動組委：劉浩良、黃曉文、鐘永強、胡柱耀、劉世俊、何利玲、郭雪娟</p><p><b>　　七、參評標準：</b></p><p>　　微笑！微笑！還是微笑！</p><p><b>　　具體參評標準&l

5、t;/b></p><p>　　1、愛崗敬業(yè)，符合酒店儀容儀表、言行舉止及微笑服務規(guī)范標準；</p><p>　　2、充分發(fā)揮模范帶頭作用，參加微笑專題培訓；</p><p>　　3、精神飽滿、面帶笑容；</p><p>　　4、對客、對同事做到熱情、周到、優(yōu)質、細致、高效的服務。</p><p><b&g

6、t;　　八、評選名額：</b></p><p>　　1、個人項目：“微笑天使”評選不設名額限制，凡按《評分表》（詳見附件）標準計</p><p>　　分達到80分的可符合當選資格。</p><p>　　2、 集體項目：活動將設置“微笑服務活動優(yōu)秀組織獎”三個名額，評分標準詳見</p><p><b>　　附件。</

7、b></p><p>　　九、評選方法及流程：</p><p><b>　?。ㄒ唬┗顒訂忧?lt;/b></p><p>　　1、以部門為主做好員工的“微笑天使”評選活動的動員及培訓；</p><p>　　2、培訓學校做好微笑服務活動的培訓；</p><p>　　3、人資部發(fā)放活動所需的表格及徽

8、章；</p><p>　　4、活動的宣傳造勢。</p><p><b>　?。ǘ┗顒舆M行中</b></p><p><b>　　1、一線部門員工：</b></p><p>　?。?）賓客投票（同一客人每天可以限一名員工投票一次，否則無效，但可以投不同的員工）；</p><p&g

9、t;　?。?）6級以上員可以跨部門投票，為同一名員工投票，每天僅限一張；</p><p>　?。?）一線部門不直接面客的員工，可由部門負責人推薦、員工投票為主；</p><p>　?。?）每天由人資部負責開箱負責收集統(tǒng)計票數(shù)，并對投稿人資料保密。</p><p><b>　　2、二線部門員工：</b></p><p>　

10、　任何級別員工均可以投票（不可投自已），并對投稿人資料保密；</p><p><b>　　3、客人投票：</b></p><p>　　酒店在各營業(yè)點設置投票箱，員工可與客人溝通，通過優(yōu)質服務，引導客人參</p><p>　　與投票（票面上須有客人的簽名才有效）。</p><p><b>　　4、員工投票：<

11、;/b></p><p>　　必須在相應各部的投票箱中投票，必須注明投票人的部門、姓名，否則無效；跨部門投票僅限于公共場所所設置的投票箱（如員工餐廳）。</p><p><b>　　5、部門督導：</b></p><p>　　活動過程中，部門管理人員要及時、正確的糾正不符合要求的行為，樹立微笑服務榜樣。</p><p&

12、gt;<b>　　6、質量檢查：</b></p><p>　　總辦、質檢小組、培訓學校、人資部每周不少于1次對各部門進行專項檢查，并填寫檢查記錄備案。</p><p><b>　　7、監(jiān)督檢查：</b></p><p>　　整個活動由質檢小組、培訓學校、人資部負責監(jiān)督檢查。</p><p><

13、b>　　（三）活動結束后</b></p><p>　　1、人資部按各部門的人數(shù)（7級<含>以下及編外人員）于11月29-30日發(fā)放《評分表》到部門進行考核評分；</p><p>　　2、部門收到《評分表》后由部門負責人按內容進行客觀、公平公正的評分，并簽署意見，并于12月3日前交人資部匯總；</p><p>　　3、人資部收到《評分表》

14、后于12月4-5日進行匯總、評分、審核，并簽署意見；</p><p>　　4、人資部將獲得85分（含）以上的員工名單在宣傳欄進行公示；</p><p>　　5、人資部對收集的材料有權進行必要的咨詢、調查核實，屬實評分范圍。</p><p>　　6、評選結果：按員工得到投票數(shù)并結合評審標準選出，若少于85分則不達標。</p><p>　　7、屬

15、集體項目的評選由總辦負責。</p><p>　　8、表彰：對榮獲“微笑天使”的員工和部門進行表彰。</p><p><b>　　十、活動宣傳：</b></p><p>　　1、各部門必須作全體動員（屆時總辦、質檢小組、培訓學校、人資部等職監(jiān)督），各部門設計制作員工簽名墻；</p><p>　　2、各部門利用班前、班后、交

16、接班或全體例會期間用3-5分鐘作微笑培訓；</p><p>　　3、活動期間每位員工必須佩戴“微笑天使”徽章及朗誦倡議書；</p><p>　　4、培訓學校進行“微笑服務專題培訓”，具體時間另行通知；</p><p>　　5、策劃公司協(xié)助微笑服務宣傳卡、宣傳標語張貼設計與制作；</p><p>　　6、被評選為“微笑天使”員工贈送微笑紀念章。

17、</p><p>　　十一、當選“微笑天使”的獎勵</p><p>　　1、榮獲“微笑天使”的員工：獎勵100元/人，并頒發(fā)榮譽證書。</p><p>　　2、特制“微笑天使”微笑紀念章一枚。</p><p>　　3、榮登公眾欄及《天悅風采》。</p><p>　　4、當選“微笑天使”的員工作為部門形象代言人和酒店代言

18、人的候選人之一，獎勵另定（限于編內員工）。</p><p>　　5、獲獎者當月績效加10分（僅限于編內員工）。</p><p>　　6、評優(yōu)、晉升、加薪評選優(yōu)先條件（限于編內員工）。</p><p>　　7、“微笑天使活動優(yōu)秀組織獎”1000元/個。</p><p><b>　　十二、實施時間</b></p>

19、<p><b>　　十三、費用預算：</b></p><p>　　1、“微笑天使”獎金： 100元/人×預計250人=25000元。</p><p>　　2、微笑天使徽章1100個，3.5元/個×1100個=3850元。</p><p>　　3、微笑天使紀念章100個，12元/個×250個=3000元

20、</p><p>　　4、“微笑服務活動優(yōu)秀組織獎”3000元</p><p>　　5、宣傳制作費用預算：1000元。</p><p>　　以上費用預算合計：35850元。</p><p><b>　　十四、附則</b></p><p>　　此活動解釋權歸屬活動組評委。</p>&l

21、t;p>　　提案： </p><p>　　人力資源部 </p><p>　　審核： 批準： </p><p>　

22、　副總經理 總 經 理</p><p><b>　　“微笑天使”評分表</b></p><p>　　姓名： 所屬部門：</p><p>　　一、以下內容歸所屬部門填寫</p><p>

23、　　二、以下內容歸培訓學校填寫</p><p>　　三、以下內容歸人力資源部填寫</p><p>　　“微笑天使”活動優(yōu)秀部門組織獎評分表</p><p><b>　　部門：</b></p><p>　　審核： 計分人：&l

24、t;/p><p><b>　　倡議書</b></p><p>　　天悅酒店2012年度“微笑天使”評選活動</p><p><b>　　親愛的同事們：</b></p><p>　　微笑是快樂，微笑是健康，微笑是關愛，微笑是時尚，微笑是對他人的理解和信任，微笑帶給人們和諧與希望。</p>&

25、lt;p>　　為全面提升天悅酒店的新形象和品牌，向賓客提供更加熱情、體貼、溫馨的服務，營造我們和諧、關愛、互助的家園，用真誠的笑容打動你、我、他。酒店將于2012年10月01日至11月30日全面開展“微笑天使”評選活動，在此我們倡議：</p><p>　　儀容儀表整齊得體，舉止端莊大方。體現(xiàn)天悅人飽滿的精神面貌，給賓客、同事親切感。</p><p>　　談吐文雅得體，微笑熱情、自然，

26、在工作中使用禮貌語言，見到賓客和同事主動打招呼。</p><p>　　敬崗愛業(yè)，遵循職業(yè)道德，提供最優(yōu)質的服務。</p><p>　　用真誠的微笑去感動他人，天悅人是最可親的。</p><p>　　笑一笑，十年少，微笑是樂觀的源泉，微笑是自己最好的名片，微笑是美的象征和愛心的體現(xiàn)。讓我們積極行動起來，讓微笑傳遍全酒店每個角落，您的微笑將是獻給賓客和同事最好的禮物。在