客戶關系管理在江西電力營銷中的應用研究.pdf

1、本文是在全國電力體制市場化改革，并且電力行業(yè)發(fā)展迅猛、眼下電力市場競爭已成為必然的背景下，研究電力企業(yè)為了增強核心競爭力、提高管理效率，如何更好的適應現代企業(yè)管理的發(fā)展需要，加強客戶關系管理。
　　論文首先對客戶關系管理的研究背景、研究目的和意義、研究思路與方法進行闡述。認為客戶關系管理己成為電力企業(yè)營銷管理的重要課題，并由此引出了客戶關系管理的概念、作用、基礎理論與客戶關系管理理論的現代研究狀況。
　　隨著社會經濟的發(fā)展，

2、電力客戶需求多樣化和供電企業(yè)主動開拓電力市場的需求，構建企業(yè)的核心競爭力需要良好的客戶關系管理系統(tǒng)作為支持。加強客戶關系管理，使現有客戶及潛在客戶轉化為生產力，是供電企業(yè)今后發(fā)展的重要方向。
　　文章通過對江西南昌供電公司客戶關系管理的現狀介紹，結合理論研究，分析了我國電力行業(yè)的發(fā)展和改革情況，在電力行業(yè)管理主要特點的基礎上，著重從電力企業(yè)目前普遍存在的對客戶關系管理認識不足、目標不明確、政企不分、傳統(tǒng)文化、壟斷經營等方面分析當前