基于B-S的房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management---CRM)是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理，將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務(wù)等各個部門可以共享客戶資源，使公司可以實時地跟蹤客戶的需求，提供產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠度，從而吸引更多的客戶，最終使公司的利潤最大化。 房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)近年來得到普遍關(guān)注，然而其技術(shù)模型還沒有固定框架。本文

2、在對當前房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)優(yōu)缺點進行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過J2EE體系結(jié)構(gòu)的研究，提出了一種基于J2EE開發(fā)平臺、B/S模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并對其技術(shù)路線、系統(tǒng)需求、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)進行了論述；全生命周期的客戶管理理念、實用化的Call Center系統(tǒng)集成及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)保證了系統(tǒng)的先進性；RSA加密技術(shù)、身份驗證及多用戶權(quán)限管理技術(shù)、智能日志技術(shù)給系統(tǒng)提供了完善的安全保障；開放式的軟件設(shè)計方法保證了系統(tǒng)的集成性和可擴展性。開發(fā)出的系統(tǒng)易于

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