老年游客對景區(qū)旅游服務質(zhì)量的評價研究——以北京市為例.pdf

1、我國不僅是世界上人口最多的國家，也是世界上老年人口最多的國家，我國在不到20年的時間里便進入了發(fā)達國家近100年才出現(xiàn)的人口老齡化狀態(tài)。人口結(jié)構的變化為老年旅游市場的開發(fā)帶來了新的契機。21世紀已經(jīng)進入了注重服務的時代，旅游業(yè)是服務行業(yè)，怎樣提高旅游服務質(zhì)量就顯得更為重要。研究老年游客對景區(qū)旅游服務質(zhì)量的評價不僅有利于景區(qū)提高自身服務水平，也有利于老年游客的身心健康，有利于社會穩(wěn)定，社會和諧。本文首先對老年游客、旅游服務質(zhì)量、旅游服務質(zhì)

2、量評價方法等相關概念的內(nèi)涵加以闡述，然后用“問卷+訪談”的實證分析的方法進行研究，并對問卷進行數(shù)據(jù)分析，既有對被調(diào)查景區(qū)的總體分析，也有對不同景區(qū)各項指標的比較分析，進而反映老年游客對北京市景區(qū)旅游服務質(zhì)量的不同評價。分析結(jié)果為：評價最高的指標為“總體評價”、“總體滿意度”、“空氣質(zhì)量”、“環(huán)境氛圍”；評價較高的指標為“休息設施”、“衛(wèi)生間及垃圾箱”；評價一般的指標為“引導標識”、“講解服務”；評價較差的指標為“旅游商品”(中國老年游客