基于六西格瑪管理方法的物流改善研究——以天津LGWD 公司為例.pdf

1、隨著物流管理理論研究的深入，現代物流已經被企業(yè)視作降低物質消耗、提高勞動生產率之外的第三利潤源泉。在企業(yè)生產經營過程中，物品從原材料供應，經過生產加工，到產成品和銷售，以及伴隨生產消費過程中所產生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動構成了企業(yè)物流的全過程。對于生產企業(yè)而言，根據業(yè)務的類型、作業(yè)的地理區(qū)域、以及產品和材料的重量/價值比率，企業(yè)物流開支一般在銷售額的5％~35％之間，物流成本通常被解釋為是業(yè)務工作中的最高成本之一，僅次于制造

2、過程中的材料費用或批發(fā)、零售產品的成本。很明顯，企業(yè)的物流管理優(yōu)化將為企業(yè)帶來意想不到的效果。 本文以LGWD 公司物流管理改善為例，利用六西格瑪管理法，按照DMAIC步驟分析了影響該公司顧客滿意度的關鍵因素，結合企業(yè)物流的特點，提出了相應的解決方案，以提高顧客綜合滿意度；在此基礎上評價將六西格瑪管理法運用到物流管理改善的適用性。目的在于為生產型企業(yè)改善物流管理提供切實可行的分析和實施工具。 雖然目前將六西格瑪管理方法應

3、用到企業(yè)內部物流管理改善方面的文獻較少見，但是結合上述案例，并依據六西格瑪管理方法和物流管理的特征，我們得出了如下結論： 1. 六西格瑪可以為企業(yè)物流改善提供技術和方法； 2. 六西格瑪能為物流管理改善提供規(guī)范化指導原則和標準化實施框架； 3. 六西格瑪還為企業(yè)的內部物流改善提供有效的思想和組織保證。 本文最后根據六西格瑪管理方法的實施原則和步驟，結合物流管理的內容，對六西格瑪在物流改善中的具體應用提出了