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文檔簡(jiǎn)介
1、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來越多的企業(yè)采用業(yè)務(wù)外包運(yùn)作模式來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但與此同時(shí)將業(yè)務(wù)外包出去也存在著風(fēng)險(xiǎn)。BPO(業(yè)務(wù)流程外包)關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種委托代理關(guān)系,使得外包過程中不可避免的存在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離、雙方效用目標(biāo)沖突及信息不對(duì)稱現(xiàn)象,從而引發(fā)外包過程中的服務(wù)提供商敗德行為、外包失控等風(fēng)險(xiǎn)。要解決這個(gè)問題,一方面外包企業(yè)迫切需要建立對(duì)相應(yīng)服務(wù)提供商的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng),來傳遞企業(yè)戰(zhàn)略與具體任務(wù),引導(dǎo)服務(wù)提供商的生產(chǎn)經(jīng)營行為與外包企業(yè)的
2、目標(biāo)協(xié)調(diào)一致;另一方面需要通過建立合適的激勵(lì)機(jī)制來激勵(lì)服務(wù)提供商,防止道德風(fēng)險(xiǎn),增加協(xié)作性和協(xié)調(diào)性,保持業(yè)務(wù)外包績效的活力。 對(duì)于BPO的績效評(píng)價(jià),在研究供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上,結(jié)合外包的特點(diǎn),以改進(jìn)的平衡計(jì)分卡(在平衡計(jì)分卡四個(gè)評(píng)價(jià)模塊增加了信任模塊)作為BPO績效評(píng)價(jià)選取的依據(jù),并在五個(gè)評(píng)價(jià)模塊下構(gòu)建了23個(gè)三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo),最后采用層次分析法對(duì)BPO服務(wù)提供商進(jìn)行了績效評(píng)價(jià),得出了最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。另外,對(duì)于BP
3、O激勵(lì)機(jī)制,以委托代理理論為基礎(chǔ),針對(duì)BPO道德風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)典委托代理激勵(lì)模型固有激勵(lì)扭曲(即外包企業(yè)以產(chǎn)出結(jié)果π這樣一個(gè)短期利潤指標(biāo)作為衡量提供商績效的指標(biāo),并作為支付報(bào)酬的基礎(chǔ),會(huì)導(dǎo)致服務(wù)提供商為了追求短期的π最優(yōu),而放棄長遠(yuǎn)目標(biāo),從而使外包企業(yè)長期利潤損失)的缺陷問題,建立了基于績效評(píng)價(jià)的BPO激勵(lì)模型,給出了針對(duì)產(chǎn)出結(jié)果、績效評(píng)價(jià)結(jié)果的最佳激勵(lì)強(qiáng)度和服務(wù)提供商最佳努力水平。本文設(shè)計(jì)的激勵(lì)機(jī)制有效地解決了激勵(lì)扭曲問題,對(duì)外包企業(yè)簽訂
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