論中國(guó)文化因素對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶電子商務(wù)線上信任的影響.pdf

1、信任是人際關(guān)系及商務(wù)關(guān)系的中心。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，不確定性和互相依賴存在的時(shí)候，信任就成為一個(gè)至關(guān)重要的因素。隨著社會(huì)的發(fā)展，因特網(wǎng)和信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，作為一種新的商業(yè)模式，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。商務(wù)變得更加復(fù)雜：商品和資金的分離，交易還要求顧客提供私人信息等。另外，由于缺乏規(guī)章制度、正式的合同和收據(jù)來(lái)規(guī)范商業(yè)行為，信任問(wèn)題在電子商務(wù)中尤為突出。全球因特網(wǎng)用戶的持續(xù)增加為各地區(qū)及全球電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)?shù)匾蛱鼐W(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和文化不

2、同導(dǎo)致世界各地區(qū)的人對(duì)電子商務(wù)的信任和接受程度不一樣。因此，理解文化因素對(duì)線上信任的影響對(duì)于促進(jìn)本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展是非常重要的。 前人對(duì)文化和電子商務(wù)線上信任的關(guān)系研究不夠深入，而且多以英語(yǔ)國(guó)家及新興工業(yè)國(guó)家為研究對(duì)象。本文為彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，關(guān)注中國(guó)文化因素對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶線上信任的影響并力求通過(guò)調(diào)查回答下面的研究問(wèn)題： ①如果技術(shù)和交易系統(tǒng)存在的條件下，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶是否會(huì)使用電子商務(wù)及他們有哪些電子商務(wù)活動(dòng)? ②中

3、國(guó)文化因素(集體主義，不確定規(guī)避，關(guān)系的好處以及買(mǎi)賣(mài)雙方面對(duì)面的友好談判)是否對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶線上信任有影響?如果答案是肯定的，那么中國(guó)文化因素在何種程度上影響他們的線上信任? 研究結(jié)果顯示在技術(shù)和交易系統(tǒng)存在的條件下，部分中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)使用電子商務(wù)。他們最喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍及其他100到299元之間的商品。銀行轉(zhuǎn)賬是主要的支付手段，而且大部分中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)選擇送貨上門(mén)。另外，中國(guó)四個(gè)文化因素都對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的線上信任有深刻的影響

4、，這說(shuō)明了文化對(duì)人的影響是深層次的；但是相對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人，有經(jīng)驗(yàn)的人受到的集體主義和不確定規(guī)避兩種文化因素的影響較小，則說(shuō)明了隨著電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)增多，文化對(duì)人的影響正在慢慢變化。 雖然本文的研究在某些方面存在一定的局限性，但是作為一個(gè)探討性研究，其結(jié)果依然可以證明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)電子商務(wù)線上信任還是深受中國(guó)傳統(tǒng)文化因素的影響。另外，作者也肯定了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，并?duì)中國(guó)電子商務(wù)更廣泛的發(fā)