可配置網通綜合客服系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經濟全球化和知識經濟的到來,電信企業(yè)將面臨更多的機會，也同樣面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。我國電信競爭大格局的形成，市場競爭日趨激烈，如何在競爭中取得優(yōu)勢，是擺在每個電信企業(yè)面前的問題`。用戶對服務的需求越來越高，推動了企業(yè)對服務的重視，業(yè)務支撐系統(tǒng)建設的質量將直接決定企業(yè)的服務能力。黑龍江網通公司充分意識到綜合客服系統(tǒng)在企業(yè)中的重要意義，決定實施建設BSS系統(tǒng)。綜合客服系統(tǒng)作為BSS系統(tǒng)的一個重要部分，該系統(tǒng)利用先進的信息技術與計算機應用技術成

2、果，通過和相關業(yè)務系統(tǒng)有機的結合，采用先進的服務手段來滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業(yè)務需求，創(chuàng)造出更大的用戶價值。
　　本文在對綜合客服系統(tǒng)特點分析的基礎上，對實現(xiàn)系統(tǒng)的可配置性進行了重點研究，提出了采用可配置策略構建綜合客服系統(tǒng)，在充分考慮現(xiàn)有業(yè)務功能基礎上，最大限度的實現(xiàn)靈活性，通過可配置策略對系統(tǒng)進行設計及實現(xiàn)。
　　論文首先對綜合客服系統(tǒng)的建設目標及要解決的問題進行說明，并提出了解決綜合客服系統(tǒng)可配置性的兩個關

3、鍵技術，控制串技術、產品模型的多層次結構與可配置技術；其次，介紹了綜合客服系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)體系架構、功能設計，并重點分析了綜合客服系統(tǒng)的可配置性；然后詳細介紹了主要功能模塊的實現(xiàn)方案、流程圖、類圖等內容，以及系統(tǒng)業(yè)務功能測試的相關內容；最后得出結論綜合客服系統(tǒng)采用可配置策略進行設計及實現(xiàn)，是完全可行的，綜合客服系統(tǒng)著重要研究的幾方面問題也在文中得到解決。基于可配置策略研究基礎上構建的網通綜合客服系統(tǒng)，已經在黑龍江網通公司進行了應用實