優(yōu)質(zhì)護理服務體會

1、夯實基礎護理 提高優(yōu)質(zhì)護理服務 ------病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務體會,,“國家不可一日無兵，亦不可一日無護士。護士的工作必須像田園中的水一樣灌注到人們生活中的每個角落?！?---王琇瑛,王琇瑛：1908.5—2000.9。護理專家和學者，中華護理學會榮譽理事長，1983年5月12日，我國

2、第一位南丁格爾獎獲得者。,衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知,,,,,優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程,主題夯實基礎護理提供滿意服務,目標 患者滿意社會滿意政府滿意,衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知,統(tǒng)一思想，充分認識加強醫(yī)院臨床護理工作的重要性和緊迫性。 堅持以人為本 以病人為中心 轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念 夯實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵

3、。,基礎護理怎么干？我們是怎么做的？,,,一、統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念,,“三分治療、七分護理” --諺語 “病人無醫(yī)，將陷于無望 病人無護，將陷于無助” --王琇瑛,,優(yōu)質(zhì)護理服務就是洗腳、洗頭、擦臉嗎？不是?。?,“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是人民滿意工程。 夯實基礎護理的前提下，發(fā)展?？谱o理，提高護士水平才是重中之重，才是優(yōu)質(zhì)護理服務工

4、程的核心內(nèi)容。,,二、調(diào)整班次、彈性排班,,現(xiàn)在推行的是APN彈性排班法，即將不同層級、不同工作能力和工作經(jīng)驗的護士分成幾個小組進行排班，以保證每班都有兩個以上護士值班的排班模式。 ＡＰＮ排班總體思路是按 Ａ班（08:00—16:00） Ｐ班（16:00—00:00） Ｎ班（00:00—08:00） 三班的原則安排班次，并對護士進行層級管理。,,一、我科遵循

5、ＡＰＮ排班總體思路： Ａ班（07：30—15：30） Ｐ班（15：00—22：30） Ｎ班（22：00—08：00） 每班最少兩人，且兩名護士根據(jù)工齡、職稱、工作能力、工作經(jīng)驗、性格等搭配。二、加強重點時段人員配置： 比如：早晨05:00-08:00、晚上18:00-21:00等重點時段，增加斷班（兩頭班），中午11:00-14:00增

6、加連班（11-7班、9-5班）。這樣就減少了差錯事故的發(fā)生，大部分護士反映這樣的排班更人性化，同時三班倒減少了交接班的次數(shù)，保證了工作的連續(xù)性，責任護士有較多連續(xù)的時間管理自己的病人，也符合優(yōu)質(zhì)服務的宗旨。,,三、制定了神經(jīng)外科護理人員調(diào)配措施 我科隨時都有可能收治急診病人，根據(jù)此種情況，在醫(yī)院護理人員調(diào)配措施的基礎上，又制定了本科室的護理人員調(diào)配措施，每天都有備班人員。比如：當夜班收治病人數(shù)>5名時，可叫備班人員加班。

7、總之：以病人需要為出發(fā)，征求護士意愿1、手術、危重病人多時護士多2、急診、住院病人多時護士多3、晨護、晚護時護士多,,三、護理責任包干制,,人員狀況：現(xiàn)開放床位61張，護士27名，床護比1:0.43性 別：女護士25名，男護士2名；年 齡：≥40歲1名，30—39歲6名，<30歲20名， 平均年齡29歲；職 稱：副主任護師1名，主管護

8、師4名，護師7名， 護士15名；工作年限：≥20年3名，10--20年6名，3—9年12名， <3年6名，學 歷：本科10名，大專15名，中專2名。,根據(jù)神經(jīng)外科護士分層使用方案分為以下幾層：N0：助理護士（工作一年內(nèi)護士) -以臨床基礎護理、生活護理工作為主N1：初級責任護士（工作一年以上，六年以內(nèi)的護士） -以獨立完

9、成一般病人的各項護理治療和參與夜班值班N2：高級責任護士（工作六年以上或護師） -以獨立完成病人的各項護理治療和參與夜班值班N3：責任組長（工作十年以上或主管護師以上） -以指導下級護士處理護理疑難問題和基礎護理為主,護士分層使用,,神經(jīng)外科護士分層使用模式,護士長,一組10名護士30張床,二組9名護士19張床,三組6名護士12張床,N3負責3-4名一級護理患者,N1負責3-5名二級護理患者,N3負責3-

10、4名一級護理患者,N2負責1-2名一級護理和3-4名二級護理患者,N3負責3-4名一級護理患者,N1和N2負責3-4名二級護理患者,,四、績效考核、調(diào)動護士積極性,,1、醫(yī)院每月都會拿出一部分錢獎勵優(yōu)質(zhì)護理示范病房，我科會根據(jù)月底評比結(jié)果將這一部分錢分為不等的三份獎勵給各個小組。2、神經(jīng)外科主任、護士長對創(chuàng)建工作給予了充分的肯定與支持，在醫(yī)院獎金分配的基礎上，根據(jù)護理人員工作績效考核細則又進行了二、三次分配，大大鼓勵了一線護士的士氣