A汽車臨沂4S店服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、汽車4S店作為現(xiàn)代汽車主要的營銷渠道，在歐美已經(jīng)流行了幾十年，在1997年引入中國后，他在市場上發(fā)揮的作用越來越明顯，仙是，中國4S店存在種種缺陷也充分體現(xiàn)出來。 本文首先描述了我國汽車市場以及汽車銷售店的現(xiàn)狀，接著闡述了臨沂汽車4S店目前的現(xiàn)狀，并對A汽車4S店的現(xiàn)狀也進行了詳盡的分析，指出了服務競爭是未來汽車行業(yè)競爭的焦點和目前4S店面臨的最大問題，以服務為導向的培訓將成為4S店長抓不懈的重中之重。通過對4S店銷售模式的服務

2、現(xiàn)狀、服務定位等的分析。試圖找出適合A汽車4S店的服務營銷戰(zhàn)略導向、服務營銷管理理念，并且提出一些創(chuàng)新的服務營銷管理辦法。 本文通過SWOT分析法和VRIO分析法，分別對企業(yè)的外部環(huán)境和內部資源能力方面做了詳盡的研究。通過SWOT分析法對A汽車4S店實施服務營銷戰(zhàn)略的內部優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會和威脅進行了分析，得出了目前A汽車4S店的模式己不能適應現(xiàn)在這種激烈的市場競爭的要求，扭轉型戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行必須盡快提上日程。通過運用VR

3、IO分析法在對A汽車4S店的資源和能力進行了分析，制定出A汽車臨沂4S店應從服務品質、服務價格、服務形象和服務管理理等方面制定服務營銷戰(zhàn)略。服務質量差距模型分析了A汽車4S店服務質量差距產(chǎn)生的原因和相應的消除差距的對策；并進一步借助服務營銷三角形和服務營銷4Ps組合理論提出了A汽車臨沂4S店實施服務營銷戰(zhàn)略的建議。文章的最后人力資源、績效和組織結構等方面，制定了實施服務營銷戰(zhàn)略的保障措施。 在本文的寫作中，筆者查閱了大量的相關資