景區(qū)旅游行為研究—海南入境旅游調查【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)設計</b></p><p>　　資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理</p><p>　　景區(qū)旅游行為研究—海南入境旅游調查</p><p>　　Scenic tourist behavior research:International tourists visiting Hainan survey</p>

2、;<p>　　景區(qū)旅游行為研究—海南入境旅游調查</p><p>　　摘要：景區(qū)游客的旅游行為包括游客的旅游動機和決策行為、市場行為、景點欣賞和審美行為、游后的滿意度等。本論文以海南省為例，了解游客去目的地的動機和決策行為、市場行為和景點欣賞等行為，分析游客的行為差異現(xiàn)象和滿意度印象等，為理解游客的心理需求和景區(qū)供應部門提高服務水平作參考。</p><p>　　關鍵詞：入境游

3、客；旅游行為；建議</p><p>　　Scenic tourist behavior research:International tourists visiting Hainan survey</p><p>　　Abstract : Scenic tourist travel behaviour including tourists traveling motives an

4、d decision-making behavior, market behaviour, attractions appreciation and aesthetic behavior,satisfaction after traveling etc. his thesis to hainan province as an example,understand visitors to the destination of the mo

5、tive and decision-making behavior,market behavior and attractions appreciation etc.Analysis of the differences in behaviour between visitors phenomenon and satisfaction impression.To understand the </p><p>　

6、　Key words：International tourism;Travel behavior; suggest</p><p><b>　　目　錄</b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　2國內外旅游者行為研究現(xiàn)狀1</p><p>　　2.1國內研究

7、現(xiàn)狀1</p><p>　　2.2國外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　3海南入境旅游現(xiàn)狀特征4</p><p>　　3.1海南入境旅游人數(shù)及其收入的發(fā)展態(tài)勢4</p><p>　　3.2海南入境客源結構與中國入境客源結構的差異6</p><p>　　3.3海南入境旅游客源國越趨穩(wěn)定6</p&

8、gt;<p>　　4海南旅游市場調查7</p><p>　　4.1調查對象8</p><p>　　4.2調查地點及時間8</p><p>　　4.3調查內容8</p><p>　　4.4調查研究的主要方法9</p><p>　　5分析研究結果9</p><p&g

9、t;　　5.1海南入境客源空間結構分析9</p><p>　　5.1.1入境客源結構9</p><p>　　5.1.2群體特征10</p><p>　　5.2海南入境游客動機分析10</p><p>　　5.2.1旅游行為以觀光和度假為主10</p><p>　　5.2.2旅游次數(shù)以首次游為主，多

10、次游比例不高11</p><p>　　5.3海南入境游客空間行為分析12</p><p>　　5.3.1入境外國游客旅游流空間分布和動態(tài)規(guī)律12</p><p>　　5.3.2入境外國游客旅游交通住宿飲食選擇模式12</p><p>　　5.3.3入境外國游客旅游目的多元化的變化規(guī)律12</p><p&g

11、t;　　5.4海南入境游客旅游決策行為分析13</p><p>　　5.4.1刺激一反映模式是旅游決策的主要模式13</p><p>　　5.4.2旅游決策過程13</p><p>　　5.4.3影響旅游決策可控因素研究13</p><p>　　5.4.4旅游決策行為模式13</p><p>　　5

12、.5海南入境游客的心理偏好特征14</p><p>　　5.5.1對旅游資源的心理偏好14</p><p>　　5.5.2對旅游商品的心理偏好14</p><p>　　5.6旅游體驗及其評價15</p><p>　　6分析研究結果16</p><p><b>　　6.1總結16<

13、/b></p><p><b>　　6.2建議17</b></p><p>　　7參 考 文 獻19</p><p>　　致 謝錯誤!未定義書簽。</p><p><b>　　附 錄20</b></p><p><b>　　引言</b

14、></p><p>　　我國旅游業(yè)經(jīng)過30年的快速發(fā)展，已躋身全球旅游大國行列。其中入境旅游保持持續(xù)快速增長，增幅超過全球同期平均水平，并成為全球第四大入境旅游接待國和第五大旅游創(chuàng)匯國。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預測，到2015年中國將成為世界上第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游國。我國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。海南島作為旅游大省，其旅游業(yè)尤其是入境旅游經(jīng)歷了幾番大起大落。近幾年來，隨著國內居民出游熱情的高漲和海南亞

15、熱帶、熱帶海濱度假知名度在海外的提高，海南旅游業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的勢頭。</p><p>　　旅游既是一門學科又是一種產(chǎn)業(yè)，它拒絕空洞說教和紙上談兵，十分強調理論與實踐的結合，注重把理論運用于實踐，通過實踐來完善、修真理論，再用于指導旅游實踐活動。</p><p>　　目前，很多旅游景區(qū)的建設缺乏理論依據(jù)，倉促上馬，服務設施與游客的行為出現(xiàn)很多不合，為此，本文從人地關系出發(fā)，以入境游客為

16、研究群體，采用市場調查分析法、文獻資料分析法、數(shù)理統(tǒng)計分析法等方法來研究海南入境旅游者的旅游決策行為、空間行為和心理偏好，分析制約來瓊入境游客的模糊不確定因素和可控因素，深入揭示入境游客的旅游行為規(guī)律。這對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀決策、旅游管理、旅游資源開發(fā)規(guī)劃、旅游市場拓展、區(qū)域旅游形象塑造、旅游管理、社區(qū)居民旅游教育等，均具有極其重要的理論和實踐意義。</p><p>　　國內外旅游者行為研究現(xiàn)狀</p>

17、;<p><b>　　國內研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　在國內，郭來喜、陳傳芳、保繼剛、陳建昌、張衛(wèi)、吳必虎、馬耀峰等專家學者為我國旅游地理學的發(fā)展，在理論和實踐及其人才培養(yǎng)方面做出了不同的貢獻，其中、保繼剛、陳建昌、張衛(wèi)等學者在旅游行為研究方面進行了開創(chuàng)性的研究。保繼剛（1987）以北京市為例對游客行為進行實證研究，涉獵旅游動機、動力、旅游決策、旅游等級序列對游客的影

18、響及游客偏好等方面，得出了有意義的結論。陳建昌等（1987）用假設檢驗法研究了游客決策行為、空間行為以及其實踐意義，提出決策行為主要由感知行為、最大效益原則決定，討論了大、中、小尺度各種不同的空間行為主要特征。張衛(wèi)（1993）從心理學、行為學的角度，對不同類型的旅游者的消費行為進行了規(guī)律性的分析和總結。</p><p>　　20世紀90年代末以來，旅游行為研究得到了國內學者的重視，出現(xiàn)了一些有影響的研究成果。吳必

19、虎等（1994-1997）研究了中國城市居民旅游目的地選擇行為的4個基本規(guī)律，并從旅游者個體特征角度，討論了性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等因子與目的地選擇之間的相互關系。陸林（1997）對山岳風景區(qū)的客流規(guī)律、游客行為等進行了系列研究。馬耀峰等（1999-2000）對中國旅游熱點城市入境游客的空間動態(tài)規(guī)律和旅游流動模式進行了深入研究。楊新軍等（2000）總結評價和探討了旅游旅游模式、旅游演化模式、O-D模式、區(qū)域尺度旅游空間選擇模式和區(qū)

20、域旅游出行空間規(guī)律。</p><p>　　21世紀以來，旅游者行為研究成了國內旅游研究的熱點之一。李周（2001）通過問卷調查，對深圳華僑城游客群體、旅游滿意度及需要進行分析，以華僑城作為我國主題公園之首展望了我國主題公園的發(fā)展。肖星（2002）從絲綢之路入手，討論了入境旅游者空間行為。丁健等（2003）通過調查研究，對特定消費群體或特定旅游目的地旅游者的旅游偏好、旅游滿意度、出游力等進行研究分析。張連（2004

21、）討論了旅游群體消費行為的文化過程。李一瑋（2004）對入境旅游消費結構狀況進行了分析討論。謝彥君（2005）提出了游客旅游體驗的情境模型旅游場的概念。卞顯紅（2005）對旅游目的地形象、質量、滿意度及其游客購后行為的相互關系進行了研究。劉敬偉（2006）對旅游行為產(chǎn)生的動力機制進行了分析。[1]</p><p>　　我國學者對旅游者行為的研究，主要是從兩個角度入手，即經(jīng)濟角度和心理學角度。我國旅游研究起步較晚，

22、而旅游行為研究更顯得不足。吳必虎等（2000）對我國《旅游學刊》等刊物的資料統(tǒng)計分析表明：我國旅游研究的重點是旅游經(jīng)濟和旅游管理學，側重于對行業(yè)及企業(yè)管理的研究；旅游者行為的研究起步較晚，且比較分散，被分割在旅游心理學、旅游市場學等學科中進行；研究的領域主要集中在旅游地理學者們關注的空間流動行為與目的地的選擇、經(jīng)濟學者關注的購買與消費等。不同學科背景學者通過實地調查或文獻研究，對旅游者行為規(guī)律、旅游者心理、旅游動機等都做了一些重要探討，

23、成為我國旅游者行為研究的代表。中國旅游行為研究經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已取得了很大的成績。但我國的旅游者行為研究還處于初步階段，在學科建設與研究方法、研究成果等方面還需不斷進行深化的加強。</p><p>　　從構成旅游大系統(tǒng)的客體系統(tǒng)、主題系統(tǒng)和媒體角度來審視，我國旅游研究對旅游客體的旅游資源研究重復工作較多，對旅游主體的群體市場、供求關系、個體行為、綜合性的研究偏少；區(qū)域旅游開發(fā)的實踐較多，旅游的理論和方法研究較少

24、。近十幾年來此種現(xiàn)狀有了一定的改善，對旅游主體得研究取得了一些成績。但從旅游業(yè)發(fā)展的額實踐來看，這種研究還亟需作更深入的、更廣泛的探索，其中大尺度、綜合系統(tǒng)地研究入境游客旅游行為模式的宏觀項目更是有待推進。本文以旅游主體系統(tǒng)為研究對象，運用系統(tǒng)分析，綜合地研究入境游客的旅游行為的規(guī)律性及其影響因素。</p><p><b>　　國外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　

25、　在國外，行為科學的研究比我國早近半個世紀，其理論構架個方法論日漸成熟。在旅游行為研究方面，國外也比我國取得了更多的研究成果。</p><p><b>　?。?）旅游動機研究</b></p><p>　　旅游動機的分類是旅游動機研究中的一個重要內容。日本學者田中喜一在前人研究的基礎上對旅游動機的人類進行了細化。Farber等（1954）探討了旅游活動中的心理現(xiàn)象和旅游

26、者心理的研究方法。普羅格等（1988）從激進（溫和）維度和精力維度對旅游者進行了連續(xù)譜狀分析。認為相對較激進旅游者更喜歡新奇的旅游目的地，自我組織旅游而不是團隊旅游，且喜好融入當?shù)匚幕?；溫和型旅游者更傾心于熟悉的目的地、包價旅游和常規(guī)旅游區(qū)；精力旺盛旅游者偏愛有較多活動的旅游；而精力缺乏的旅游者則傾向于活動較少的單一旅游。Blank和Petkovich（1987）把城市旅游的動機歸結為探親訪友、商務與會議、戶外游憩、娛樂與觀光、個人原因

27、、購物、其他。Pearce和Stringer（1991）認為旅游動機并不是單一的，本能動機和社會互動兩種因素同時影響著旅游者的行為。Pearce和Butler（1991）用不同的途徑、方法與模式來分析旅游動機，指出旅游需要并不簡單地等同于旅游動機。</p><p>　?。?）旅游者決策行為研究</p><p>　　眾多學者認為旅游動機在旅游者行為決策中起著重要作用。動機不僅決定了旅游者是否

28、將參與某項旅游活動，而且還決定了他們何時、何地、從事何種類型的旅游活動。大多數(shù)動機理論的核心內容是需要概念。需要是激發(fā)旅游行為的動力，要了解人們的旅游動機，就必須發(fā)現(xiàn)人們需要什么樣的旅游以及如何滿足這些旅游需要。</p><p>　　旅游決策過程實際上就是旅游者對自己所面臨的眾多旅游機會進行抉擇的過程。決策過程是一個激發(fā)人們去思考、討論和個人判斷的非常復雜的邏輯推理過程。旅游決策因旅游體驗內核與決策人的感性存在而

29、呈現(xiàn)出異彩紛呈的狀態(tài)。</p><p>　?。?）旅游空間行為研究</p><p>　　國外對旅游空間行為的研究取得了較好成績。</p><p>　　L．Bodio（1899）發(fā)表的“外國人在意大利的移動及其花費的金錢”和尼塞福羅（1923）發(fā)表的“外國人在意大利的移動”是最早期的旅游者空間行為研究。美國學者賴利（1931）首先展開了客流空間擴散和區(qū)域相互作用的研究

30、。艾薩德（1991）提出城市間客流相互作用的總潛力模型?？茽柡辖穑?969）提出來某一地相對于周圍各地的簡化計算市場潛力模型。</p><p>　　馬略特（1969）認為慣常居住地與目的地聯(lián)結的線路有直達（access route）、游憩（recreational route）和返回（return route）3種，且直達路線和返回路線有時空在空間上是重合的。</p><p>　　20世紀

31、80年代，學長們引入經(jīng)濟學與地理學知識，通過時間序列模型、相關分析模型、引力模型、潛能模型等，致力于尋找旅游流的解釋模型，從而簡單的尋求旅游流對接待地經(jīng)濟影響轉向對旅游流的行為規(guī)律與分析行為模式的探索。國外學者從空間角度分析旅游流特征也取得了一定進展。Thurot、Lundgren論述了距離衰減、重力模型、空間層次等。Mercer等（1987）認為旅游空間尺度與旅游者閑暇時間長短有關，一日游旅游帶、周末游旅游帶和長期假日度假帶在空間上擴

32、展范圍明顯不同。Pearce（1987）論述了國際、國內流空間特征，廣泛而深入地對世界范圍內旅游者運動模式進行了分析。</p><p>　　盡管旅游空間移動是旅游學研究的中心問題之一，旅游業(yè)發(fā)達國家也普遍重視旅游客流的統(tǒng)計與監(jiān)視，但對旅游者旅游決策、空間行為的深層發(fā)生機理、動態(tài)變化及其文化交流，還缺乏深入、宏觀、系統(tǒng)的研究，重要的理論創(chuàng)新尚不多見。特別是在旅游的空間行為決策、時空動態(tài)模式、游客行為分異規(guī)律等發(fā)面，

33、理論和實證研究仍顯欠缺[2]。</p><p>　　海南入境旅游現(xiàn)狀特征</p><p>　　海南入境旅游人數(shù)及其收入的發(fā)展態(tài)勢</p><p>　　海南是旅游立省旅游強省的典型地區(qū)。近些年海南的旅游業(yè)確實取得了長足發(fā)展，特別是在吸引海外客源方面，1995年入境旅游人數(shù)28.71萬人次，旅游外匯收入0.81億美元，而2008、2009、2010年海南接待入境旅客分別

34、為97.93萬、55.15萬、66.31萬人，在境外旅游外匯收入方面，海南08年旅游總收入為192.33億元，其中外匯收入為39031.89萬美元（折合26.54億人民幣），09年旅游總收入為211.72億元，其中外匯收入為27666.01萬美元（折合19.09億元人民幣），10年旅游總收入為257.63億元，其中外匯總收入為32227.65萬美元（折合23.20億元人民幣），（表1）。</p><p>　　表

35、1五年海南入境及其外匯收入情況</p><p>　　資料來源：海南旅游政務網(wǎng)統(tǒng)計</p><p>　　由表1可看出入境旅游者數(shù)量和外匯收入常年趨于穩(wěn)定，2008年出現(xiàn)最高峰，2009年就走滑坡。而且由表1發(fā)現(xiàn)海南入境游客外國人是主要群體，基本占總數(shù)的75%左右，而港澳臺游客是次要群體，占總數(shù)的25% 。由表1數(shù)據(jù)分析預測2011年入境人數(shù)和外匯收入都會比前兩年有所增加（見圖1圖2）：<

36、;/p><p>　　圖 1：外來趨勢分析圖</p><p>　　由圖1分析得：R2 = 0.0017，數(shù)值非常小，由以上模型y = 1.0654Ln(x) + 70.258，可預測出2011年游客將達到72.166萬人。</p><p>　　圖 2預測外匯收入分析圖</p><p>　　由圖2分析得知：R2 = 0.1556，數(shù)值偏大，根據(jù)模型y

37、 = 0.873x + 19.421，預測可得2011年旅游外匯收入24.659億元。</p><p>　　另外，海口市這三年分別接待了12.15萬、12.39萬、15.87萬、10.32萬、13.29萬人，三亞市分別接待了33.17萬、53.82萬、58.26萬、30.25萬、40.05萬人，三年來這兩座城市接待的入境游客占海南接待總量分別是71.12%、86.33%、75.7%、73.6%、80.5%；如下表

38、：</p><p>　　表 2 主要市縣接待情況</p><p>　　資料來源：海南旅游政務網(wǎng)統(tǒng)計</p><p>　　因此，由數(shù)據(jù)可見，?？诤腿齺喸诤Ｄ下糜沃邪缪葜匾巧?，其中三亞更是占據(jù)著舉足輕重的地位，并發(fā)揮著示范、輻射和帶動作用。</p><p>　　目前，海南省正在加緊“國際旅游島”建設，顯然，其入境客源市場結構的研究將有助于這

39、一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。針對海南入境旅游市場結構的分析仍較缺乏，鑒于此，本文采用調查分析的方法，揭示海南客源市場相對大尺度參照體系的變化，從而為海南入境客源市場定位提供科學依據(jù)。</p><p>　　海南入境客源結構與中國入境客源結構的差異</p><p>　　由表1發(fā)現(xiàn)，海南入境客源結構外國人是主體部分，五年平均人數(shù)占總數(shù)的75%左右，而港澳臺平均總人數(shù)占總體的25%。而相對整個中國而言，海南

40、的客源結構與旅華客源結構的情況是恰好相反的（表3），就是說入境旅華客源結構中，外國人只占總人數(shù)25%左右，港澳臺人數(shù)平均比例卻高達75%。</p><p>　　表 3 五年旅華入境游客數(shù)量情況</p><p>　　資料來源：《中國統(tǒng)計年鑒2010》</p><p>　　海南入境旅游客源國越趨穩(wěn)定</p><p>　　調查顯示，近五年來，入境

41、游客數(shù)量有增長的趨勢，除2008年達到最高峰外，其余4年都有穩(wěn)步增長或者在小范圍內波動。在客源國方面，亞洲主要日本、韓國、馬來西亞、新加坡等，其中韓國是最大客源國，在2008年達到了12萬人之多，是同期其他3個主要客源國游客數(shù)量的3.5倍之多。在歐洲，主要客源國有英國、法國、德國和俄羅斯，其中俄羅斯是最大客源國，同時是世界最大的客源國，年平均游客達13萬人之多，2008年達到17.45萬人；歐洲第二是德國，德國游客數(shù)量從2006年的84

42、01人達到2010年的17127人，翻了一倍多，也是所以客源國中增長趨勢最為明顯的。在美洲和大洋洲，主要客源國是美國、加拿大和澳大利亞。美國是最大客源國，5年入境平均游客有1.85萬人，是其他兩個客源國的2.6倍左右（表4）。</p><p>　　表 4 近五年主要客源國入境情況</p><p>　　資料來源：海南旅游政務網(wǎng)統(tǒng)計</p><p><b>

43、　　海南旅游市場調查</b></p><p>　　游客是旅游市場的主體和核心，入境游客又是整個旅游市場的重要組成部分。選擇入境游客作為研究對象，對其在海南主要的旅游熱點城市的旅游行為進行調查，具有重要的理論和實踐意義：</p><p>　?。?）通過調查，了解境外游客市場總的需求情況，以確定國際旅游業(yè)的發(fā)展方向。</p><p>　?。?）選擇典型熱點城

44、市進行調查，了解境外游客的旅游動機、購買決策、旅游路線、空間尺度、旅游方式、目的地選擇、交通方式、住宿餐飲購物、旅游偏好、城市選擇、停留時間等方面的行為規(guī)律，有針對性地提供各種產(chǎn)品和服務，最大限度的滿足境外游客的需求。</p><p>　?。?）通過調查，深入了解影響入境旅游者行為模式的多元因素，探討旅游者已有經(jīng)驗、諸種約束條件、心理因素對行為模式的影響，分析制約市場拓展的原因，為制定國際旅游市場營銷與管理策略提

45、供依據(jù)。</p><p>　　（4）通過對典型樣本點的調查，了解入境游客在旅游過程中的感受，對旅游服務的評價，掌握主要客源地入境旅游者的旅游文化行為與目的地居民的交流情況，有利于提高服務質量和管理水平，促進雙方之間文化交流[3]。</p><p><b>　　調查對象</b></p><p>　　本文以所有旅瓊入境游客類型為研究對象，包括中國港

46、澳、臺灣地區(qū)以及外國游客等。雖然港澳臺地區(qū)的游客屬中國境內旅游，但是現(xiàn)實中這些地區(qū)與中國其他地區(qū)的旅游交流并不多，且需要通行證，加上不同文化的外國游客，旅瓊入境游客發(fā)展?jié)摿薮蟆?lt;/p><p><b>　　調查地點及時間</b></p><p>　　在旅游市場調查中，對入境游客調查的樣本收集主要在海口和三亞兩個城市。主要是因為：海口是海南島的省會，是省內最發(fā)達的地區(qū)

47、，不僅商業(yè)發(fā)達，商場林立，而且擁有迷人的風景，享譽“椰城”之稱；三亞則是占據(jù)了得天獨厚的旅游資源，是海南旅游名勝最密集也是最多的地方，她不僅具有有藍天、陽光、海水、沙灘、清新空氣、綠色植物這旅游六大要素，而且還擁有河流、港口、溫泉、巖洞、田園、熱帶動植物、民族風情等各具特色的旅游資源，在國內外堪稱一絕。因此，本人選擇這兩座城市作為論文的主要調查根據(jù)點。</p><p>　　本次調查分兩次時間段，第一次于2011年

48、2月8-10日在?？诤腿齺唭傻貙嵤瑔柧戆l(fā)放方式是以隨機抽樣方法對外國游客發(fā)放，一共發(fā)出100份，收回70份有效問卷，調查的主要場所在海灘以及景區(qū)的休憩點；第二次調查于2011年3月20在三亞發(fā)放問卷70份，收回有效問卷58份，調查場所主要在酒店。</p><p><b>　　調查內容</b></p><p>　　問卷調查的內容考慮了外國游客的人口統(tǒng)計因素：國別、性別

49、、年齡、旅游欲望等；影響旅游決策的可控因素：獲取信息途徑、景點吸引力、好客程度、所花費的時間、時間距離、旅游設施、服務態(tài)度、交通方便程度、出入境手續(xù)和旅游認知等；旅游消費偏好：來瓊旅游動機、空間行為、偏好的旅游項目和來華旅游感受等。由于項目問卷調查內容較多，本文僅把外國游客當作一個整體或不同群體，討論其旅游行為。</p><p>　　調查問卷由漢、英兩種語言構成，共13個問題，主要是考慮到問卷篇幅不得太長以及禮貌

50、等因素。雖然不能以問題的量化來獲得充足的相關信息，但本次問卷都涵蓋了主要的信息部分，包括旅游動機、旅游決策、旅游行為以及旅游滿意度等。本次調查問卷不僅調查入境游客的客觀性資料，而且突出游客旅游前的心理期望、旅游決策，旅游偏好、旅游感受、空間尺度、目的地選擇、文化交互等信息。使定性分析和定量分析、語言和圖表形式可有效結合。</p><p><b>　　調查研究的主要方法</b></p&g

51、t;<p>　?。?）市場調查分析法。首先根據(jù)研究目標，科學設計旅游市場調查旅游者心理測試分析量表；然后再此基礎上再進行旅游市場調查，調查方法采用隨機抽樣的市場調查法；最后進行旅游調查資料處理和分析，采用數(shù)量分析和定性分析相結合的分析方法，探討旅游者的行為規(guī)律。此次實地調查包括問卷調查和內省實驗。</p><p>　?。?）文獻資料分析法。本論文資料數(shù)據(jù)來源出了旅游市場實地調查資料外，還包括理論文獻

52、資料和統(tǒng)計資料等。文獻資料包括：學術期刊、相關著作、相關學位論文等；統(tǒng)計資料主要包括旅游委做的旅游匯總統(tǒng)計、入境調查資料以及部分城市旅游統(tǒng)計資料等。</p><p>　?。?）數(shù)理統(tǒng)計分析法。由于需要對大量的數(shù)據(jù)資料進行匯總和統(tǒng)計，因此在數(shù)據(jù)分析過程中借助了Excel和SPSS等計算機統(tǒng)計分析軟件。此外，還將地理學、心理學、行為學、社會學、文化學和人類學的理論和方法運用到旅游行為的分析中，便于得出更加科學的結論。

53、</p><p><b>　　分析研究結果</b></p><p>　　分析結合前人研究數(shù)據(jù)、第三方獲得資料以及實地調查資料等數(shù)據(jù)作研究分析，探索入境旅游游客的規(guī)律性。</p><p>　　海南入境客源空間結構分析</p><p><b>　　入境客源結構</b></p><p&

54、gt;　　近五年數(shù)據(jù)顯示，香港是國內入境游客的最大客源地，其次是臺灣。在游客數(shù)量方面，港澳游客數(shù)量呈小篇幅的波動，而臺灣游客除中國奧運年之外，數(shù)量都有所增長?？傮w而言，三個地區(qū)的游客數(shù)量都有增長的趨勢。國外游客方面，06年到08年持續(xù)大幅度增長，在2008年入境外國游客達到73.13萬人的最高數(shù)量，接著09年大幅度下滑，而10年再次大幅度回升。顯而易見，海南入境客源結構主要由外國游客龐大的數(shù)量構成，為海南提供了大量的旅游外匯收入。而在港

55、澳臺方面，除08年外，游客數(shù)量各年份都有小篇幅波動，但都有穩(wěn)步增長的趨勢，是一個十分穩(wěn)定的來瓊旅游群體。 </p><p>　　圖 3 客源結構對比圖</p><p><b>　　群體特征</b></p><p>　　外國游客是來瓊旅游最主要的入境群體，特別是近三年來，海南陸續(xù)取得各大航權，促使海南得以大力宣傳，接待游客也大幅度增長。在亞洲方面

56、，最大的客源國是韓國，近三年的來瓊游客平均數(shù)量有60890人，其次是新加坡36460人，接著是日本29657人、馬來西亞27445人；在歐洲，四大客源國分別是俄羅斯、德國、英國和法國，其中俄羅斯高居榜首，近三年游客平均數(shù)量為134223人，德國是第二大客源地，近三年游客平均數(shù)量為14205人，英國是7961人，法國是7222人；在美洲和大洋洲方面，美國是最大客源國，近三年的游客平均數(shù)量為20297人，其次是澳大利亞6810人，加拿大為6

57、770人。其中韓國、日本游客旅游的目的為高爾夫60%和觀光40%，俄羅斯和歐美游客以海濱度假為主，新馬泰游客以探親和度假為主，也有部分高爾夫游客。</p><p>　　海南入境游客動機分析</p><p>　　旅游動機，顧名思義，就是激勵或推動一個人去行動以達到一定目的的內在原因，它產(chǎn)生于人自身的需要。旅游活動作為人類社會發(fā)展到一定階段才會出現(xiàn)的產(chǎn)物，只是人類眾多需要的一種。為了更好地滿足

58、這種需要，人們就會產(chǎn)生旅游動機，即直接推動一個人外出進行旅游活動的內部動因或原動力。它會隨著外部因素的變化而變化，像旅游環(huán)境旅游價格等[4]。</p><p>　　旅游動機是一種持續(xù)的意圖傾向，一種內在的驅動或推動因素。動機與個人的特點決定了個人產(chǎn)生行為的意圖傾向。本次調查設計到的動機包括：觀光游覽、休閑度假、探親訪友、商務會議、宗教信仰、文體科技交流、其他等。</p><p>　　旅游行

59、為以觀光和度假為主</p><p>　　本次調查發(fā)現(xiàn)，海南入境旅游游客以觀光游覽和休閑度假為主，分別占總人數(shù)的34%和44%，其次是宗教信仰17%，探親訪友是5%。可見，海南島盤踞著亞熱帶的地理優(yōu)勢以及優(yōu)良的環(huán)境氣候條件，得到不少入境游客的青睞。本次調查還發(fā)現(xiàn)，俄羅斯游客基本都是為度假而來海南島的；德國游客分觀光和度假兩種類型，觀光居多；游覽佛教圣地的多為日本游客和新加坡游客，而探親訪友幾乎是新加坡游客。美英游客

60、則是以觀光游覽為旅游動機。</p><p>　　圖 4 游客旅游動機比例</p><p>　　旅游次數(shù)以首次游為主，多次游比例不高</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計，2009年來瓊旅游的入境旅游者中，首次游比例為62.2%，2～3次游比例為31.7%，4次游以上的比例為6.1%。外國游客首次游比例為64.8%，2～3%游的比例為30.4%，4次游以上占4.9%。在香港同

61、胞中，首次游比例為56.4%，2～3次游的比例為37.2%，4次游以上占6.4%?？梢钥闯鲈?009年中，首次游比例較大，多次游比例相對較小[3]。2009年各地入境游客旅游次數(shù)比例構成（表5）。</p><p>　　表 5 入境游客來海南次數(shù)</p><p>　　可見，2009年的入境游客中，臺灣、澳門同胞2～3次游和4次以上的多次游所占的比例較高，特別是臺灣同胞4次以上游有的比例最高。

62、4次以上游比例最低是外國游客僅占4.9%。總體來看，來瓊的入境旅游者中以首次游和2～3次游為主。</p><p>　　海南入境游客空間行為分析</p><p>　　入境外國游客旅游流空間分布和動態(tài)規(guī)律</p><p>　　來瓊入境游客旅游路線呈東多西少的現(xiàn)象，主要是集中于東部沿海地區(qū)并向周邊地區(qū)輻射。入境外國游客比較青睞的城市有?？凇偤?、萬寧和三亞這四個城市。而外

63、國游客根據(jù)旅游地形象導向模式進行旅游路線選擇受旅游宣傳促銷影響很大。一般旅行的路線有?？凇f寧→三亞，?？凇齺?，三亞→萬寧→?？?，三亞→海口等，多為三地游或兩地游，構成海南入境旅游流的主題框架（圖5）。大部分游客集中于海南的沿海熱點地區(qū)，也有少部分的游客喜歡山林地帶，比如五指山、保亭一帶，這里不僅是高山密林，還是多民族雜居的地帶，有漢、黎、苗、白等多民族集居于此，是中國文化與外國文化相互交流的一個很理想的地區(qū)。</p>

64、<p>　　圖 5 海南入境游客行為空間動態(tài)圖 （圖片來源百度地圖）</p><p>　　入境外國游客旅游交通住宿飲食選擇模式</p><p>　　在旅游交通選擇方面，主要遵循安全、便捷、舒適的選擇模式。航空是最多也是最主要的來瓊選擇之一。來瓊后，三地游的游客大部分以旅游大巴為交通工具，而在兩地游（?？凇齺喕蛉齺啞？冢┑那闆r下，超半數(shù)是選擇航空作為交通工具。旅游住宿方面

65、，按照安全、舒適、衛(wèi)生模式選擇。上星級的賓館飯店還是外國游客入住的第一選擇和旅游偏好。旅游餐飲遵循特色和母國模式選擇。既喜愛具有當?shù)靥厣牟惋嬈罚蚕矏勰竾厣牟惋嬈?。旅游商品按照特色和易帶模式選擇，最喜愛的三類旅游商品分別是特色紀念品工藝品，首飾珍珠品和茶葉。</p><p>　　入境外國游客旅游目的多元化的變化規(guī)律</p><p>　　據(jù)前面相關研究資料顯示，早期還海南的入境外國游客

66、的旅游目的主要以觀光游覽和探親為主，占高達8成以上，今年來隨著海南的第三產(chǎn)業(yè)全面開發(fā)、完善以及航權的陸續(xù)取得，休閑度假的游客加倍增長，商務游客的數(shù)量也大幅度提高，入境外國游客旅游目的呈現(xiàn)出多元化的變化特點。另外，調查發(fā)現(xiàn)入境游客特別是外國游客在海南旅游的時間多在3-5天，而俄羅斯游客的停留時間基本在10天以上。</p><p>　　海南入境游客旅游決策行為分析</p><p>　　刺激一反

67、映模式是旅游決策的主要模式</p><p>　　研究發(fā)現(xiàn)，刺激一反映模式是外國游客旅游決策的主要模式。旅游目的地的旅游宣傳促銷構成了旅游決策的刺激要素，是旅游成行的先導因素。不斷、持續(xù)地旅游刺激是游客產(chǎn)生旅游欲望，進行旅游決策的前提。</p><p><b>　　旅游決策過程</b></p><p>　　旅游者的決策過程就是借助各種有效的方法以

68、盡量減少由于各種不確定因素而帶來的偶然性，同時通過對各種可能方案的比較篩選，去尋求旅游需求的最大滿足。相應的，入境旅游者的決策過程一般包括四大基本步驟：</p><p>　?。ㄒ唬┞糜涡枨蟮淖R別和確認</p><p>　?。ǘ┞糜涡畔⒌氖占?lt;/p><p>　?。ㄈr間、費用等各種預算</p><p><b>　　（四）最終決策

69、</b></p><p>　　影響旅游決策可控因素研究</p><p>　　旅游決策除了受可自由支配收入、閑暇時間、旅游欲望、人口統(tǒng)計因素、旅游經(jīng)驗、目的地距離、旅游花費等不可控因素影響外，影響旅游決策的可控因素包括：旅游地形象，旅游產(chǎn)品品牌，旅行社，經(jīng)濟發(fā)展水平，商務發(fā)展需求，旅游服務質量等。</p><p>　　目的地旅游形象導向模式和旅游產(chǎn)品品牌導

70、向模式是影響旅游決策的關鍵。入境外國游客仍以團隊游客為主，約占九成以上，使旅行社成為影響外國旅游者旅游決策最重要的組織因素。目前，隨著國家的快速發(fā)展，國際地位和形象不斷上升的情況下，來瓊旅游的外國游客也急劇增多，沒來過海南的游客想來看看，來過的想再來看看發(fā)生了什么變化。</p><p>　　另外，旅游目的地安全、目的地資源產(chǎn)品吸引力也是影響游客進行旅游決策時考慮的最重要的要素之一[2]。</p>&

71、lt;p><b>　　旅游決策行為模式</b></p><p>　　美加游客出游率高，按照形象品牌拉動、經(jīng)濟發(fā)展吸引、商務需求啟動的探險獵奇、開放式導向模式進行旅游決策；以俄、德、英、法為代表的歐洲游客出游率較高，按照旅行社導引、形象品牌牽動、經(jīng)濟發(fā)展吸引的傳統(tǒng)導向模式進行旅游決策；以日韓游客為代表的東亞游客出游率較高，按照形象品牌拉動、旅行社導引、經(jīng)濟發(fā)展吸引、商務需求啟動的歷史文化

72、導向模式進行旅游決策；以新馬泰為代表的東南亞游客出游率尚高，按照形象品牌拉動、經(jīng)濟發(fā)展吸引的山水風光導向模式進行旅游決策。</p><p>　　市場調查結果反映：在重點建設中國國際旅游島的形勢下，海南旅游當局加大了在海外的宣傳力度，極力提高海南島在海外的知名度。</p><p>　　海南入境游客的心理偏好特征</p><p>　　對旅游資源的心理偏好</p&g

73、t;<p>　　從2009年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，海南的海灘、山水風光是入境旅游者最感興趣的旅游資源，對海灘感興趣的游客比例為63.6%，對山水風光感興趣的游客比例為62.6%，其次是民俗風情占43.4%，旅游購物和飲食烹調類旅游資源分別都在30%以上和20%以上；然后依次是文物古跡、文化藝術和節(jié)慶活動類旅游資源；其他類資源則分別只占很少比例。值得注意的是，入境外國游客對海南島民俗風情比較好奇，很想了解當?shù)靥赜械拿袼罪L情[5]。

74、因此，應將海南島獨特的民俗風情成為吸引外國游客來海南島旅游重要品牌（見表6）。</p><p>　　表 6 ：09年入境旅游者對海南旅游資源的興趣：（%）</p><p>　　對旅游商品的心理偏好</p><p>　　旅游購物作為旅游的六大要素之一，在旅游者的消費支出中占有較大比重，入境旅游者在購物中對海南旅游商品的偏好，對海南旅游商品的生產(chǎn)和銷售具有重要的參考價值

75、。在對2006年入境旅游者花費抽樣調查的10類商品中，入境旅游者對海南旅游商品中最感興趣的是首飾珍珠，游客比例為54.9%；其次是紀念工藝品，游客比例為52.0%，僅比首飾珍珠少2.9%；排在第三位的是食品茶葉，游客比例為45.9%；對服裝/絲綢感興趣的游客比例為29.1%，其他商品對游客的吸引力較?。ㄒ姳?）。</p><p>　　表 7 09年入境旅游者對海南旅游商品的興趣比例表，單位：%</p&g

76、t;<p>　　從上表中，進一步看到不同來源的旅游者對旅游商品的興趣各有側重。不論外國人，還是香港、澳門、臺灣同胞對首飾/珍珠品、紀念品/工藝品、食品/茶葉感興趣的程度與總體情況基本保持一致，香港、臺灣同胞比外國人、澳門同胞更喜歡首飾/珍珠品；澳門、香港同胞比外國人、臺灣同胞更喜歡紀念品/工藝品；澳門同胞、外國人比香港、臺灣同胞更喜歡食品/茶葉[5]?？傊?，首飾/珍珠品、紀念品/工藝品、食品/茶葉是入境游客最感興趣的三大旅

77、游商品。</p><p><b>　　旅游體驗及其評價</b></p><p>　　旅游的本質是游客在旅游活動中尋求的一種經(jīng)歷，對于旅游體驗的研究其實就構成了旅游研究的核心內容。旅游體驗是游客離開居住地去異鄉(xiāng)旅行時所獲得的一種豐富的經(jīng)歷和感受。它既包括游客在旅游中通過運用原有知識對客觀事物進行分析和觀察所獲得的心靈共鳴及愉悅的感覺，也包括他們通過直接與活動而得到的舒暢

78、感，同時游客在旅行中通過接觸陌生事物而進行學習的過程也是一種體驗。</p><p>　　入境游客對海南旅游服務質量及設施的評價，調查采用5分制表示，5分表示最好，1分表示最差[6]。</p><p><b>　　表 8</b></p><p>　　由此次調查分析得出，各個設施平均分有4.4分，可見，外國人對海南的旅游設施是非常滿意的，只是娛樂服

79、務及其設施方面只得到中等評分3分。</p><p>　　入境游客旅行的滿意度調查，評價采用5分制表示，3分為期望值，5分超過期望，1分最差。</p><p><b>　　表 9</b></p><p>　　由調查統(tǒng)計可見，滿意度評分為3分的人最多，3分及3分以上的一共115人，占調查總人數(shù)的90%，11人評分2分，略低于期望值。由此得出，海南入

80、境游客對此次旅游的滿意度總體是非常高的。</p><p><b>　　分析研究結果</b></p><p><b>　　總結</b></p><p>　　1.海南入境客源結構與旅華客源結構的差異</p><p>　　外國人是海南入境旅游的主要客源結構，每年基本占總數(shù)的75%左右，這情況與旅華入境客源

81、結構是相反的，后者只占25%左右[7]。</p><p>　　2.海南主要客源國歷年游客情況</p><p>　　海南入境主要客源國中，俄羅斯是全球最大的旅游客源國，其每年游客數(shù)量是歐洲第二大客源國的5-10倍之多，最高人數(shù)達17萬人之多。歐洲第二大客源國是德國，年平均游客數(shù)量在1.3萬人左右。亞洲的主要客源國有日本、韓國、新加坡和馬來西亞4個國家，而且這4個國家游客是相當穩(wěn)定的入境群體，

82、由以上數(shù)據(jù)分析得知，除去2008年，其他年份的游客數(shù)量基本都波動不大，有一年小漲一年小跌的趨勢（大小年情況）。</p><p>　　3.游客的性別及年齡段</p><p>　　本次調查發(fā)現(xiàn)，游客群體中，按性別分，男女人數(shù)幾乎相等；按年齡分，游客群體呈正態(tài)分布，其中31-45歲最多，年齡越大或越少相對的游客就越少。</p><p><b>　　4.旅游動機&

83、lt;/b></p><p>　　動機調查得知，海南入境游客主要動機是以休閑度假和觀光游覽為主，其中俄羅斯游客基本是以休閑度假為主，而其他客源國則是喜歡觀光游覽。港澳臺游客則以商務旅游為主。在其他旅游動機中，探親訪友和宗教朝拜也占叫多數(shù)，其中探親訪友多為新加坡游客和部分馬來西亞游客，少數(shù)的宗教朝拜基本是亞洲的一些游客。</p><p>　　5.入境游客的旅游空間行為</p>

84、;<p>　　入境游客的空間行為較為固定，旅游路線基本以熱點旅游城市為形成路線，且最北端的?？诤妥钅隙说娜齺喪侨刖秤慰捅亟?jīng)的游覽地點，交通工具以飛機為主。</p><p><b>　　6.旅游偏好</b></p><p>　　在旅游偏好方面，游客最喜歡的旅游資源是海灘，其余的依次是旅游購物、山水風光和飲食烹飪，可見，海南的旅游發(fā)展主要以美麗自然為主，入境

85、游客在海南的跨文化交流實現(xiàn)的比較少。在旅游購物方面，游客的興趣則大體趨向珍珠飾品和茶葉。</p><p>　　7.旅游評價及其滿意度</p><p>　　在旅游評價和滿意度方面，基于本次問卷調查分析可見，游客對旅游設施的評價還是非常好的，以前較敏感的問題景點廁所此次得到老外的較高分評價，這不僅僅說明了景區(qū)工作的完善，還說明了游客素質的全面提高。設施評價最低分是娛樂設施的缺乏。在滿意度方面，

86、絕大部分游客的游后感是達到期望值的，其中有很多超過期望值，也有一小部分略低于期望值，非常不滿意也極少數(shù)存在。</p><p><b>　　建議</b></p><p>　　大力拓展外國旅游客源市場是我國國際旅游的關鍵任務。掌握和主動適應外國游客的旅游行為特點和偏好，有針對性地進行旅游開發(fā)建設、旅游管理、市場開拓等，對于我國旅游業(yè)發(fā)展具有重要的理論和實踐意義。</

87、p><p>　　1.提高海南島的國際旅游形象</p><p>　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，國際聲望也大有提高，中國與世界的交流也日益密切，想了解中國的人也必然隨之增加。海南島，雖然沒有大都市的繁華，沒有崇山峻嶺、大川美景，但是她卻擁有著美麗的沙灘和純凈的海水。目前旅游形象導向模式依然還是旅游市場競爭的主要主導競爭模式，所以以健康島、安全島、陽光島、中國熱帶門戶、度假天堂等形象對外宣傳，推動境外特別

88、是外國旅游客源市場的拓展。</p><p>　　2.旅游產(chǎn)品導向多元化</p><p>　　海南島并不是文化沙漠，境外文化在與海南文化交融基本都是以佛教作為拜訪地，與本地文化交融甚少。這就忽略了海南的一些本地文化，比如少數(shù)民族文化和歷史悠久的名勝古跡。另外，海南島也有美麗的山林地區(qū)，還有動物王國。然而這些旅游產(chǎn)品的建設程度還不夠，使得海南島旅游產(chǎn)品導向趨于單一化。</p>&

89、lt;p>　　3.全面提高旅游服務質量</p><p>　　調查發(fā)現(xiàn)，入境游客對海南地區(qū)硬件和軟件方面的服務都打出較高的評分，這說明了游客對海南的服務設施有了一定的認可。但是筆者認為這是海南主要景點的情況，其他景區(qū)則不然。據(jù)走訪調查發(fā)現(xiàn)，在一些非重要景區(qū)，交通比較落后，廁所以及一些娛樂設施都為達標。這種現(xiàn)象或許會引起很多外國游客的抱怨，也會損害到海南的旅游形象。因此，相關部門應該緊力決絕這些方面的問題，各種

90、服務設施做的好了，游客滿意率自然會提高，就是最成功的旅游宣傳和促銷，能直接爭取更多的旅游客源，提高旅游者的重游率，從而推動國際旅游的發(fā)展。</p><p>　　4.整合優(yōu)化旅行社業(yè)務</p><p>　　旅行社是旅游目的地和游客之間溝通的重要中介。我國的絕大部分旅行社參與日趨激烈的國際旅游市場競爭的能力不強，亟需進行優(yōu)化整合，打造幾個在國際上具有很強競爭力的旅游企業(yè)集團。這是我國“大力發(fā)展

91、入境旅游”國家戰(zhàn)略的急需，也是我國強力融入國際旅游市場的必須。同時，鼓勵我國有實力的旅行社在境外建立旅行企業(yè)，盡可能地自己接待領導旅游團體，從組織渠道有力推動來華外國客源旅游市場的大發(fā)展[1]。</p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　馬耀峰，李天順，劉新平.旅游者行為[M].北京：科學出版社，2008.3-30</p>

92、<p>　　馬耀峰.中國入境外國游客旅游行為研究[J].人文地理，2008:82-86</p><p>　　蔡靜，黃建宏.海南入境旅游市場結構的SSM分析[J]．高等函授學報（哲學社會科學版）．2010，23（4）:36-41</p><p>　　駱高遠.旅游資源學[M].浙江:浙江大學出版社，2006.221-244</p><p>　　張洪波，徐艷.海

93、南境外游客行為與旅游心理偏好特征分析[J]．消費導刊．2009.12</p><p>　　李享.旅游調查研究的方法與實踐[M]．北京：中國旅游出版社，2005．167-178</p><p>　　中國統(tǒng)計局官網(wǎng).中國統(tǒng)計年鑒-2010[DB/OL]</p><p>　　http://www.stats.gov.cn/tjsj/ndsj/2010/indexce.ht

94、m,2010-9</p><p>　　趙西萍.旅游市場營銷[M]．北京：高等教育出版社，2002．46-59</p><p>　　邱扶東.旅游動機及其影響因素研究[J].心理科學，1996:61-369(6)</p><p>　　[10]吳必虎，區(qū)域旅游規(guī)劃原理[M]．北京：中國旅游出版社，2001.5:102-115</p><p>　　[

95、11]卞顯紅，旅游目的地形象、質量、滿意度及其購后行為相互關系研究[J].華東經(jīng)濟管理，2005，19（1）：84-88</p><p>　　[12]楚義芳，旅游的空間經(jīng)濟分析[M].西安：陜西人民出版社，1992.12：29-32</p><p>　　[13]陳建昌，保繼剛，旅游者的行為研究及其實踐意義[J].地理研究，1988.9,7（3）：44-51</p><p

96、>　　[14]顧樹保，旅游市場學[M].天津：南開大學出版社，1985.12：23-27</p><p>　　[15]王瑛，王錚.旅游業(yè)區(qū)位分析[J].地理學報，2000，55(3)：346-353.</p><p>　　[16]王家駿，旅游決策行為研究——游客對旅游目的地的選擇[J].旅游科學，無錫教育學院學報（社科版），1994.3:83-86</p><p&

97、gt;　　[17]王家駿，旅游者對旅游目的地的選擇——旅游決策行為研究[J].旅游科學，西京論苑，1997（增刊）：49-52</p><p>　　[18]John Urry，Tourist Gaze [M]New York.Humanities Press，2000.125-180</p><p>　　[19]David Bowen, Contempotary Tourist Behav

98、ior [M].CABI 2008.57-102</p><p>　　[20]GursoyD，UmbreitW T．Tourist information search behavior：cross-cultural oomporison of European union member states[J]．International Journal of Hospitality Management，2004，

99、23：55—70．</p><p><b>　　附 錄</b></p><p>　　海南入境旅游問卷調查</p><p>　　2月8日第一次調查，發(fā)出100份，收回70份；3月20日第二次調查，發(fā)放70份，收回58份。</p><p>　　本次調查共發(fā)放問卷170份，收回問卷132份，剔除一些信息不完全樣本后，獲得有

100、效問卷128份。問卷由漢英兩種語言組成，問卷具體內容如下：</p><p>　　1．您的國籍(或地區(qū))： </p><p>　　結果：俄羅斯新加坡英國德國美國日本</p><p>　　38 21 11 18 14 26</p><p>　　2．您的性別：(a)女性 (

101、b)男性</p><p>　　結果統(tǒng)計： 62 66</p><p><b>　　3．您的年齡</b></p><p>　　(1)60歲及以上(2)46-59歲 (3)31-45歲 (4)18-30歲 (5)17歲或17以下</p><p>　　結果統(tǒng)計：18 22

102、 55 26 9</p><p>　　4．您到中國海南旅游最主要的目的是</p><p>　　(1)觀光/游覽(2)休閑/度假 (3)探親訪友(4)商務 (5)會議</p><p>　　(6)宗教/朝拜(7)文化/體育/科技交流 (8)其他</p>&

103、lt;p><b>　　結果統(tǒng)計：</b></p><p>　　5．您此次在中國海南旅游是否過夜</p><p>　　(1)是(2)否</p><p>　　結果統(tǒng)計：是（全部）</p><p>　　6．您此次來中國海南旅游是否參加旅行團</p><p>　　(1)是 (2)否&

104、lt;/p><p>　　結果統(tǒng)計：是（全部）</p><p>　　7．您是從什么方面獲得海南旅游消息的</p><p>　　(a) 報 紙 5 (b) 書 刊 23</p><p>　　(c) 電 視 14 (d) 網(wǎng)

105、 絡 11</p><p>　　(e) 親人/朋友 18 (f) 其 他 2</p><p>　　8．您對中國海南旅游服務質量及設施的評價(請用5分制表示，5分表示最好，1分表示最差)：</p><p>　　(a) 賓館/飯店 5 (b) 餐

106、 飲 5 </p><p>　　(c) 交 通 5 (d) 娛 樂 3 </p><p>　　(e) 購 物 4 (f) 導游服務 5 </p><p>　　(g) 游覽/參觀點

107、 4.5 (h) 景區(qū)(點)廁所 4 </p><p>　　9．您對本次旅行的滿意度(請用5分制表示，3分為期望值，5分超過期望，2分低于期望) </p><p>　　5分（3） 4分（37） 3分 （75） 2分 （11） 1分（2）</p><p>　　10．您對中國

108、海南的哪些旅游資源感興趣(可選擇多項)</p><p>　　(01)山水風光 (02)文物古跡(03)民俗風情 (04)文化藝術 (05)飲食烹調(06)醫(yī)療保健 (07)旅游購物 (08)海灘 (09)節(jié)慶活動 (10)其他</p><p><b>　　結果統(tǒng)計：</b></p><p>　　1

109、1．您對中國海南的哪些商品感興趣(可選擇多項)</p><p>　　(01) 服裝/絲綢 28(02) 化妝品 46</p><p>　　(03) 食品/茶葉87 (04) 酒類/香煙 8</p><p>　　(05) 瓷器/陶器0 (06) 保健品 21</p><p>