企業(yè)內(nèi)部溝通中信息傳遞問題研究.pdf

1、溝通是組織存在的基礎(chǔ)，溝通的關(guān)鍵在于信息傳遞。信息傳遞涉及到組織的每一個成員，組織個體或群體彼此之間信息傳遞對組織的發(fā)展產(chǎn)生著重要影響。本文借鑒信息科學(xué)、組織學(xué)、博弈論等學(xué)科知識，對企業(yè)內(nèi)部溝通體系、企業(yè)內(nèi)部溝通中的信息傳遞過程、信息傳遞的不確定性、信息傳遞的組織特性進(jìn)行了研究。 信息傳遞，就是指人們通過有聲語言、無聲語言或稱非言語的形式向?qū)Ψ交蚬妭鬟f具有一定內(nèi)容和意義的信息的過程，從而使交際雙方能夠達(dá)到交流思想、建立感情、互

2、通經(jīng)驗(yàn)、互助行為等目的；信息傳遞過程包括的要素有想法、編碼、通道、譯碼、理解、背景、反饋、噪聲等。本文分析了企業(yè)內(nèi)部信息溝通的系統(tǒng)性和開放性特性，提出了一個完善的企業(yè)內(nèi)部信息體系應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)信息的收集、企業(yè)內(nèi)信息的處理及企業(yè)內(nèi)信息的傳遞控制等。 在分析信息傳遞過程中隱性信息的基本特征、隱性信息溝通活動機(jī)制和信息的不確定性表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了組織隱性信息溝通過程模型和信息的不確定性表現(xiàn)。通過將組織溝通信息傳遞中的信息抽象為一組由

3、信息組成的概率空間，根據(jù)輸入端和輸出端信息的特點(diǎn)，構(gòu)建了信息傳遞過程的數(shù)學(xué)模型。 企業(yè)信息傳遞過程信息中存在大量的隨機(jī)信息和模糊信息，可以利用概率統(tǒng)計、信息論和模糊數(shù)學(xué)進(jìn)行處理。本文在對信息傳遞過程約束規(guī)劃研究的基礎(chǔ)上，提出了信息傳遞過程約束規(guī)劃模型，并進(jìn)行了求解。利用模糊數(shù)學(xué)中的模糊運(yùn)算法則，對信息傳遞效果非線性的評價論域進(jìn)行了量化綜合，從而得到可比的量化評價結(jié)果。 信息傳遞的組織學(xué)意義可表示為組織決定信息傳遞的流程、

4、組織決定信息傳遞的內(nèi)容。本文構(gòu)建了組織溝通信息傳遞的“多因素流程圖”和“多層次文本”模型。 把組織結(jié)構(gòu)內(nèi)生化，利用定量分析的方法，構(gòu)建了組織結(jié)構(gòu)層次性模型，該模型說明組織結(jié)構(gòu)在信息傳遞上具有合理的層次性。分析了信息傳遞對組織中決策效率影響的關(guān)系，在論述了組織信息傳遞和組織重構(gòu)、信息創(chuàng)新和組織發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系后，提出了一種基于信息管理的組織重構(gòu)方法——雙閉環(huán)組織重構(gòu)模型。 組織網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)在組織信息傳遞系統(tǒng)中起著重要的作用

5、，大量的正式和非正式組織網(wǎng)絡(luò)存在于組織中和組織間，正是通過這些組織網(wǎng)絡(luò)，組織完成了大量的組織信息交換和其它信息資源的配置。信息傳遞中有效的組織網(wǎng)絡(luò)是指組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)體參與者在所有相關(guān)的聯(lián)系中均能得到信息傳遞效用的優(yōu)化，這種有效性與組織學(xué)中Pareto有效性的含義是相一致。在已有基于信息傳遞效用的組織網(wǎng)絡(luò)動態(tài)研究的基礎(chǔ)上，建立了一個組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)體與組織信息資源并重的組織網(wǎng)絡(luò)模型，并在此基礎(chǔ)上對組織網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和有效性進(jìn)行了分析。 在組織