面向顧客價值的市場資產管理與競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、本文以面向顧客價值的視角，提出了市場資產管理的基本框架，研究了市場資產管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關系，以指導企業(yè)實施顧客價值導向的戰(zhàn)略。主要研究內容如包括： 通過分析企業(yè)經營理念和管理重心的演進路徑、顧客價值作為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源，以及市場資產管理的研究現狀，界定了面向顧客價值的市場資產的內涵、市場關系資產和市場智力資產的內涵，分析了市場關系資產和市場智力資產對顧客價值創(chuàng)造的作用； 研究了市場關系資產的管理問題。提出企業(yè)的

2、關系資產由內部支持資產、顧客關系資產、供應鏈關系資產、橫向關系資產和結構關系資產構成，構建了“關系資產屋”模型，分析了這些關系資產之間的作用機理。從顧客價值創(chuàng)造的目標出發(fā)，提出了市場關系資產的整體協(xié)調性及其結構適應性的途徑。并分析了市場關系資產的培育過程，提出顧客關系資產維持及增值的策略，構建了供應鏈和橫向關系資產的管理框架； 研究了市場智力資產的管理問題。從公司利用外部市場知識的層次及其轉移的知識類型和轉移的不同層次，探討如何

3、進行有效的市場學習，使市場智力能夠有通達的途徑和手段為企業(yè)所獲取。在此基礎上，對市場智力資產增值的機理和途徑進行了研究，構建了市場智力資產增值的綜合模型，為市場智力資產管理提供了基本框架； 研究了面向顧客價值的顧客能力管理問題。依據顧客知識、技能對價值鏈的作用形式及顧客參與程度的差異，提出面向顧客價值的顧客能力管理的三種模式：知識集成模式、價值共創(chuàng)模式和顧客創(chuàng)新模式。對這些管理模式的特點進行了比較，并提出了顧客能力管理的支撐體系