團隊建設在聯(lián)邦快遞的轉變歷程

1、<p>　　團隊建設在聯(lián)邦快遞的轉變歷程</p><p>　　聯(lián)邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運輸、電子商務和商業(yè)運作等一系列的全面服務。作為一個久負盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案，使其年收入高達320億美元。 </p><p>　　聯(lián)邦快遞集團激勵旗下超過26萬名員工和承包商高度關注安全問題，恪守品行道德

2、和職業(yè)操守的最高標準，并最大程度滿足客戶和社會的需求，使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。 </p><p>　　聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過220個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務。聯(lián)邦快遞設有環(huán)球航空及陸運網(wǎng)絡，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達。 </p><p>　　1971年6月28日，“聯(lián)邦快遞”公司正式成立，它的

3、總部設在小石城舊址，寫著“歡迎顧客光臨”的大標語懸掛在公司辦公室里。通過弗雷德·史密斯的開拓經(jīng)營，F(xiàn)edEx獲得了高達9600萬美元的風險性創(chuàng)業(yè)資金的注入，組建了33架飛機的運輸團隊，在25個城市開展業(yè)務，公司規(guī)模迅速擴大，企業(yè)的團隊建設問題也提上日程。 </p><p>　　團隊是一種特殊的組織形態(tài)，也具相應的文化，恰當?shù)膱F對文化、對于團隊績效的創(chuàng)造具有積極作用，最直接的作用就是對團隊成員的吸引、鼓舞

4、、昭示和激勵作用。 </p><p>　　FedEx在打造團隊文化時，首先是培育企業(yè)的核心價值觀P一S一P，即”員工一服務一利潤”，聯(lián)邦快遞關心員工，從而令他們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的服務，借此確保公司可獲得利潤及業(yè)務得以持續(xù)發(fā)展，公司內(nèi)所有活動都以此經(jīng)營哲學為基礎。 </p><p>　　其次，F(xiàn)edEx努力營造一種“平等一民主一以人為本”的文化氛圍，促使價值觀深入人心。FedEx在組織里、在團

5、隊中塑造一種平等的理念，一般企業(yè)總是老總“出風頭”，而FedEx在美國上市時出席的不僅有總裁還有速遞員；FedEx中國區(qū)副總裁陳嘉良說：“公司是很公平的，不會有什么歧視，只要你有能力，就可以做到很高的位置?！弊鳛榱棥敦敻弧冯s志排行榜得主，F(xiàn)edEx獲得了《財富》雜志授予的“藍帶公司”榮譽，這六項排行榜中有一項就是一最照顧少數(shù)族裔公司。 </p><p>　　最后，在價值觀與以人為本的文化氛圍基礎上，F(xiàn)edEx著

6、力打造一股“團結、合作、創(chuàng)新、誠信”的團隊精神。這種精神的打造通過注重員工的發(fā)展，與員工的溝通從制度保障到心靈互動等方式來實現(xiàn)，主要體現(xiàn)在培訓體系、激勵機制、溝通機制等方面。 </p><p>　　值得一提的是，F(xiàn)edEx旗下的60多架飛機全部都是以公司員工的子女名字命名的，可以想象，當念到天上飛的“愛麗思”號、或者“菲利普”號并聯(lián)想到員工的下一代時，F(xiàn)edEx員工心中將會涌上對公司何等的忠誠、自豪與熱愛。 &l

7、t;/p><p>　　1978年，F(xiàn)edEx股票成功上市。聯(lián)邦快遞公司以其利潤10%的巨額資金用在推銷活動上，在廣告宣傳、公關活動、塑造企業(yè)形象中投入了大量的人力、物力、財力，在美國境內(nèi)凡是有可能成為他的客戶的潛在市場上宣傳隔夜快遞服務的重要作用，宣傳聯(lián)邦快遞公司的服務宗旨、服務內(nèi)容和服務質(zhì)量上的承諾，終于在社會公眾面前成功地豎立起一個嶄新的企業(yè)形象。與此同時，社會責任方面更多的要求也要求團隊的建設更向這方向發(fā)展。

8、</p><p>　　FedEx的團隊目標主要體現(xiàn)在兩個方面，一是企業(yè)的業(yè)績目標以及分解到團隊的業(yè)績目標，二是FedEx更注重的體現(xiàn)在團隊成員行為標準上的目標。FedEx每年都關注財務業(yè)績指標的實現(xiàn)，但是在成為世界500強企業(yè)之后，財務指標遠遠不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求，企業(yè)越來越以追求給員工提供良好的工作環(huán)境、企業(yè)對社會應負的責任等非財務目標。 </p><p>　　在《華爾街日報》刊登的年

9、度哈里斯企業(yè)聲譽調(diào)查中，F(xiàn)edEx被評為“企業(yè)聲譽最佳”的運輸公司，并在“感染力”、“社會責任”和“工作環(huán)境”三項指標中，取得前五名的優(yōu)異成績。 </p><p>　　聯(lián)邦快遞激勵員工去樹立公司形象，努力塑造一種既為客戶，也為員工著想的企業(yè)形象，公司精心建立起來的形象有益于保持并擴大其市場份額。這些成績的取得，需要團隊成員長期不懈努力，更需要系統(tǒng)地反映在行為標準上的團隊目標作為指引。 </p>&l

10、t;p>　　比如，速遞員在收派件時，不僅要按照操作規(guī)范完成各項操作程序，還要按照禮儀規(guī)范建立和維護與客戶的零距離關系；當速遞員返回公司后，分檢員便會按照程序標準與速遞員進行交接；當貨物和報關單按照標準處理完畢.又會將貨物運抵機場與機場的分檢員按照規(guī)范標準交接。如此一環(huán)接一環(huán)，直到貨物準時順利地送交到收件人手中。如果以對貨物進行電子掃描記錄為標準環(huán)節(jié)，從中國收取的貨物運到美國客戶手里，正常情況下要經(jīng)過14次至18次的掃描環(huán)節(jié)，可見在

11、如此復雜的運送過程中，如果沒有一套標準的操作行為規(guī)范作為團隊行動目標是難以完成客戶交予的使命，換句話說，只要所有團隊和團隊成員都按照標準行為規(guī)范操作，就能將貨物安全、準時地運抵可能遠在地球另一邊的收件人。 </p><p>　　1978年8月，《幸?！冯s志刊登了聯(lián)邦快遞公司一名雇員的講話：“人們遷居孟菲斯后所做的第一件事就是到聯(lián)邦快遞公司申請一份工作?！?《美國100家工作條件最佳的公司》的 </p>

12、<p>　　作者把聯(lián)邦快遞公司列為美國工作條件最佳的100家公司之一，并稱贊它是“典型的現(xiàn)代公司”，在很大程度上是一家 “人民公司”，因為它確保實施一種公平待遇政策，諸如“五級申訴制”、“不裁員”、“最高工資”、“利潤共享”、“管理人員的股份選擇權”等等。 </p><p>　　在以人為本的團隊文化影響下，F(xiàn)edEx非常重視員工的個人發(fā)展，為此，公司建立了一整套“培訓一選拔一角色轉換”機制。 <

13、;/p><p>　　可以這么說，參加培訓是員工在FedEx能夠獲得發(fā)展的重要條件，特別是隨著培訓課程級別的升高，意味著公司對你的信任與期望在提高，加上培訓課程確實能讓員工學到真正的技能與知識，因此，培訓在FedEx備受員工歡迎。培訓課程設計很細致全面，每個崗位都有一個培訓計劃，比如分檢員上崗前要經(jīng)過最基礎的速遞課程培訓，F(xiàn)edEx內(nèi)網(wǎng)COSMOS系統(tǒng)培訓、清關代理課程培訓以及必要的實習，每項培訓都要經(jīng)過考核并記錄在案

14、，如果不合格且差距太遠有可能面臨不能上崗的局面，無論你在面試時表現(xiàn)多么出色。 </p><p>　　比如COSMOS系統(tǒng)是一套全英文、全球聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部網(wǎng)絡，是員工開展工作的基礎工具，加上系統(tǒng)龐大且里面有許多FedEx個性化的語言，如果不能適應和運用自如，無論你對物流業(yè)對快遞業(yè)多么熟悉，都難勝任FedEx的最基本的工作崗位，更不用說管理崗位，因此，培訓還起到了篩選的作用。 </p><p>　

15、　另外，為了增加團隊成員學習與發(fā)展的機會，F(xiàn)edEx非常重視內(nèi)部的公開選拔，這給員工提供了一個角色轉換的良好機會。人力資源部每周都在內(nèi)部網(wǎng)站上更新最新的職位空缺，其中包括一些管理性的領導崗位，只要你有實力、有信心，就可以去競聘一把，甚至可能與你的頂頭上司同場競技，員工在內(nèi)部的崗位變換與在部門間的成功流動是比較正常的事情，這被視為你又掌握了一門新的技能，又能勝任新的崗位而被廣泛認可。 </p><p>　　進入21

16、世紀，F(xiàn)edEx的團隊隨著業(yè)務的擴展，分布在全球220個國家和地區(qū)，每筆貨物要求在24一48小時內(nèi)從地球一端的發(fā)件人手里送到地球另一端的收件人手里，時間是如此之短，區(qū)域跨越又是如此之大，而且當貨物出境后，運送環(huán)節(jié)上的團隊成員就會變成另外一個國度的人，當每天幾百萬個包裹通過幾百架飛機在全球5萬個投遞點間流轉的時候，無論你是哪個國家的雇員，無論你身處何地，只要是FedEx的員工，那就同屬一個團隊，共擔一份使命！舉一個簡單的例子，中國的Fed

17、Ex職員在午夜時分突然接到西半球某個國家的FedEx職員打來的長途，對方用地道的英語或含糊的英語（母語非英語的國家）急迫地詢問某個包裹是否運抵中國，而這個包裹現(xiàn)在需要緊急轉運至第三國，這時，中國的FedEx職員必須首先在努力聽清對方的意思后迅速查實貨物的準確位置，因為可能因某種失誤導致電腦記錄失真，查實的難度就會加大；查實之后與對方甚至是第三方進行確認，再進行相應操作。 </p><p>　　這樣的工作在FedE