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文檔簡介
1、本文在對國外學(xué)者的研究成果的借鑒基礎(chǔ)上，結(jié)合對國內(nèi)在線實物零售網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀的分析，構(gòu)建出包含七個服務(wù)質(zhì)量維度21個問項和兩個總體評價維度7個問項，共28個問項的在線服務(wù)質(zhì)量量表。并且對初始量表進(jìn)行了實證檢驗：首先將量表轉(zhuǎn)化為問卷形式，對不同層次的在線實物零售網(wǎng)站用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，然后采用因子分析，相關(guān)分析，多元回歸分析等統(tǒng)計分析方法，借助spss13.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以檢驗量表的合理性。最后，通過分析用戶評價結(jié)果，提出提升在線實物零售網(wǎng)
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