B2C站點(diǎn)設(shè)計(jì)因素與消費(fèi)者信任的實(shí)證研究.pdf

1、最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)民數(shù)量迅速膨脹，中國(guó)B2C電子商務(wù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。然而到目前為止，B2C電子商務(wù)與網(wǎng)下交易相比，銷售額仍十分有限。造成消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因之一，就是缺乏對(duì)電子商務(wù)環(huán)境和商家的信任。如何建立和維持消費(fèi)者的信任，對(duì)目前“百家爭(zhēng)鳴”的中國(guó)B2C商家而言，有著重大的意義。 在廣泛閱讀研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，從多領(lǐng)域、多維度的視角回顧了信任的定義，總結(jié)了三類影響消費(fèi)者信任的因素：個(gè)人相關(guān)、環(huán)境相關(guān)

2、和商家相關(guān)的因素。選擇了商家相關(guān)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素作為研究?jī)?nèi)容，探討網(wǎng)站設(shè)計(jì)因素對(duì)于消費(fèi)者信任的影響程度，而且這一類影響信任的因素是商家唯一能掌控的。在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，歸納提出了兩類可能影響信任的站點(diǎn)設(shè)計(jì)因素：第一類是網(wǎng)站安全，包括交易安全，隱私保護(hù)和第三方保障；第二類是網(wǎng)站服務(wù)，包括信息質(zhì)量、個(gè)性推薦、導(dǎo)航易用和交互性。根據(jù)初始的理論模型，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷，從校園和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)。通過(guò)因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析，得出消費(fèi)